La compañía lanzó múltiples avances en soluciones que cambiaron las reglas del juego y ha experimentado una sólida expansión en los principales mercados internacionales
SAN JOSÉ, CALIFORNIA (14 de diciembre de 2022) —Serviceaide, Inc., un proveedor mundial de soluciones modernas de gestión de servicios empresariales y de TI, siguió ganando un fuerte impulso en todo el mundo como líder en tecnología de gestión de servicios en 2022, aportando nuevas e importantes soluciones a su cartera de tecnología y ampliando su presencia internacional.
La compañía lanzó Asset Discovery Expert, Service Automation 2.0 y la aplicación móvil Luma Virtual Agent y aumentó su presencia en Europa y América Latina.
«2022 ha sido un año trascendental para Serviceaide», dijo Wai Wong, fundador y director ejecutivo de Serviceaide. «Hemos incorporado nuevas e importantes capacidades y soluciones a toda nuestra cartera de productos para ayudar a los clientes a alcanzar niveles más altos de productividad y rendimiento en sus organizaciones empresariales y de gestión de servicios de TI. También continuamos nuestra expansión internacional tanto en Europa como en América Latina, sentando las bases para la innovación y el crecimiento continuos en 2023».
Innovación tecnológica
Serviceaide recibió comentarios abrumadoramente positivos para continuar con nuestro enfoque en la innovación que reduce el costo de la prestación de servicios, reduce la presión del personal y brinda mejores experiencias de usuario. Serviceaide cumplió su compromiso de ofrecer POB, Cambiar equipo, y ISMO clientes con la tecnología más reciente y eficaz para una gestión de servicios moderna en 2022, incluido el lanzamiento de Asset Discovery Expert, Service Automation 2.0 y la aplicación móvil Luma Virtual Agent.
Experto en descubrimiento de activos (ADE)
Asset Discovery Expert (ADE) es una solución de software potente y ligera sin agentes que proporciona visibilidad y control instantáneos de todos los activos tecnológicos de las redes. ADE ayuda a las organizaciones de TI a reducir los costos y los riesgos asociados con la administración de la seguridad, el cumplimiento y la administración de cambios. El descubrimiento de activos es fundamental para una gestión eficaz de la TI. Proporciona la visibilidad y el control que tanto se necesitan sobre la infraestructura de TI para reducir los riesgos de los activos, reducir los costos de infraestructura y administración y mejorar el rendimiento y el cumplimiento.
Automatización 2.0
La automatización 2.0 fue una parte clave del lanzamiento de un producto unificado en 2022 centrado en acelerar el «cambio a la izquierda» empresarial hacia una mayor automatización de procesos y autoservicio. Automation 2.0, un potente motor de automatización que mejora drásticamente la automatización digital de los servicios y los procesos, es un motor de flujo de trabajo altamente escalable y basado en estándares con una arquitectura abierta que permite definir y ejecutar cualquier proceso empresarial y puede integrarse con toda la cartera de productos de Serviceaide, así como con cualquier aplicación o base de datos de cualquier otro proveedor.
Agente virtual de Luma
La aplicación móvil Luma Virtual Agent permite a las organizaciones de servicios atender mejor a los clientes y empleados en cualquier lugar con funciones tan potentes como los servicios basados en la ubicación, la inteligencia conversacional, la traducción de voz a texto y el escaneo de códigos QR. La perfecta integración con las plataformas ChangeGear y Point of Business de Serviceaide añade interacciones digitales avanzadas a la prestación de servicios y conocimientos. Gracias a la integración entre dispositivos Windows, iOS y Android, los usuarios finales y el personal de soporte ahora pueden usar sus dispositivos móviles para conversar con Luma sin usar las manos, ya sea mediante voz o voz y texto híbridos. Luma es un agente virtual inteligente innovador que aprovecha la inteligencia artificial conversacional, la gestión del conocimiento y las tecnologías gráficas avanzadas para conversar con los usuarios finales y comprender sus necesidades de servicio, proporcionar respuestas, automatizar los servicios, gestionar las aprobaciones y notificaciones, y confirmar y hacer un seguimiento de las tareas y la finalización de las solicitudes.
Crecimiento e impulso internacionales
A principios de este año, Serviceaide anunció la apertura de una nueva oficina en Múnich (Alemania) para seguir el ritmo del creciente interés y la adopción de su plataforma ITSM ChangeGear y la solución Luma Virtual Agent basada en inteligencia artificial en la región. Este año, ChangeGear también recibió la certificación ITIL de Servicio, la empresa de consultoría y formación líder en Alemania para optimizar y apoyar a las organizaciones de TI, cuyo proceso integral evalúa más de 600 puntos de criterios. Además de Alemania, la empresa opera actualmente en Dinamarca y Ucrania y tiene previsto seguir creciendo en el mercado europeo en 2023.
Serviceaide también experimentó un impulso continuo en América Latina, basándose en una base de clientes sólida y establecida en Sudamérica y ampliando su presencia de ventas y soporte en México. Este año también se crearon sitios web en español y portugués para respaldar su creciente presencia en el mercado de la región. La compañía también presentó una versión en español de su plataforma ITSM ChangeGear en la región, que se sumó a su línea de productos regional existente de la solución ITSM de Luma Virtual Agent Suite y Intelligent Service Management (ISM). ISM es una plataforma popular entre los socios, ya que sirve como plataforma fundamental de gestión de servicios para sus negocios de BPO, ITO y MSP. Serviceaide se ha asociado con numerosos nuevos socios de canal en México, incluidos ABS, Stefanini, y Syntech.
Acerca de Serviceaide
Serviceaide es líder en servicio y soporte modernos. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios en ITSM, ESM y servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com.
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Kevin Sugarman