A empresa lançou vários avanços revolucionários em soluções e tem visto uma expansão robusta nos principais mercados internacionais
SÃO JOSÉ, CA. (14 de dezembro de 2022) —Auxiliar de serviços, Inc., fornecedora global de soluções modernas de gerenciamento de serviços corporativos e de TI, continuou ganhando forte impulso em todo o mundo como líder em tecnologia de gerenciamento de serviços em 2022, trazendo novas soluções importantes para seu portfólio de tecnologia e expandindo sua presença internacional.
A empresa lançou o Asset Discovery Expert, o Service Automation 2.0 e o aplicativo móvel Luma Virtual Agent e aumentou sua presença na Europa e na América Latina.
“2022 foi um ano importante para a Serviceaide”, disse Wai Wong, fundador e CEO da Serviceaide. “Fornecemos novos recursos e soluções importantes em nosso portfólio de produtos para ajudar os clientes a alcançar níveis mais altos de produtividade e desempenho em suas organizações de gerenciamento de serviços corporativos e de TI. Também continuamos nossa expansão internacional na Europa e na América Latina, preparando o terreno para inovação e crescimento contínuos em 2023.”
Inovação tecnológica
A Serviceaide recebeu um feedback extremamente positivo para continuar nosso foco na inovação que reduz o custo da prestação de serviços, reduz a pressão da equipe e oferece melhores experiências ao usuário. A Serviceaide cumpriu seu compromisso de fornecer POB, Mudar de equipamento, e ISMO clientes com a tecnologia mais recente e eficaz para o gerenciamento moderno de serviços em 2022, incluindo o lançamento do Asset Discovery Expert, do Service Automation 2.0 e do aplicativo móvel Luma Virtual Agent.
Especialista em descoberta de ativos (ADE)
O Asset Discovery Expert (ADE) é uma solução de software poderosa e leve sem agente que fornece visibilidade e controle instantâneos de todos os ativos de tecnologia nas redes. O ADE ajuda as organizações de TI a reduzir os custos e os riscos associados ao gerenciamento de segurança, conformidade e gerenciamento de mudanças. A descoberta de ativos é fundamental para o gerenciamento eficaz de TI. Ele fornece a visibilidade e o controle necessários sobre a infraestrutura de TI para reduzir os riscos dos ativos, diminuir os custos de infraestrutura e gerenciamento e melhorar o desempenho e a conformidade.
Automação 2.0
A automação 2.0 foi uma parte fundamental do lançamento de um produto unificado em 2022, focado em acelerar a “mudança para a esquerda” da empresa em direção a um maior autoatendimento e automação de processos. Um poderoso mecanismo de automação que melhora drasticamente a automação digital de serviços e processos, o Automation 2.0 é um mecanismo de fluxo de trabalho altamente escalável e baseado em padrões, com uma arquitetura aberta que permite a definição e a execução de qualquer processo de negócios e pode ser integrado a todo o portfólio de produtos da Serviceaide, bem como a qualquer aplicativo ou banco de dados de qualquer outro fornecedor.
Agente virtual Luma
O aplicativo móvel Luma Virtual Agent capacita as organizações de serviços a melhor atender clientes e funcionários em qualquer lugar com recursos poderosos, como serviços baseados em localização, inteligência conversacional, tradução de fala para texto e leitura de código QR. A integração perfeita com as plataformas Serviceaide ChangeGear e Point of Business adiciona interações digitais avançadas ao fornecimento de serviços e conhecimento. Com a integração entre dispositivos Windows, iOS e Android, os usuários finais e a equipe de suporte agora podem usar seus dispositivos móveis para conversar sem usar as mãos com o Luma por voz ou voz e texto híbridos. Luma é um agente virtual inteligente inovador que utiliza IA conversacional, gerenciamento de conhecimento e tecnologias gráficas avançadas para conversar com os usuários finais para entender suas necessidades de serviço, fornecer respostas, automatizar serviços, lidar com aprovações e notificações, confirmar e acompanhar tarefas e concluir solicitações.
Crescimento e impulso internacionais
No início deste ano, a Serviceaide anunciou a abertura de um novo escritório em Munique, Alemanha, para acompanhar o crescente interesse e a adoção de sua plataforma ChangeGear ITSM e da solução de agente virtual Luma com tecnologia de inteligência artificial na região. Este ano, a ChangeGear também foi certificada pela ITIL pela Serview, empresa líder em consultoria e treinamento da Alemanha para otimizar e apoiar organizações de TI, cujo processo abrangente avalia mais de 600 pontos de critérios. Além da Alemanha, a empresa atualmente tem operações na Dinamarca e na Ucrânia com planos de crescimento adicional no mercado europeu em 2023.
A Serviceaide também viu um impulso contínuo na América Latina, construindo uma base de clientes forte e estabelecida na América do Sul e expandindo sua presença de vendas e suporte no México. Este ano também viu o estabelecimento de sites em espanhol e português para apoiar sua maior presença no mercado na região. A empresa também lançou uma versão em espanhol de sua plataforma ChangeGear ITSM na região, adicionando à sua linha de produtos regionais existente o Luma Virtual Agent Suite e a solução ITSM Intelligent Service Management (ISM). O ISM é uma plataforma popular entre os parceiros, pois serve como uma plataforma básica de gerenciamento de serviços para seus negócios de BPO, ITO e MSP. A Serviceaide está se unindo a vários novos parceiros de canal no México, incluindo ABS, Stefanini, e Syntech.
Sobre Serviceaide
A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, ESM e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento. Para obter mais informações, visite www.serviceaide, com.
Contato com a mídia:
Kevin Sugarman