La innovadora plataforma de gestión de servicios es reconocida como líder del sector por las principales firmas de analistas

SAN JOSÉ, CALIFORNIA (18 de diciembre de 2023) — Serviceaide, Inc., un proveedor mundial de soluciones modernas de gestión de servicios empresariales y de TI basadas en la inteligencia artificial, ha anunciado hoy que la empresa ha seguido ganando un fuerte impulso como líder en tecnología de gestión de servicios en 2023. A lo largo del año, se introdujeron nuevas e importantes actualizaciones en su cartera de tecnología, lo que mantuvo su posición de liderazgo en IA en el sector de los servicios y el soporte. La empresa se expandió con un sólido veterano adicional líderes unirse al equipo ejecutivo.

«Estoy muy entusiasmado con los principales hitos y el reconocimiento de la industria que Serviceaide recibió en 2023», dijo Wai Wong, fundador y director ejecutivo de Serviceaide. «La IA está impulsando las transformaciones digitales en los ámbitos del servicio y el soporte. La trayectoria de seis años de Serviceaide en el suministro de soluciones de gestión de servicios impulsadas por la inteligencia artificial nos consolida como líderes del sector».

Adiciones ejecutivas clave

Auxiliar de servicio anuncia el nombramiento de Tim Short como director de ingresos. En este puesto, Tim es responsable de garantizar el crecimiento de Serviceaide en los mercados nuevos y existentes. Tim aporta a Serviceaide más de 20 años de experiencia en liderazgo ejecutivo, ventas, éxito de clientes y gestión de carteras. Ha dirigido equipos globales e interdisciplinarios en varias empresas, incluidos puestos en Workfront, CHG Healthcare y KeyedIn.

«Mi pasión es deleitar a los clientes proporcionándoles soluciones que sean un componente clave para lograr sus objetivos comerciales a largo plazo», dijo Tim Short, CRO de Serviceaide. «Serviceaide ofrece soluciones que se aprovechan para transformar los procesos empresariales digitales en las organizaciones empresariales y de TI. Me entusiasma trabajar con clientes nuevos y existentes para identificar aún más formas de acelerar el valor empresarial».

A principios de este año, la compañía también anunció el nombramiento de Randall Tidwell como director financiero. Tidwell tiene más de 20 años de experiencia liderando iniciativas financieras en empresas de tecnología. Más recientemente, Tidwell se desempeñó como director financiero de dos empresas de soluciones SaaS, Agile Frameworks y KeyEdIn Solutions, desempeñando un papel importante en la aceleración del crecimiento.

Innovación y liderazgo en tecnología de IA

El 2023 marcó el lanzamiento de Luma 3.0 con la integración de la IA generativa. Luma 3.0 supone un salto cualitativo en cuanto a eficiencia, productividad, reducción de costes e innovación en los procesos empresariales. Luma ofrece los beneficios de la IA generativa sin nada más que comprar: está integrada en nuestro núcleo tecnológico para mejorar todas las funciones de gestión de servicios. Luma 3.0 proporciona un aumento dinámico de la información para comprender de manera más eficaz las necesidades de los usuarios y el personal y generar información de forma inmediata o prestar servicios para mejorar la productividad, reducir los tiempos de espera y reducir el costo de la prestación de soporte. Leer más sobre Luma 3.0

De Luma La introducción de la IA generativa permite la creación de nueva información única basada en enormes conjuntos de datos que abarcan gran parte del conocimiento accesible en Internet, que antes era imposible para las empresas individuales utilizar de manera efectiva en un entorno empresarial. Al proporcionar un conjunto de conocimientos enormemente diverso, Luma 3.0 permite una experiencia única y unificada para todo el soporte empresarial y de TI, creando una única cara de la organización de servicios.

En un anuncio posterior, Serviceaide anunció la integración de Luma 3.0 en Cambiar equipo, una solución ITSM galardonada. El anuncio supuso un gran avance en la industria al incluir un agente virtual generativo basado en inteligencia artificial que mejora la gestión de las experiencias de servicio al aumentar la productividad de la empresa y reducir los costos. El uso de la IA generativa por parte de ChangeGear proporciona una enorme ganancia de información a una organización, ya que abarca de forma segura gran parte del conocimiento accesible en Internet. La información disponible es mucho mayor que la que posee cualquier organización por sí sola. Más información sobre la integración de Luma 3.0 en ChangeGear

Ahora, ChangeGear comprende mejor las solicitudes de los usuarios y las necesidades y funciones de información del personal de TI, ofrece información relevante sin realizar búsquedas y puede gestionar de forma nativa muchos de los servicios de primera línea que solicitan los usuarios y realizar funciones administrativas, lo que permite al personal de backend trabajar en tareas de mayor valor. Los usuarios tienen acceso a un servicio más rápido y de alta calidad, a la vez que se reducen la carga de trabajo y los costos para el personal de soporte.

Reconocimiento de la industria

El año pasado, Serviceaide también recibió el reconocimiento de algunos de los principales analistas y expertos independientes en servicio y soporte de la industria. Asistente de servicio reconocido por GigaOm como líder en su informe ITSM Radar de primavera de 2023 debido al fuerte enfoque de la empresa en la gestión de procesos empresariales y en la inteligencia artificial, junto con su excelente práctica de servicios profesionales para respaldar la implementación y la capacitación. En diciembre, Quadrant Knowledge Solutions anunció que había denominado Serviceaide como tecnología para 2023 líder en el informe SPARK Matrix™: herramientas de administración de servicios de TI.

Mohnish Rathore, analista de Quadrant Knowledge Solutions, afirma: «Serviceaide se distingue por su capacidad de gestión del conocimiento basada en el procesamiento del lenguaje natural (NLP), que aprovecha la IA generativa para crear contenido de forma dinámica y proporcionar respuestas inteligentes y sensibles al contexto a las consultas de los usuarios».

Acerca de Serviceaide  

Serviceaide es líder en servicio y soporte modernos. La visión de Serviceaide es transformar la administración de servicios en TI, negocios y servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de conversaciones digitales, automatización y conocimiento. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com.

Contacto con los medios:

Kevin Sugarman

ksugarman@globalfluency.com

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