Plataforma inovadora de gerenciamento de serviços reconhecida como líder do setor pelas principais empresas de análise
SÃO JOSÉ, CA. (18 de dezembro de 2023) — Auxiliar de serviços, Inc., fornecedora global de soluções modernas de gerenciamento de serviços baseadas em IA e TI, anunciou hoje que a empresa continuou a criar um forte impulso como líder em tecnologia de gerenciamento de serviços em 2023. Ao longo do ano, novas atualizações importantes em seu portfólio de tecnologia foram entregues, dando continuidade à sua posição de liderança em IA no setor de serviços e suporte. A empresa se expandiu com mais um forte veterano líderes juntando-se à equipe executiva.
“Estou muito entusiasmado com os principais marcos e o reconhecimento do setor que a Serviceaide recebeu em 2023”, disse Wai Wong, fundador e CEO da Serviceaide. “A IA está impulsionando transformações digitais em serviços e suporte. A história de 6 anos da Serviceaide no fornecimento de soluções de gerenciamento de serviços com inteligência artificial nos consolida como líder no setor.”
Principais adições executivas
Auxiliar de serviço está anunciando a nomeação de Tim Short como diretor de receita. Nessa função, Tim é responsável por garantir o crescimento da Serviceaide nos mercados existentes e novos. Tim traz mais de 20 anos de experiência em liderança executiva, vendas, sucesso de clientes e gerenciamento de portfólio para a Serviceaide. Ele liderou equipes globais e multifuncionais em várias empresas, incluindo cargos na Workfront, CHG Healthcare e KeyedIn.
“Minha paixão é encantar os clientes fornecendo soluções que são um componente essencial para que eles atinjam metas comerciais de longo prazo”, disse Tim Short, CRO da Serviceaide. “A Serviceaide fornece soluções que são utilizadas para transformar processos de negócios digitais em organizações de TI e de negócios. Estou entusiasmado em trabalhar com clientes novos e existentes para identificar ainda mais formas de acelerar o valor comercial.”
No início deste ano, a empresa também anunciou a nomeação de Randall Tidwell como diretor financeiro. Tidwell tem mais de 20 anos de experiência liderando iniciativas financeiras em empresas de tecnologia. Mais recentemente, Tidwell atuou como CFO de duas empresas de soluções SaaS, Agile Frameworks e KeyedIn Solutions, desempenhando um papel significativo na aceleração do crescimento.
Inovação e liderança em tecnologia de IA
2023 marcou o lançamento do Luma 3.0 com a integração da IA generativa. O Luma 3.0 oferece um salto quântico em eficiência, produtividade, redução de custos e inovação nos processos de negócios. O Luma oferece os benefícios da IA generativa sem nada a mais a comprar — ela está incorporada ao nosso núcleo de tecnologia para melhorar todas as funções de gerenciamento de serviços. O Luma 3.0 fornece um ganho dinâmico de informações para entender com mais eficiência as necessidades dos usuários e da equipe e gerar informações imediatamente ou prestar serviços para aumentar a produtividade, reduzir os tempos de espera e reduzir o custo do fornecimento de suporte. Leia mais sobre Luma 3.0
De Luma A introdução da IA generativa permite a criação de novas informações exclusivas com base em enormes conjuntos de dados que abrangem grande parte do conhecimento acessível na Internet, o que antes era impossível para empresas individuais utilizarem efetivamente em um ambiente de negócios. Ao fornecer um conjunto de conhecimento extremamente diversificado, o Luma 3.0 permite uma única experiência unificada para todo o suporte de TI e negócios, criando uma única face da organização de serviços.
Em um anúncio posterior, a Serviceaide anunciou a integração do Luma 3.0 em Mudar de equipamento, uma solução de ITSM premiada. O anúncio marcou um avanço no setor ao incluir um agente virtual generativo baseado em IA que aprimora o gerenciamento de experiências de serviço ao aumentar a produtividade da empresa e reduzir os custos. O uso da IA generativa pela ChangeGear fornece um enorme ganho de informações para uma organização ao abranger com segurança grande parte do conhecimento acessível na Internet. As informações disponíveis são ordens de magnitude maiores do que qualquer organização possui. Leia mais sobre a integração do Luma 3.0 no ChangeGear
Agora, o ChangeGear entende melhor as solicitações dos usuários e as necessidades e funções de informações da equipe de TI, fornecendo informações relevantes sem pesquisas e pode lidar de forma nativa com muitos dos serviços de linha de frente solicitados pelos usuários e executando funções de back-office, liberando a equipe de back-end de trabalhar em tarefas de maior valor. Os usuários obtêm acesso a um serviço mais rápido e de alta qualidade, enquanto a carga de trabalho e os custos são reduzidos para a equipe de suporte.
Reconhecimento da indústria
No ano passado, a Serviceaide também recebeu o reconhecimento de alguns dos principais analistas e especialistas independentes em serviços e suporte do setor. Assistente de serviço reconhecido pela GigaOm como líder em seu relatório de radar ITSM da primavera de 2023 devido ao forte foco em IA e gerenciamento de processos de negócios da empresa, juntamente com sua excelente prática de serviços profissionais para apoiar a implementação e o treinamento. Em dezembro, a Quadrant Knowledge Solutions anunciou que nomeou Serviceaide como tecnologia de 2023 líder no relatório SPARK Matrix™: ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.
Mohnish Rathore, analista da Quadrant Knowledge Solutions, afirma: “A Serviceaide se distingue pela capacidade de gerenciamento de conhecimento com tecnologia de processamento de linguagem natural (PNL) que aproveita a IA generativa para criar conteúdo dinamicamente e fornecer respostas inteligentes e contextuais às consultas dos usuários”.
Sobre Serviceaide
A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços em TI, negócios e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais, automação e conhecimento. Para obter mais informações, visite www.serviceaide, com.
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Kevin Sugarman
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