SAN JOSÉ, CALIFORNIA (18 de enero de 2023) — Serviceaide, Inc., un proveedor global de soluciones modernas de gestión de servicios empresariales y de TI, anunció hoy la disponibilidad de la actualización de su línea de productos de invierno con la versión Kruger. La nueva versión ofrece avances significativos en la integración de nuevas tecnologías y actualizaciones de funciones en toda su línea de plataformas ITSM y ESM, Cambiar equipo, Punto de negocio, y Administración inteligente de servicios (ISMO). Además, la nueva aplicación móvil de Luma, incluida en esta versión, enriquecerá todos los aspectos del servicio, el soporte y otras interacciones digitales habituales, proporcionando una resolución más rápida y una mejor experiencia de autoservicio.
La nueva versión ayuda a las empresas a aumentar aún más la eficiencia de la mesa de ayuda y la productividad de los usuarios finales y a mitigar los desafíos de la fuerza laboral para las organizaciones de servicio y soporte, como la escasez de mano de obra, los problemas de retención y los requisitos de capacitación. La versión Kruger incluye mejoras en la catalogación y entrega de conocimientos, la automatización de procesos, la movilidad y el descubrimiento de activos de TI, al tiempo que aprovecha aún más la potencia de la IA de Serviceaide Agente virtual de Luma.
«Serviceaide tiene la misión de modernizar el servicio y el soporte con tecnologías basadas en la inteligencia artificial», dijo Bill Guinn, director de tecnología de Serviceaide. «La tendencia a la izquierda hacia el autoservicio y la automatización tiene que diseñarse pensando en reducir el esfuerzo y lograr un gran éxito, o los usuarios finales abandonarán el canal. Mientras tanto, las soluciones deben tener un precio razonable y ser fáciles de implementar. Nuestro lanzamiento de Kruger promueve estos importantes objetivos».
Lo más destacado de Kruger
El Auxiliar de servicio La versión de invierno incorpora avances significativos en todas las plataformas ITSM y ESM de la empresa e incluye una funcionalidad significativa para satisfacer aún más las solicitudes de los clientes. Los aspectos más destacados incluyen:
Integración más profunda del catálogo de servicios con Luma Virtual Agent
Luma puede leer un catálogo de servicios de ITSM para comprender la intención del servicio que contiene: ofrecer a los usuarios un servicio catalogado que satisfaga sus necesidades. La integración perfecta significa que Luma ahora cuenta con mayores capacidades para atender las solicitudes de los usuarios finales. Desde una perspectiva de TI, esta integración reduce drásticamente la implementación y el mantenimiento continuo (costo de operación). Luma ahora puede leer cualquier catálogo de servicios de ITSM, además de las soluciones de Serviceaide.
Integración de la nueva herramienta de orquestación de automatización Serviceaide
Kruger permite una orquestación de procesos más eficaz en aplicaciones dispares para integrar y automatizar los flujos de trabajo dentro del ciclo de vida de un ticket de servicio. No se requiere una integración lenta entre las aplicaciones. La orquestación de la automatización con ServiceAide es un motor de flujo de trabajo altamente escalable y basado en estándares que permite la colaboración del flujo de trabajo, la visibilidad y la notificación oportuna de los eventos en toda la empresa.
Disponibilidad e integración perfecta de la nueva aplicación móvil Luma Virtual Agent en todas las plataformas de servicio
La aplicación móvil de Luma ofrece nuevos niveles de servicio y soporte virtuales para los usuarios finales y el personal de soporte en cualquier lugar, incluidas funciones como el escaneo de códigos de barras y códigos QR, el reconocimiento de la ubicación para identificar rápidamente los problemas de servicio y la interacción con Luma con manos libres a través de voz o voz y texto híbridos.
Capacidades avanzadas de detección de activos
La versión de Kruger aumenta aún más las capacidades de Serviceaide Asset Discovery Expert para proporcionar un inventario completo y preciso de los activos tanto en la nube como en un entorno híbrido. Las organizaciones pueden descubrir los activos de la nube en Azure, Google Cloud Platform y AWS. Un nuevo portal web permite configurar fácilmente las credenciales y gestionar los perfiles de detección de todos los proveedores.
Acerca de Serviceaide
Serviceaide es líder en servicio y soporte modernos. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios en ITSM, ESM y servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com.
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Kevin Sugarman
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