SÃO JOSÉ, CA. (18 de janeiro de 2023) — Auxiliar de serviços, Inc., fornecedora global de soluções modernas de gerenciamento de serviços corporativos e de TI, anunciou hoje a disponibilidade de sua atualização de linha de produtos de inverno com o lançamento da Kruger. A nova versão oferece avanços significativos na integração de novas tecnologias e atualizações de recursos em toda a linha de plataformas ITSM e ESM, Mudar de equipamento, Ponto de negócios, e Gerenciamento inteligente de serviços (ISMO). Além disso, o novo aplicativo móvel Luma nesta versão enriquecerá todos os aspectos do serviço, suporte e outras interações digitais típicas, fornecendo uma resolução mais rápida e uma maior experiência de autoatendimento.
A nova versão ajuda as empresas a aumentar ainda mais a eficiência do suporte técnico e a produtividade do usuário final e a mitigar os desafios da força de trabalho para organizações de serviços e suporte, como escassez de mão de obra, problemas de retenção e requisitos de treinamento. A versão do Kruger inclui melhorias na catalogação e entrega de conhecimento, automação de processos, mobilidade e descoberta de ativos de TI, ao mesmo tempo em que aproveita ainda mais o poder da inteligência artificial da Serviceaide Agente virtual Luma.
“A Serviceaide tem a missão de modernizar o serviço e o suporte com tecnologias baseadas em IA”, disse Bill Guinn, diretor de tecnologia da Serviceaide. “A mudança para a esquerda em direção ao autoatendimento e à automação precisa ser projetada para baixo esforço e alto sucesso, ou os usuários finais abandonarão o canal. Enquanto isso, as soluções devem ter preços razoáveis e serem fáceis de implementar. Nosso lançamento do Kruger promove esses objetivos importantes.”
Destaques do Kruger
O Auxiliar de serviço A versão de inverno incorpora avanços significativos em todas as plataformas ITSM e ESM da empresa e inclui funcionalidades significativas para atender ainda mais às solicitações dos clientes. Os destaques incluem:
Integração mais profunda do catálogo de serviços com o Luma Virtual Agent
A Luma pode ler um catálogo de serviços ITSM para entender a intenção do serviço contido nele para oferecer aos usuários um serviço catalogado que atenda às suas necessidades. A integração perfeita significa que o Luma agora tem recursos aprimorados para atender às solicitações do usuário final. Do ponto de vista da TI, essa integração reduz drasticamente a implementação e a manutenção contínua (custo operacional). Agora, a Luma pode ler qualquer catálogo de serviços de ITSM, além das soluções Serviceaide.
Integração da nova ferramenta de orquestração de automação da Serviceaide
O Kruger permite uma orquestração de processos mais eficaz em aplicativos diferentes para integrar e automatizar fluxos de trabalho dentro do ciclo de vida de um ticket de serviço. Nenhuma integração demorada é necessária entre os aplicativos. A orquestração de automação com tecnologia ServiceAide é um mecanismo de fluxo de trabalho altamente escalável e baseado em padrões que permite colaboração, visibilidade e notificação oportuna de eventos em toda a empresa.
Disponibilidade e integração perfeita do novo aplicativo móvel Luma Virtual Agent em todas as plataformas de serviço
O aplicativo móvel Luma oferece novos níveis de serviço virtual e suporte para usuários finais e pessoal de suporte em qualquer lugar, incluindo recursos como leitura de códigos de barras e códigos QR, reconhecimento de localização para identificação rápida de problemas de serviço e interação sem usar as mãos com o Luma por voz ou voz e texto híbridos.
Capacidades avançadas de descoberta de ativos
O lançamento da Kruger aumenta ainda mais os recursos do Serviceaide Asset Discovery Expert para fornecer um inventário abrangente e preciso de ativos na nuvem e em um ambiente híbrido. As organizações podem descobrir ativos de nuvem no Azure, no Google Cloud Platform e na AWS. Um novo portal da web fornece uma configuração fácil de credenciais e a capacidade de gerenciar perfis de descoberta em todos os provedores.
Sobre Serviceaide
A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, ESM e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento. Para obter mais informações, visite www.serviceaide, com.
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Kevin Sugarman
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