El lanzamiento del producto unificado se centra en acelerar el «cambio a la izquierda» de las empresas hacia una mayor automatización de procesos y autoservicio
SAN JOSÉ, CALIFORNIA (22 de junio de 2022) —Serviceaide, Inc., un proveedor mundial de soluciones modernas de gestión de servicios empresariales y de TI, anunció hoy las actualizaciones de productos en toda su línea de soluciones de gestión de servicios, lo que facilita y hace más rentable el paso «a la izquierda» hacia el autoservicio y la automatización en una amplia gama de escenarios de soporte y servicio al cliente y empresarial. El lanzamiento unificado del producto incluye la introducción de Service Automation 2.0, un potente motor de automatización que mejora drásticamente la automatización digital de los servicios y procesos para aumentar la eficiencia, reducir los costos y mejorar la satisfacción y la experiencia de los usuarios.
Service Automation 2.0 es un motor de flujo de trabajo altamente escalable y basado en estándares con una arquitectura abierta que permite la definición y ejecución de cualquier proceso empresarial, aprovechando toda la cartera de productos de Serviceaide, así como cualquier aplicación o base de datos de otros proveedores.
La automatización 2.0 incluye una variedad de mejoras importantes para simplificar la organización y la supervisión de los flujos de trabajo automatizados en prácticamente cualquier proceso empresarial, dentro, fuera o en toda la empresa, o dentro de un departamento. La nueva versión incluye una interfaz de mapeo y notación de procesos empresariales (BPMN) para diagramar visualmente los procesos, proporcionar información gráfica sobre el estado o la solución de problemas de los procesos en ejecución, y visualizar las ejecuciones históricas de los procesos sin necesidad de comprender ni profundizar en los registros técnicos. Un nuevo panel de indicadores clave de rendimiento proporciona visibilidad y seguimiento de los resultados empresariales y del valor creado por los flujos de trabajo automatizados.
Integración de Automation 2.0 con Serviceaide Agente virtual de Luma ahora permite el desarrollo sencillo de una interfaz de lenguaje natural directamente en los procesos empresariales automatizados.
«La automatización es la base de la transformación digital. Es esencial para que las organizaciones busquen adoptar los modelos de autoservicio más baratos y de mayor calidad que las organizaciones buscan adoptar», afirmó Bill Guinn, director de tecnología de Serviceaide. «La automatización 2.0 es un importante paso adelante en el compromiso de Serviceaide de mejorar continuamente nuestros productos para automatizar digitalmente los procesos manuales, reducir los costos y mejorar la experiencia del cliente y la productividad».
Además de Automation 2.0, la compañía anunció actualizaciones de productos en toda su línea de productos, que incluyen:
- Luma Digital Suite, que incluye Luma Virtual Agent y Luma Knowledge, la suite de gestión del conocimiento y agentes virtuales inteligentes basada en inteligencia artificial de Serviceaide
- Asset Discovery Expert (ADE versión 2.0), la base de datos de detección de activos y gestión de la configuración de la empresa, ofrece una visión completa y actualizada de la infraestructura de TI en red para reemplazar las costosas entradas y auditorías manuales propensas a errores
- La plataforma Point of Business (PoB) (versión 2.1), una solución de soporte y servicio empresarial personalizable y de bajo código para su uso en una amplia gama de aplicaciones y áreas funcionales, incluida la administración de servicios de TI
- ChangeGear (versión 8.3), la galardonada plataforma ITSM de Serviceaide, conocida por su gestión integral de servicios y sus excepcionales capacidades de gestión de cambios.
- La plataforma de administración inteligente de servicios, una solución completa de administración de servicios de TI multiusuario que se adapta bien a los MSP
Entre otras mejoras del producto, Cambiar equipo ahora incorpora un Field Recommender con tecnología Luma, que utiliza el aprendizaje automático para completar automáticamente las solicitudes de los usuarios finales a fin de mejorar la precisión y la capacidad de procesamiento de las solicitudes de servicio. ADE 2.0 se integrará completamente en ChangeGear, Point of Business de Serviceaide y Plataforma inteligente de administración de servicios.
«Serviceaide está ofreciendo con éxito lanzamientos de productos unificados que capitalizan toda nuestra cartera para brindar mejoras consistentes a todos nuestros clientes y aprovechar aún más nuestras tecnologías principales de inteligencia artificial en toda la cartera», dijo Guinn.
Acerca de Serviceaide
Serviceaide es líder en servicio y soporte modernos. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios en ITSM, ESM y servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com.
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