O lançamento do produto unificado se concentra em acelerar o “Shift-Left” da empresa em direção a um maior autoatendimento e automação de processos
SÃO JOSÉ, CA. (22 de junho de 2022) —Auxiliar de serviços, Inc., fornecedora global de soluções modernas de gerenciamento de serviços corporativos e de TI, anunciou hoje atualizações de produtos em toda a sua linha de soluções de gerenciamento de serviços, tornando mais fácil e econômica a mudança “shift-left” em direção ao autoatendimento e à automação em uma ampla variedade de cenários corporativos e de atendimento ao cliente e suporte. O lançamento unificado do produto inclui a introdução do Service Automation 2.0, um poderoso mecanismo de automação que melhora drasticamente a automação digital de serviços e processos para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência e a satisfação do usuário.
O Service Automation 2.0 é um mecanismo de fluxo de trabalho altamente escalável e baseado em padrões com uma arquitetura aberta que permite a definição e a execução de qualquer processo de negócios, aproveitando todo o portfólio de produtos da Serviceaide, bem como qualquer aplicativo ou banco de dados de qualquer outro fornecedor.
A automação 2.0 inclui uma variedade de melhorias significativas para simplificar a orquestração e o monitoramento de fluxos de trabalho automatizados em praticamente qualquer processo de negócios, dentro, fora, em toda a empresa ou dentro de um departamento. A nova versão inclui uma interface de mapeamento e notação de processos de negócios (BPMN) para diagramar visualmente os processos, fornecendo uma visão gráfica dos processos em execução para fins de status ou solução de problemas e visualização do histórico de execuções de processos sem a necessidade de entender ou mergulhar nos registros técnicos. Um novo painel de KPI fornece visibilidade e rastreamento dos resultados comerciais e do valor criado pelos fluxos de trabalho automatizados.
Integração da Automação 2.0 com a Serviceaide Agente virtual Luma agora permite o fácil desenvolvimento de uma interface de linguagem natural diretamente em processos de negócios automatizados.
“A automação está no centro da transformação digital. É essencial que a mudança para a esquerda adote modelos de autoatendimento de menor custo e maior qualidade que as organizações estão buscando adotar”, disse Bill Guinn, CTO da Serviceaide. “A automação 2.0 é um avanço significativo no compromisso da Serviceaide de melhorar continuamente nossos produtos para automatizar digitalmente processos manuais, reduzir custos e melhorar a experiência e a produtividade do cliente.”
Além da Automação 2.0, a empresa anunciou atualizações de produtos em toda a sua linha de produtos, incluindo:
- Luma Digital Suite, incluindo o Luma Virtual Agent e o Luma Knowledge, o agente virtual inteligente com inteligência artificial e o pacote de gerenciamento de conhecimento da Serviceaide
- O Asset Discovery Expert (ADE Versão 2.0), o banco de dados de gerenciamento de configuração e descoberta de ativos da empresa, fornece uma visão abrangente e atualizada da infraestrutura de TI em rede para substituir entradas e auditorias manuais caras e sujeitas a erros
- A plataforma Point of Business (PoB) (versão 2.1), uma solução de suporte e serviço corporativo personalizável e de baixo código para uso em uma ampla variedade de aplicativos e áreas funcionais, incluindo gerenciamento de serviços de TI
- ChangeGear (versão 8.3), a premiada plataforma ITSM da Serviceaide, conhecida por seu gerenciamento abrangente de serviços e recursos excepcionais de gerenciamento de mudanças.
- A plataforma Intelligent Service Management, uma solução completa de gerenciamento de serviços de TI multilocatários adequada para MSPs
Entre outras melhorias do produto, Mudar de equipamento agora incorpora um Field Recommender desenvolvido pela Luma, que usa aprendizado de máquina para preencher automaticamente as solicitações do usuário final para melhorar a precisão e a capacidade de ação das solicitações de serviço. O ADE 2.0 será totalmente integrado ao Point of Business, ChangeGear e Plataforma inteligente de gerenciamento de serviços.
“A Serviceaide está entregando com sucesso lançamentos de produtos unificados, capitalizando todo o nosso portfólio para trazer melhorias consistentes a todos os nossos clientes e alavancar ainda mais nossas principais tecnologias de IA em todo o portfólio”, disse Guinn.
Sobre Serviceaide
A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, ESM e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento. Para obter mais informações, visite www.serviceaide, com.
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