La aplicación móvil con reconocimiento de ubicación de Luma permite un servicio y un soporte sencillos, multicanal y basados en inteligencia artificial para empleados y clientes en cualquier lugar
SAN JOSÉ, CALIFORNIA (19 de octubre de 2022) — Serviceaide, Inc., un proveedor global de soluciones modernas de gestión de servicios empresariales y de TI, anunció hoy la aplicación móvil Luma Virtual Agent, una versión móvil de su galardonada Agente virtual de Luma para agilizar y automatizar el servicio y el soporte. La aplicación móvil Luma Virtual Agent permite a las organizaciones de servicios atender mejor a los clientes y empleados en cualquier lugar con funciones tan potentes como los servicios basados en la ubicación, la inteligencia conversacional, la traducción de voz a texto y el escaneo de códigos QR. Integración perfecta con el ServiceAide ChangeGear y las plataformas Point of Business añaden interacciones digitales avanzadas a la prestación de servicios y conocimientos.
«A medida que los clientes profundizan en el uso de Luma, añadiendo nuevas habilidades y capacidades, se ha hecho evidente que una versión móvil ampliaría drásticamente la utilidad de Luma. Al incorporar el reconocimiento de la ubicación, la voz con manos libres y la captura de datos con un solo clic mediante el escaneo de códigos QR, se acelera el proceso de soporte, se reduce el impacto de los incidentes y se reduce el costo del soporte para la organización», afirmó Bill Guinn, director de tecnología de Serviceaide. «Para un proveedor de servicios, nuestra aplicación móvil facilita el lanzamiento de aplicaciones sobre el terreno, lo que permite que los usuarios accedan al soporte técnico al aprovechar el uso sencillo y la precisión de los servicios basados en la ubicación y la vasta información disponible en los códigos QR para ofrecer la experiencia moderna que los usuarios esperan y la reducción de costos de un potente agente virtual que cumple con los requisitos de la organización».
Gracias a la integración en dispositivos Windows, iOS y Android, los usuarios finales y el personal de soporte ahora pueden usar sus dispositivos móviles para conversar con Luma con manos libres por voz o voz y texto híbridos. Luma es un agente virtual inteligente que aprovecha la IA conversacional, la gestión del conocimiento y las tecnologías gráficas avanzadas para conversar con los usuarios finales a fin de comprender sus necesidades de servicio, proporcionar respuestas, automatizar los servicios, gestionar las aprobaciones y notificaciones, y confirmar y hacer un seguimiento de las tareas y la finalización de las solicitudes.
La aplicación móvil Luma Virtual Agent utiliza los servicios nativos basados en la ubicación del teléfono para localizar al usuario con precisión, reducir los problemas, filtrar la información relevante para la ubicación inmediata o las instalaciones y el equipo, y guiar al usuario en modo manos libres para completar rápidamente las tareas o resolver su problema sin tener que introducir información detallada. Por ejemplo, si alguien necesita denunciar un sistema de climatización que no funciona, el conocimiento de Luma sobre la ubicación del usuario puede identificar la unidad responsable. Esta información se puede usar para priorizar correctamente, programar y dirigir a un equipo a la ubicación específica con las habilidades, el equipo y las piezas correctas para realizar el trabajo. Del mismo modo, si alguien informa de un problema con una fotocopiadora o impresora de oficina, puede identificar la máquina mediante un escaneo QR y Luma puede guiar al usuario para que siga las instrucciones específicas del modelo o enviar al técnico adecuado. «Nuestra aplicación móvil tiene una amplia aplicabilidad en cualquier entorno de servicio y soporte, incluidas las industrias que utilizan personal de campo para las reparaciones, como las empresas de construcción, el petróleo y el gas, la administración de flotas, los servicios públicos, las compañías de cable y teléfono, los gobiernos estatales y locales y cualquier organización con operaciones o campus dispersos geográficamente», dijo Guinn. «Los casos de uso de la atención médica y la telemedicina también pueden beneficiarse enormemente al ayudar a las personas a mejorar el acceso, denunciar problemas y programar citas con sus dispositivos móviles».
El agente virtual de Luma
Luma Virtual Agent es el primer agente virtual centrado en el conocimiento del sector para optimizar el servicio y el soporte empresariales. Luma aprovecha la funcionalidad del conocimiento para aprovechar el poder de la información y convertirla en consumible. La plataforma Serviceaide aprovecha la inteligencia artificial para comprender las necesidades de los usuarios finales y actuar automáticamente. Luma optimiza y brinda soporte de una manera intuitiva y similar a la del consumidor mediante una combinación de comprensión del lenguaje natural (NLU), inteligencia artificial conversacional y búsqueda semántica mediante un gráfico de conocimiento mejorado mediante el aprendizaje automático.
Acerca de Serviceaide
Serviceaide es líder en servicio y soporte modernos. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios en ITSM, ESM y servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com.
Contacto con los medios:
Kevin Sugarman
ksugarman@globalfluency.com