O aplicativo móvel com reconhecimento de localização da Luma permite serviços e suporte fáceis, baseados em IA e em vários canais para funcionários e clientes em qualquer lugar
SÃO JOSÉ, CA. (19 de outubro de 2022) — Auxiliar de serviços, Inc., fornecedora global de soluções modernas de gerenciamento de serviços corporativos e de TI, anunciou hoje o aplicativo móvel Luma Virtual Agent, uma versão móvel de seu premiado Agente virtual Luma para simplificar e automatizar o serviço e o suporte. O aplicativo móvel Luma Virtual Agent capacita as organizações de serviços a melhor atender clientes e funcionários em qualquer lugar com recursos poderosos, como serviços baseados em localização, inteligência conversacional, tradução de fala para texto e leitura de código QR. Integração perfeita com o Auxiliar de manutenção Change Gear e as plataformas Point of Business adicionam interações digitais avançadas ao fornecimento de serviços e conhecimento.
“À medida que os clientes aprofundam o uso do Luma, adicionando novas habilidades e capacidades, ficou claro que uma versão móvel ampliaria drasticamente a utilidade do Luma. Adicionar reconhecimento de localização, voz sem usar as mãos e captura de dados com um único clique por meio da leitura de código QR acelera o processo de suporte, reduzindo o impacto de incidentes e diminuindo o custo do suporte para a organização”, disse Bill Guinn, diretor de tecnologia da Serviceaide. “Para um provedor de serviços, nosso aplicativo móvel facilita o lançamento de aplicativos baseados em campo, liberando o acesso do usuário ao suporte, aproveitando o uso fácil e a precisão dos serviços baseados em localização e as vastas informações disponíveis em códigos QR para fornecer a experiência moderna que os usuários esperam e a redução de custos de um poderoso agente virtual que atende aos requisitos organizacionais.”
Com a integração entre dispositivos Windows, iOS e Android, os usuários finais e a equipe de suporte agora podem usar seus dispositivos móveis para conversar sem usar as mãos com o Luma por voz ou voz e texto híbridos. Luma é um agente virtual inteligente que utiliza IA conversacional, gerenciamento de conhecimento e tecnologias gráficas avançadas para conversar com os usuários finais para entender suas necessidades de serviço, fornecer respostas, automatizar serviços, lidar com aprovações e notificações e confirmar e acompanhar as tarefas e a conclusão de solicitações.
O aplicativo móvel Luma Virtual Agent utiliza os serviços nativos baseados em localização de um telefone para localizar com precisão o usuário, restringir problemas, filtrar informações relevantes para a localização imediata ou instalações e equipamentos e orientar o usuário em um modo viva-voz para concluir tarefas rapidamente ou resolver seus problemas sem precisar inserir informações detalhadas. Por exemplo, se alguém precisar denunciar um HVAC inoperante, o conhecimento de Luma sobre a localização do usuário pode identificar a unidade responsável. Essas informações podem ser usadas para priorizar corretamente, programar e direcionar uma equipe para o local específico com as habilidades, equipamentos e peças corretos para realizar o trabalho. Da mesma forma, se alguém estiver relatando um problema com uma copiadora ou impressora de escritório, poderá identificar a máquina por meio de um scanner QR, e Luma poderá orientar o usuário sobre instruções específicas do modelo ou enviar o técnico certo. “Nosso aplicativo móvel tem ampla aplicabilidade em qualquer ambiente de serviço e suporte, incluindo setores que utilizam pessoal de campo para reparos, como empresas de construção, petróleo e gás, gerenciamento de frotas, serviços públicos, empresas de TV a cabo e telefonia, governos estaduais e locais e qualquer organização com operações ou campi geograficamente dispersos”, disse Guinn. “Os casos de uso de serviços de saúde e telemedicina também podem se beneficiar enormemente ao ajudar as pessoas a melhorar o acesso, relatar problemas e agendar consultas usando seus dispositivos móveis.”
O agente virtual Luma
O Luma Virtual Agent é o primeiro agente virtual centrado no conhecimento do setor para otimizar o serviço e o suporte corporativos. O Luma aproveita a funcionalidade do conhecimento para aproveitar o poder das informações e torná-las consumíveis. A plataforma Serviceaide aproveita a IA para entender as necessidades dos usuários finais e agir automaticamente. O Luma simplifica e oferece suporte intuitivo e semelhante ao consumidor por meio de uma combinação de compreensão de linguagem natural (NLU), IA conversacional e pesquisa semântica usando um gráfico de conhecimento aprimorado pelo aprendizado de máquina.
Sobre Serviceaide
A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, ESM e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento. Para obter mais informações, visite www.serviceaide, com.
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Kevin Sugarman
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