Serviceaide se centra en satisfacer la creciente demanda de sus soluciones ChangeGear ITSM y Luma Virtual Agent en el mercado alemán
SAN JOSÉ, CALIFORNIA (31 de mayo de 2022) —Serviceaide, Inc., un proveedor mundial de soluciones modernas de gestión de servicios empresariales y de TI, anunció hoy la apertura de una nueva oficina en Múnich (Alemania) para seguir el ritmo del creciente interés y la adopción de su Cambiar equipo Plataforma ITSM e impulsada por IA Agente virtual de Luma solución en la región. La empresa también está reforzando sus asociaciones con algunas de las principales empresas de soluciones de software y gestión de servicios de TI de Alemania.
Serviceaide continúa expandiendo sus operaciones y capacidades de servicio en Europa a medida que las organizaciones de TI y servicios empresariales buscan soluciones avanzadas y asequibles para aumentar la productividad, la automatización de los servicios y la calidad. Además de en Alemania, la empresa opera actualmente en Dinamarca y Ucrania y tiene previsto seguir creciendo en el mercado europeo. La nueva oficina de Múnich se ha abierto con el nombre de «Serviceaide GmbH», que es el resultado de la fusión de SunView Software y Wendia GmbH, dos adquisiciones clave realizadas por Serviceaide el año pasado.
«Serviceaide se compromete a satisfacer las crecientes necesidades del mercado alemán de ITSM con soluciones que aprovechen el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar drásticamente la calidad y la eficiencia del servicio y el soporte. Estamos entusiasmados con la creación formal de nuestra oficina y con la plena formación de nuestro equipo alemán», afirma Wai Wong, fundador y director ejecutivo de Serviceaide. «En lo que respecta a la tecnología de ITSM y de agentes virtuales, nuestro objetivo es asociarnos con empresas de la región para satisfacer las necesidades empresariales críticas a fin de aumentar la productividad de las organizaciones de servicios de TI y mejorar la satisfacción de los clientes».
Impulso del mercado
El lanzamiento de la nueva oficina de Múnich se produce en un momento en que Serviceaide gana impulso entre los clientes y socios del mercado alemán gracias a su productos, incluida la plataforma ChangeGear ITSM, Luma Virtual Agent y la plataforma Point of Business (PoB) para la gestión de servicios empresariales y de TI. Serviceaide está aprovechando los eventos de socios recientes y futuros para reunirse con posibles clientes y prestar un mejor servicio al mercado.
Serview, la empresa líder en consultoría y formación de Alemania para la optimización y el soporte de las organizaciones de TI, ha invitado a Servieaide a presentar sus soluciones ChangeGear y Luma en los eventos Meetup 22 de ITSM-Tool de Serview en junio. ChangeGear recibió recientemente la certificación ITIL de Serview. Además, la plataforma PoB de la empresa, ya certificada por Pink Elephant, también está en proceso de recertificación de ITIL por parte de Serview.
Serviceaide también se ha asociado con FNT Software, el proveedor líder de soluciones de software para la gestión integrada de infraestructuras de TI, centros de datos y telecomunicaciones. Como socio del software FNT, Serviceaide proporcionará soluciones de gestión de servicios de TI que se integren con el software FNT Command para rastrear e iniciar los cambios en las infraestructuras de TI y comunicaciones. FNT seleccionó a Serviceaide para participar este mes en su evento NetWork 22, centrado en la documentación y la visualización de la gestión de infraestructuras híbridas. Serviceaide presentó sus soluciones ChangeGear y Luma en el evento.
Cambia de equipo con Luma
La popular plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM), ChangeGear, es utilizada por organizaciones grandes y medianas de Alemania y de todo el mundo, incluidas muchas empresas de la lista Fortune 1000. Conocida por ser una solución de ITSM rica en funciones que ayuda a las organizaciones a crear entornos de servicios de TI más inteligentes, innovadores y con mayor capacidad de respuesta, ChangeGear ahora también se puede integrar con el agente virtual de Luma. Luma es un agente virtual potente e inteligente capaz de comunicarse con los usuarios a través de la IA conversacional para agilizar los procesos de servicio y soporte, facilitar el acceso al conocimiento empresarial y automatizar el servicio y el soporte.
Para obtener más información sobre ChangeGear, visita https://serviceaide.com/products/service-management/changegear-platform. Para obtener información sobre la suite digital de Luma, visite https://serviceaide.com/products/luma-digital-suite.
Acerca de Serviceaide
Serviceaide es líder en servicio y soporte modernos. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios en ITSM, ESM y servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com.