A Serviceaide se concentra em atender à crescente demanda por suas soluções ChangeGear ITSM e Luma Virtual Agent no mercado alemão
SÃO JOSÉ, CA. (31 de maio de 2022) —Auxiliar de serviços, Inc., fornecedora global de soluções modernas de gerenciamento de serviços corporativos e de TI, anunciou hoje a abertura de um novo escritório em Munique, Alemanha, para acompanhar o crescente interesse e a adoção de seus Mudar de equipamento Plataforma ITSM e alimentada por IA Agente virtual Luma solução na região. A empresa também está fortalecendo parcerias com algumas das principais empresas alemãs de gerenciamento de serviços de TI e soluções de software.
A Serviceaide continua expandindo suas operações e capacidades de serviço na Europa, à medida que as organizações de serviços corporativos e de TI buscam soluções avançadas e acessíveis para aumentar a produtividade, a automação e a qualidade dos serviços. Além da Alemanha, a empresa atualmente tem operações na Dinamarca e na Ucrânia com planos de crescimento adicional no mercado europeu. O novo escritório de Munique foi aberto com o nome “Serviceaide GmbH”, resultado da fusão da SunView Software e da Wendia GmbH, duas aquisições importantes feitas pela Serviceaide no ano passado.
“A Serviceaide está comprometida em atender às crescentes necessidades do mercado alemão de ITSM com soluções que aproveitam o poder da inteligência artificial e do aprendizado de máquina para melhorar drasticamente a qualidade e a eficiência do serviço e do suporte. Estamos entusiasmados em estabelecer formalmente nosso escritório e em desenvolver totalmente nossa equipe alemã”, disse Wai Wong, fundador e CEO da Serviceaide. “Com a tecnologia de ITSM e agentes virtuais, nosso objetivo é fazer parcerias com empresas da região para atender às necessidades comerciais críticas para aumentar a produtividade das organizações de serviços de TI e melhorar a satisfação do cliente.”
Dinâmica do mercado
O lançamento do novo escritório de Munique ocorre no momento em que a Serviceaide ganha impulso entre clientes e parceiros no mercado alemão para sua produtos, incluindo a plataforma ChangeGear ITSM, o Luma Virtual Agent e a plataforma Point of Business (PoB) para gerenciamento de serviços corporativos e de TI. A Serviceaide está utilizando eventos recentes e futuros de parceiros para se reunir com clientes em potencial e atender melhor o mercado.
A Serview, empresa líder em consultoria e treinamento da Alemanha para otimizar e apoiar organizações de TI, convidou a Serviceaide para apresentar suas soluções ChangeGear e Luma nos eventos Meetup 22 de ferramentas de TI da Serview em junho. A ChangeGear recebeu recentemente a certificação ITIL pela Serview. Além disso, a plataforma PoB da empresa, já certificada pela Pink Elephant, também está em processo de recertificação do ITIL pela Serview.
A Serviceaide também está fazendo parceria com a FNT Software, fornecedora líder de soluções de software para o gerenciamento integrado de infraestruturas de TI, data center e telecomunicações. Como parceira do software FNT, a Serviceaide fornecerá soluções de gerenciamento de serviços de TI que se integram ao software FNT Command para rastrear e iniciar mudanças em todas as infraestruturas de TI e comunicações. A Serviceaide foi selecionada pela FNT para participar do evento NetWork 22 deste mês, focado na documentação e visualização do gerenciamento de infraestruturas híbridas. A Serviceaide apresentou suas soluções ChangeGear e Luma no evento.
Mude o equipamento com Luma
A popular e rica plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), ChangeGear, é usada por organizações de grande e médio porte na Alemanha e em todo o mundo, incluindo muitas empresas da Fortune 1000. Conhecida como uma solução de ITSM rica em recursos que ajuda as organizações a criar ambientes de serviços de TI mais inteligentes, inovadores e responsivos, o ChangeGear agora também pode ser integrado ao Luma Virtual Agent. O Luma é um agente virtual poderoso e inteligente capaz de se comunicar com os usuários por meio de IA de conversação para agilizar os processos de serviço e suporte, fornecer acesso fácil ao conhecimento corporativo e automatizar o serviço e o suporte.
Para obter mais informações sobre o ChangeGear, visite https://serviceaide.com/products/service-management/changegear-platform. Para obter informações sobre o Luma Digital Suite, visite https://serviceaide.com/products/luma-digital-suite.
Sobre Serviceaide
A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, ESM e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento. Para obter mais informações, visite www.serviceaide, com.