La plataforma líder de ITSM presenta Luma 3.0, un agente virtual generativo basado en inteligencia artificial, para mejorar la gestión de las experiencias de servicio que aumentan la productividad de la empresa y reducen los costos

SAN JOSÉ, CALIFORNIA (20 de junio de 2023) — Serviceaide, Inc., un proveedor global de soluciones modernas de gestión de servicios empresariales y de TI, anunció hoy que ChangeGear Service Manager ahora incluye Luma Virtual Agent 3.0, un avance que ofrece un agente digital de primer nivel como parte integral de la experiencia de ChangeGear. Cambiar equipo, una solución de ITSM galardonada, ahora utiliza la IA generativa para dar un gran paso en la prestación de servicios impulsados por la IA, la reducción del tiempo de espera y la rentabilidad.

Con Agente virtual de Luma, ChangeGear Service Manager gestiona el diálogo bidireccional entre los usuarios y el personal para agilizar y agilizar las interacciones de los usuarios y aliviar la carga del personal administrativo. El uso de la IA generativa por parte de ChangeGear proporciona una enorme ganancia de información a una organización, ya que abarca de forma segura gran parte del conocimiento accesible en Internet. La información disponible es mucho mayor que la que posee cualquier organización por sí sola. Ahora, ChangeGear comprende mejor las solicitudes de los usuarios y las necesidades y funciones de información del personal de TI, ofrece la información relevante sin realizar búsquedas y puede gestionar de forma nativa muchos de los servicios de primera línea que solicitan los usuarios y realizar funciones administrativas, lo que evita que el personal de backend se dedique a tareas más valiosas. Los usuarios tienen acceso a un servicio más rápido y de alta calidad, a la vez que se reducen la carga de trabajo y los costos para el personal de soporte.

Luma 3.0 incluye un nuevo método gráfico para exponer las capacidades más sólidas que ofrecen la IA generativa y la hiperautomatización, lo que elimina gran parte de la tediosa configuración y las limitaciones que imponían los agentes virtuales de última generación. ChangeGear con Luma 3.0 permite gestionar tareas generalizadas en lugar de órdenes o intenciones muy específicas, y exponer una enorme cantidad de información en modelos de lenguaje de gran tamaño, lo que permite reducir tres veces o más el esfuerzo por crear y mantener una experiencia basada en la IA. ChangeGear con Luma 3.0 reduce drásticamente el tiempo y el costo de implementar una solución de administración de servicios basada en inteligencia artificial, lo que se traduce en un rápido retorno de la inversión y una reducción significativa del costo total de propiedad.

«La nueva combinación de ChangeGear y Luma Virtual Agent 3.0 es un importante paso adelante en la misión de Serviceaide de aprovechar el potencial de la IA para mejorar la productividad del servicio, la gestión de procesos de ITSM y un autoservicio rentable y de alta calidad», dijo Wai Wong, director ejecutivo y cofundador de Serviceaide. «Nuestros clientes obtendrán ganancias significativas en el valor de los servicios de TI».

La galardonada plataforma ChangeGear ha sido reconocida como líder en gestión de servicios de TI por analistas como Gartner (Mid-Market ITSM Magic Quadrant), Pink Elephant (innovación del año) y GigaOM (Informe de radar ITSM 2023). ChangeGear se destaca en la automatización de los flujos de trabajo en todos los servicios y el soporte, gracias a su experiencia en la gestión de cambios y la gestión de activos. Es una experiencia lista para usar y sin código, escalable y flexible. Conocida por su solidez en la gestión del cambio y la flexibilidad del flujo de trabajo, la solución ChangeGear Service Manager ahora incluye un agente virtual inteligente en toda la solución. Agregar un agente virtual a la solución ITSM no requiere una integración lenta, ni costosas contrataciones de servicio ni un alcance de proyecto adicional. ChangeGear es popular en los sectores en los que las normativas de cumplimiento son exigentes y en las empresas que buscan una solución de ITSM escalable y preparada para la empresa.

Luma 3.0 es un avance significativo en el viaje de más de 6 años de Serviceaide para aprovechar el poder de las tecnologías de inteligencia artificial para mejorar la gestión de servicios empresariales y de TI. Se diseñó para ofrecer una experiencia perfecta, ya que combinaba y protegía la información privada y privada de los clientes, con el enorme impulso que ofrecen los modelos de grandes lenguajes de producción.

Gestor de servicios ChangeGear con Luma Virtual Agent podrá:

• Ofrezca respuestas precisas a preguntas nunca vistas por una organización, lo que reduce la necesidad de que los expertos en la materia seleccionen manualmente la información y las respuestas.
• Crea respuestas por correo electrónico que verifiquen, aclaren y ofrezcan la mejor línea de acción al remitente para desviar más tickets y mejorar el tiempo de resolución.
• Solucione problemas, desvíe los tickets o proporcione un mayor contexto para optimizar el flujo de trabajo de resolución.
• Genere resúmenes concisos y precisos del contenido y la información para los usuarios, el personal y los gerentes a fin de acelerar el tiempo de obtención de conocimientos.
• Mejore la capacidad de búsqueda de la información, eliminando gran parte del esfuerzo por exponer la información a los usuarios y al personal.

 Acerca de Serviceaide  

Serviceaide es líder en servicio y soporte modernos. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios, tanto en la ITSM como en la empresa y el servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com.

Contacto con los medios:

Kevin Sugarman

ksugarman@globalfluency.com