A principal plataforma de ITSM apresenta o Luma 3.0, um agente virtual generativo baseado em IA, para aprimorar as experiências de gerenciamento de serviços que aumentam a produtividade da empresa e reduzem os custos

SÃO JOSÉ, CA. (20 de junho de 2023) — Auxiliar de serviços, Inc., fornecedora global de soluções modernas de gerenciamento de serviços comerciais e de TI, anunciou hoje que o ChangeGear Service Manager agora inclui o Luma Virtual Agent 3.0, uma inovação que oferece um agente digital de nível um como parte integrante da experiência ChangeGear. Mudar de equipamento, uma solução de ITSM premiada, agora usa IA generativa para dar um grande próximo passo na prestação de serviços com tecnologia de IA, na redução do tempo de espera e na eficiência de custos.

Com Agente virtual Luma, o ChangeGear Service Manager gerencia o diálogo bidirecional entre usuários e funcionários para agilizar e agilizar as interações dos usuários e aliviar a carga da equipe administrativa. O uso da IA generativa pela ChangeGear fornece um enorme ganho de informações para uma organização ao abranger com segurança grande parte do conhecimento acessível na Internet. As informações disponíveis são ordens de magnitude maiores do que qualquer organização possui. Agora, o ChangeGear entende melhor as solicitações dos usuários e as necessidades e funções de informações da equipe de TI, fornecendo informações relevantes sem pesquisas e pode lidar de forma nativa com muitos dos serviços de linha de frente solicitados pelos usuários e executando funções de back-office, liberando a equipe de back-end de trabalhar em tarefas de maior valor. Os usuários obtêm acesso a um serviço mais rápido e de alta qualidade, enquanto a carga de trabalho e os custos são reduzidos para a equipe de suporte.

O Luma 3.0 inclui um novo método gráfico para expor os recursos mais robustos que a IA generativa e a hiperautomação oferecem, eliminando grande parte da configuração tediosa e das limitações impostas pelos agentes virtuais de última geração. Ao gerenciar tarefas amplas em vez de comandos ou intenções muito específicos e expor informações massivas em modelos de linguagem grande, o ChangeGear com Luma 3.0 resulta em uma redução de 3 vezes ou mais no esforço de criar e manter uma experiência baseada em IA. O ChangeGear com Luma 3.0 reduz drasticamente o tempo e o custo de implantação de uma solução de gerenciamento de serviços baseada em IA, resultando em rápido ROI e redução significativa no TCO.

“A nova combinação do ChangeGear e do Luma Virtual Agent 3.0 é um avanço significativo na missão da Serviceaide de aproveitar o potencial da IA para promover a produtividade de serviços, o gerenciamento de processos de ITSM e o autoatendimento econômico e de alta qualidade”, disse Wai Wong, CEO e cofundador da Serviceaide. “Nossos clientes obterão ganhos significativos no valor dos serviços de TI.”

A premiada plataforma ChangeGear é reconhecida como líder em gerenciamento de serviços de TI por analistas como Gartner (Mid-Market ITSM Magic Quadrant), Pink Elephant (Inovação do Ano) e GigaOM (Relatório de radar ITSM de 2023). A ChangeGear se destaca na automatização de fluxos de trabalho em serviços e suporte com experiência em gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos. É uma experiência sem código, pronta para uso, escalável e flexível. Conhecida por sua força no gerenciamento de mudanças e na flexibilidade do fluxo de trabalho, a solução ChangeGear Service Manager agora inclui um agente virtual inteligente na solução completa. Não há integração demorada, contratos de serviço caros ou escopo de projeto adicional para adicionar um agente virtual à solução ITSM. O ChangeGear é popular em setores com regulamentações de conformidade pesadas e em empresas que buscam uma solução de ITSM escalável e pronta para empresas.

O Luma 3.0 é um avanço significativo na jornada de mais de 6 anos da Serviceaide para aproveitar o poder das tecnologias de IA para aprimorar o gerenciamento de serviços corporativos e de TI. Ele foi projetado para fornecer uma experiência perfeita, combinando e protegendo as informações fechadas e proprietárias de um cliente com um grande impulso dos modelos de linguagem grande de nível de produção.

Gerenciador de serviços ChangeGear com o Luma Virtual Agent será capaz de:

• Forneça respostas precisas a perguntas nunca vistas por uma organização, reduzindo a necessidade de curadoria manual de informações e respostas por especialistas no assunto.
• Crie respostas de e-mail que verifiquem, esclareçam e ofereçam o melhor curso de ação ao remetente para evitar mais tickets e melhorar o tempo de resolução.
• Solucione problemas, evite tickets ou forneça mais contexto para otimizar o fluxo de trabalho de resolução.
• Gere resumos concisos e precisos de conteúdo e informações para usuários, funcionários e gerentes para acelerar o tempo de obtenção de conhecimento.
• Melhore a capacidade de localização das informações, eliminando grande parte do esforço de expor as informações aos usuários e à equipe.

 Sobre Serviceaide  

A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, negócios e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento. Para obter mais informações, visite www.serviceaide, com.

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