La transformación digital de los procesos generará valor empresarial

Cuando la idea de embarcarse en una transformación digital parezca abrumadora y cara, concéntrese en un tipo específico de transformación de procesos. Esta es una de las maneras más rápidas de generar valor. Puede empezar con la TI (tecnología de la información), una sola función empresarial o abarcar toda la empresa.

¿Qué es la transformación digital de los procesos?

Con la transformación de los procesos digitales, las empresas aprovechan la tecnología para automatizar y optimizar los procesos empresariales a fin de generar una amplia variedad de beneficios. Las transformaciones de los procesos pueden reducir los costos, mejorar la calidad, reducir las tareas manuales, mejorar los puntajes de satisfacción del soporte y mucho más. Si tú y tu equipo se preguntan: «¿Hay alguna forma mejor?», la respuesta es «Sí».

Las empresas líderes impulsan las transformaciones de los procesos

GE se embarcó en un viaje de transformación digital masivo, conocido como «GE Digital», hace varios años. El objetivo era modernizar sus procesos empresariales y tecnológicos internos y aprovechar el análisis de datos, el aprendizaje automático y el Internet industrial de las cosas (IIoT). Desde la fabricación hasta la integración, se trataba de una iniciativa empresarial.

«Hemos adoptado plenamente la transformación industrial digital y creemos en su potencial para cambiar el mundo. Para nuestros clientes, lo digital está aportando nuevos niveles de innovación y productividad, y están obteniendo resultados reales y tangibles. Esto está ocurriendo en cada una de nuestras empresas».

Fuente: sitio web de GE

Identifique la transformación del proceso que mejorará su caso de uso empresarial

Muchas empresas han identificado formas de introducir la automatización de los procesos digitales en sus prácticas empresariales de fabricación, recursos humanos y mesas de ayuda de TI.

Veamos un caso de uso de TI para las solicitudes de servicio. Una transformación digital de los procesos para mejorar y ampliar las capacidades de autoservicio en toda la organización. Debe mejorar la experiencia del usuario y acelerar los tiempos de respuesta. Un método para lograrlo es adoptar una tecnología que permita un cambio transformador en los procesos mediante un agente virtual basado en la inteligencia artificial que permita a los empleados obtener asistencia en tiempo real las 24 horas del día, en lugar de tener que llamar a un servicio de asistencia con personal. Con la incorporación de las capacidades de GenAI (IA generativa), los agentes inteligentes no solo pueden gestionar grandes volúmenes, sino que también pueden resumir y crear contenido para ayudar a los usuarios finales a obtener la información que satisfaga sus necesidades.

El valor entregado: una mesa de soporte o un centro de servicio al cliente que no necesita seguir contratando mano de obra nueva, sino que puede ampliar sus capacidades mediante soluciones tecnológicas que cuestan mucho menos. Al igual que otros tipos, la transformación de los procesos requiere un compromiso con el cambio.

Comience con la transformación de sus procesos digitales

En Serviceaide, nos enfocamos en ayudar a nuestros clientes a impulsar una variedad de transformaciones de procesos digitales. Nuestra cartera de software abarca la automatización, un agente virtual basado en inteligencia artificial, la gestión del conocimiento y un conjunto integral de soluciones de gestión de servicios y soporte. Ahora, con nuestras soluciones de tercera generación basadas en GenAI y con más de dos décadas de experiencia en servicio y soporte, contamos con prácticas comprobadas y soluciones modernas.

El equipo de Serviceaide ha ayudado a miles de organizaciones a identificar soluciones para alcanzar sus objetivos empresariales. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

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