Uma transformação digital do processo criará valor comercial

Quando a ideia de embarcar em uma transformação digital parecer avassaladora e cara, concentre-se em um tipo específico de transformação de processo. Essa é uma das formas mais rápidas de gerar valor. Você pode começar com TI (Tecnologia da Informação), uma única função comercial ou abranger toda a empresa.

O que é transformação digital de processos?

Com a transformação digital do processo, as empresas aproveitam a tecnologia para automatizar e otimizar os processos de negócios e gerar uma ampla variedade de benefícios. As transformações de processos podem reduzir custos, melhorar a qualidade, reduzir tarefas manuais, melhorar os índices de satisfação do suporte e muito mais. Se você e sua equipe estiverem perguntando “Existe uma maneira melhor”, a resposta é “Sim”.

Empresas líderes estão impulsionando transformações de processos

A GE embarcou em uma jornada massiva de transformação digital, conhecida como “GE Digital”, há vários anos. O objetivo era modernizar seus processos internos de negócios e tecnológicos e aproveitar a análise de dados, o aprendizado de máquina e a Internet das Coisas Industrial (IIoT). Da fabricação à integração, essa foi uma iniciativa empresarial.

“Abraçamos totalmente a transformação industrial digital e acreditamos em seu potencial de mudar o mundo. Para nossos clientes, o digital está trazendo novos níveis de inovação e produtividade, e eles estão obtendo resultados reais e tangíveis. Isso está acontecendo em cada um dos nossos negócios.”

Fonte: site da GE

Identifique a transformação do processo que melhorará seu caso de uso comercial

Muitas empresas identificaram maneiras de introduzir a automação digital de processos em suas práticas comerciais de manufatura, RH e helpdesks de TI.

Vamos analisar um caso de uso de TI para solicitações de serviço. Uma transformação digital do processo para melhorar e expandir os recursos de autoatendimento em toda a organização. Você precisa melhorar a experiência do usuário e acelerar os tempos de resposta. Um método para fazer isso é adotar uma tecnologia que permita uma mudança de processo transformadora usando um agente virtual baseado em IA que permite que os funcionários recebam suporte em tempo real, 24 horas por dia, em vez de ligar para um suporte técnico. Com a adição dos recursos GenAI (IA generativa), os agentes inteligentes podem não apenas lidar com grandes volumes, mas também resumir e criar conteúdo para ajudar ainda mais os usuários finais com informações que atendam às suas necessidades.

O valor agregado: uma central de suporte ou um centro de atendimento ao cliente que não precisa continuar contratando novos trabalhadores, mas pode expandir suas capacidades usando soluções de tecnologia que custam uma ordem de magnitude menor. Como outros tipos, a transformação do processo exige um compromisso com a mudança.

Comece a transformar seu processo digital

Na Serviceaide, nos concentramos em ajudar nossos clientes a impulsionar uma variedade de transformações de processos digitais. Nosso portfólio de software abrange automação, um agente virtual baseado em IA, gerenciamento de conhecimento e um conjunto abrangente de soluções de gerenciamento de serviços e suporte. Agora, com nossas soluções baseadas em GENAI de 3ª geração e mais de duas décadas de experiência em serviços e suporte, temos práticas comprovadas e soluções modernas.

A equipe da Serviceaide ajudou milhares de organizações a identificar soluções para atingir suas metas de negócios. Entre em contato conosco hoje.

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