La compañía amplía su línea de productos en español con la introducción de ChangeGear para el mercado latinoamericano
SAN JOSÉ, CALIFORNIA (16 de agosto de 2022) —Serviceaide, Inc., un proveedor global de soluciones modernas de administración de servicios empresariales y de TI, anunció hoy un impulso continuo en América Latina, que incluye una base de clientes sólida y establecida en Sudamérica y una presencia ampliada de ventas y soporte en México. La compañía presentó recientemente una versión en español de su plataforma ITSM ChangeGear en la región, que se suma a su línea de productos regional actual de la solución ITSM de Luma Virtual Agent Suite y Intelligent Service Management (ISM). ISM es una plataforma popular entre los socios, ya que sirve como plataforma fundamental de gestión de servicios para sus negocios de BPO, ITO y MSP.
La compañía también ha establecido un sitio web en español para respaldar su creciente presencia en el mercado de América Latina y México en Serviceaide — English y presentará una versión en portugués este otoño.
«Serviceaide ha disfrutado de una presencia de mercado bien establecida en Brasil y en otros lugares de Sudamérica, y nuestra base de clientes sigue creciendo en toda la región a medida que las empresas amplían sus inversiones en la automatización y la gestión de servicios impulsadas por la tecnología para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio», dijo Wai Wong, fundador y director ejecutivo de Serviceaide. «México es el segundo mercado de TI más grande de América Latina, y Serviceaide se compromete a llevar el poder de sus soluciones de administración de servicios impulsadas por la inteligencia artificial a este importante mercado».
Entre los recientes desarrollos y éxitos notables de Seviceaide en México y América Latina:
- Un equipo ampliado de servicio y soporte con sede en México.
- Nuevos socios de canal en México, incluidos ABS, Stefanini y Syntech.
- Un número creciente de implementaciones del agente virtual Luma de Serviceaide, un conjunto inteligente de soluciones de gestión del conocimiento y chatbot que permite el autoservicio y la automatización de servicios en toda la empresa.
- Introducción de una versión en español de la potente y galardonada plataforma ChangeGear ITSM de la empresa, reconocida como «la mejor de su clase» por analistas como Gartner.
Una de las compañías mineras más grandes de América Latina ahora aprovecha el agente virtual de Luma como la cara de autoservicio de su organización de servicios. Luma se ha integrado en su plataforma Serviceaide ISM para gestionar miles de solicitudes mensuales de servicios de TI para más de 35 000 empleados.
«Luma ofrece enormes oportunidades para que las empresas de toda América Latina modernicen la forma en que se prestan los servicios a los empleados y clientes a fin de mejorar la satisfacción de los usuarios, aumentar la productividad organizacional y reducir el tiempo y el costo de la resolución de problemas», dijo Daniel Sasajima, vicepresidente y gerente general de Serviceaide para América Latina. «Estas oportunidades van mucho más allá de la gestión de servicios de TI y abarcan áreas como los recursos humanos, las finanzas y las instalaciones. Serviceaide está trabajando con empresas latinoamericanas para aprovechar al máximo el valor de las plataformas de gestión de servicios impulsadas por Luma y la inteligencia artificial».
Cambia de equipo con Luma
La popular plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM), ChangeGear, es utilizada por organizaciones grandes y medianas de todo el mundo, incluidas muchas empresas de la lista Fortune 1000. Conocida por ser una solución de ITSM rica en funciones que ayuda a las organizaciones a crear entornos de servicios de TI más inteligentes, innovadores y con mayor capacidad de respuesta, ChangeGear ahora también se puede integrar con el agente virtual de Luma. Luma es un agente virtual potente e inteligente capaz de comunicarse con los usuarios a través de la IA conversacional para agilizar los procesos de servicio y soporte, facilitar el acceso al conocimiento empresarial y automatizar el servicio y el soporte.
Para obtener más información sobre ChangeGear, visita https://serviceaide.com/products/service-management/changegear-platform.
Para obtener información sobre la suite digital de Luma, visite https://serviceaide.com/products/luma-digital-suite.
Acerca de Serviceaide
Serviceaide es líder en servicio y soporte modernos. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios en ITSM, ESM y servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com.