Empresa amplia linha de produtos em espanhol com a introdução do ChangeGear para o mercado latino-americano
SÃO JOSÉ, CA. (16 de agosto de 2022) —Auxiliar de serviços, Inc., fornecedora global de soluções modernas de gerenciamento de serviços corporativos e de TI, anunciou hoje um impulso contínuo na América Latina, incluindo uma base de clientes forte e estabelecida na América do Sul e uma presença expandida de vendas e suporte no México. Recentemente, a empresa lançou uma versão em espanhol de sua plataforma ChangeGear ITSM na região, adicionando à sua linha de produtos regionais existente o Luma Virtual Agent Suite e a solução ITSM Intelligent Service Management (ISM). O ISM é uma plataforma popular entre os parceiros, pois serve como uma plataforma básica de gerenciamento de serviços para seus negócios de BPO, ITO e MSP.
A empresa também estabeleceu um site em espanhol para apoiar sua crescente presença no mercado na América Latina e no México em Serviceaide — English e apresentaremos uma versão em português neste outono.
“A Serviceaide tem uma presença de mercado bem estabelecida no Brasil e em outros lugares da América do Sul, e nossa base de clientes continua crescendo em toda a região à medida que as empresas expandem seus investimentos em automação e gerenciamento de serviços baseados em tecnologia para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço”, disse Wai Wong, fundador e CEO da Serviceaide. “O México é o segundo maior mercado de TI da América Latina, e a Serviceaide está comprometida em levar o poder de suas soluções de gerenciamento de serviços orientadas por IA para esse importante mercado.”
Entre os recentes desenvolvimentos e sucessos notáveis de Seviceaide no México e na América Latina:
- Uma equipe expandida de serviços e suporte sediada no México.
- Novos parceiros de canal no México, incluindo ABS, Stefanini e Syntech.
- Um número crescente de implementações do Serviceaide Luma Virtual Agent, um conjunto inteligente de soluções de chatbot e gerenciamento de conhecimento que permite autoatendimento e automação de serviços em toda a empresa.
- Introdução de uma versão em espanhol da poderosa e premiada plataforma ChangeGear ITSM da empresa, reconhecida como a “melhor da categoria” por analistas como o Gartner.
Uma das maiores mineradoras da América Latina agora está utilizando o Agente Virtual Luma como a face de autoatendimento de sua organização de serviços. A Luma foi integrada à sua plataforma Serviceaide ISM para lidar com milhares de solicitações mensais de serviços de TI para mais de 35 mil funcionários.
“A Luma oferece grandes oportunidades para empresas em toda a América Latina modernizarem a forma como os serviços são fornecidos aos funcionários e clientes para melhorar a satisfação do usuário, aumentar a produtividade organizacional e reduzir o tempo e o custo da resolução de problemas”, disse Daniel Sasajima, vice-presidente e gerente geral da América Latina da Serviceaide. “Essas oportunidades vão muito além do gerenciamento de serviços de TI para áreas como RH, finanças e instalações. A Serviceaide está trabalhando com empresas latino-americanas para aproveitar ao máximo o valor das plataformas de gerenciamento de serviços baseadas em IA e Luma.”
Mude o equipamento com Luma
A popular e rica plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), ChangeGear, é usada por organizações de grande e médio porte em todo o mundo, incluindo muitas empresas da Fortune 1000. Conhecida como uma solução de ITSM rica em recursos que ajuda as organizações a criar ambientes de serviços de TI mais inteligentes, inovadores e responsivos, o ChangeGear agora também pode ser integrado ao Luma Virtual Agent. O Luma é um agente virtual poderoso e inteligente capaz de se comunicar com os usuários por meio de IA de conversação para agilizar os processos de serviço e suporte, fornecer acesso fácil ao conhecimento corporativo e automatizar o serviço e o suporte.
Para obter mais informações sobre o ChangeGear, visite https://serviceaide.com/products/service-management/changegear-platform.
Para obter informações sobre o Luma Digital Suite, visite https://serviceaide.com/products/luma-digital-suite.
Sobre Serviceaide
A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, ESM e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento. Para obter mais informações, visite www.serviceaide, com.