El lanzamiento continúa con el enfoque de Serviceaide en revolucionar la administración de servicios a través de la transformación digital
SAN JOSÉ, CALIFORNIA (25 de julio de 2024) — Serviceaide, Inc., un proveedor global de soluciones modernas de gestión de servicios empresariales y de TI, anunció hoy el lanzamiento de su plataforma de gestión de servicios digitales ChangeGear basada en inteligencia artificial. La última versión de ChangeGear, la solución moderna de gestión de servicios líder del sector, incluye tecnologías de inteligencia artificial y GenAI, que ayudan a automatizar las conversaciones y a proporcionar un soporte inigualable tanto para el usuario final como para el analista de soporte. Gracias a la inteligencia artificial integrada, la plataforma de gestión de servicios digitales ChangeGear está redefiniendo la gestión de servicios para la era digital, ya que aprende y trabaja continuamente en segundo plano, lo que garantiza interacciones rápidas, personalizadas y eficaces con los usuarios y el personal.
El Cambiar equipo La plataforma de servicios digitales está diseñada para usuarios empresariales y de TI e incluye paquetes diseñados para satisfacer las necesidades de diversos objetivos empresariales. El paquete ITSM ofrece todas las funciones de TI avanzadas que necesitan las organizaciones maduras, como la gestión del cambio y la gestión de activos, con una gestión avanzada del conocimiento y los agentes virtuales basada en GENAI. Para las organizaciones que necesitan servicio y soporte para toda la empresa, hay un paquete que incluye todas las funciones de ChangeGear IT Digital Management, además de la automatización de los procesos empresariales, la creación de módulos sin código, la federación del conocimiento y la productividad de GenAI con Luma Copiloto. Al diseñar ChangeGear para que utilice la IA, en lugar de añadirla, Serviceaide ha facilitado la implementación de un enfoque de IA sin integraciones de productos adicionales ni largos tiempos de implementación.
Para obtener más información sobre la plataforma de servicios digitales ChangeGear basada en inteligencia artificial y los paquetes ITSM y Enterprise, visite https://serviceaide.com/products/service-management/changegear-platform
«La gestión de servicios debe evolucionar más allá de los modelos tradicionales para satisfacer las demandas complejas y en tiempo real de manera eficiente, y Serviceaide cree que diseñar ChangeGear para usar la IA proporciona las capacidades integrales necesarias para que las empresas puedan prosperar en un mundo transformado digitalmente», dijo Bill Guinn, director de tecnología de Serviceaide. «Serviceaide lleva utilizando la tecnología de inteligencia artificial para nuestros clientes desde 2017 y, a diferencia de otras soluciones del sector de la competencia que simplemente han incorporado funciones generativas, ChangeGear es alimentados mediante IA generativa».
La plataforma de servicios digitales ChangeGear integra una serie de capacidades nuevas y críticas, que incluyen:
- Agente virtual GenAI con gestión del conocimiento: mejora el autoservicio al ofrecer y crear contenido relevante para satisfacer una amplia gama de consultas
- Copilot: función impulsada por la IA que proporciona capacidades adicionales al analista de soporte para acelerar la evaluación de situaciones, resumir los tickets y ofrecer recomendaciones
- Flujo de trabajo mejorado: incluye una interfaz gráfica de usuario y un diseñador actualizados que hacen que sea más intuitivo y eficiente para los administradores crear y administrar flujos de trabajo automatizados
- Orchestration Engine: incluye un nuevo módulo que permite modelar, analizar, medir y automatizar los procesos empresariales
- Aplicación móvil mejorada: la aplicación móvil se ha actualizado para permitir un fácil acceso e interacciones sobre la marcha, y está disponible en las tiendas Apple y Google Play
La galardonada plataforma ChangeGear es reconocida como líder en gestión de servicios de TI por analistas como Gartner (Mid-Market ITSM Magic Quadrant), GigaOm (ITSM Radar Report 2023) y Quadrant Research. Basada en la inteligencia artificial generativa y el aprendizaje automático, ChangeGear va más allá de la prestación de servicios: su capacidad para aprender, adaptarse, ayudar e interactuar la convierte en un activo inestimable para la gestión de servicios moderna. La solución, que utilizan algunas de las organizaciones más importantes del mundo, entre las que se incluyen
Grandes minoristas de comida rápida de la lista Fortune 1000 cuidado de la salud redes y liderazgo energía para las empresas, mejora las experiencias de los usuarios mediante un soporte omnicanal perfecto y eleva la eficiencia de la mesa de servicio con una automatización inteligente que reduce drásticamente los tiempos de respuesta, elimina los errores humanos y mejora las tasas de resolución.
ChangeGear se destaca en la automatización de los flujos de trabajo en todos los servicios y el soporte gracias a su experiencia en la gestión de cambios y la gestión de activos. Conocida por su solidez en la gestión del cambio y la flexibilidad del flujo de trabajo, la solución ChangeGear Digital Service Manager ahora incluye un agente virtual inteligente en toda la solución. Para añadir un agente virtual y la gestión del conocimiento no es necesario realizar una integración que lleve mucho tiempo, ni costosas contrataciones de servicio ni proyectos adicionales. ChangeGear es popular en los sectores con normativas de cumplimiento estrictas y en las empresas que buscan una solución de SM escalable y preparada para la empresa.
Acerca de Serviceaide
Serviceaide es líder en servicio y soporte modernos. La visión de Serviceaide es transformar la administración de servicios en TI, negocios y servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en automatización, inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com.
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