O lançamento dá continuidade ao foco da Serviceaide em revolucionar o gerenciamento de serviços por meio da transformação digital
SÃO JOSÉ, CA. (25 de julho de 2024) — Auxiliar de serviços, Inc., fornecedora global de soluções modernas de gerenciamento de serviços comerciais e de TI, anunciou hoje o lançamento de sua plataforma de gerenciamento de serviços digitais ChangeGear baseada em IA. A versão mais recente do ChangeGear, a solução moderna de gerenciamento de serviços líder do setor, inclui a tecnologia AI e GenAI, ajudando a automatizar as conversas e fornecer suporte inigualável tanto para o usuário final quanto para o analista de suporte. Por meio da IA integrada, a plataforma de gerenciamento de serviços digitais ChangeGear está redefinindo o gerenciamento de serviços para a era digital, pois aprende e trabalha continuamente em segundo plano, garantindo interações rápidas, personalizadas e eficazes com usuários e funcionários.
O Mudar de equipamento A Plataforma de Serviços Digitais foi projetada para usuários corporativos e de TI e inclui pacotes projetados para atender às necessidades de diversos objetivos de negócios. O pacote ITSM oferece todas as funções avançadas de TI que as organizações maduras exigem, como gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos, com agente virtual avançado baseado em GENAI e gerenciamento de conhecimento. Para organizações que precisam de serviços e suporte em toda a empresa, há um pacote que inclui todos os recursos do ChangeGear IT Digital Management, além de automação de processos de negócios, criação de módulos sem código, federação de conhecimento e produtividade GenAI com Luma Copiloto. Ao projetar o ChangeGear para usar IA, em vez de adicionar IA, a Serviceaide facilitou a entrega de uma abordagem de IA sem integrações adicionais de produtos e longo tempo de implementação.
Para saber mais sobre a plataforma de serviços digitais ChangeGear baseada em IA e os pacotes ITSM e Enterprise, visite https://serviceaide.com/products/service-management/changegear-platform
“O gerenciamento de serviços deve evoluir além dos modelos tradicionais para atender às demandas complexas e em tempo real de forma eficiente, e a Serviceaide acredita que projetar o ChangeGear para usar a IA fornece os recursos abrangentes necessários para capacitar as empresas a prosperarem em um mundo transformado digitalmente”, disse Bill Guinn, diretor de tecnologia da Serviceaide. “A Serviceaide tem aproveitado a tecnologia de IA para nossos clientes desde 2017 e, ao contrário de outras soluções concorrentes do setor que simplesmente incorporaram recursos generativos, o ChangeGear é alimentado por Generative AI.”
A plataforma de serviços digitais ChangeGear integra uma série de recursos novos e essenciais, incluindo:
- Agente virtual GenAI com gerenciamento de conhecimento: melhora o autoatendimento fornecendo e criando conteúdo relevante para atender a uma ampla variedade de consultas
- Copilot: recurso orientado por IA que fornece recursos adicionais ao analista de suporte para acelerar a avaliação de situações, resumir tickets e fornecer recomendações
- Fluxo de trabalho aprimorado: inclui uma interface gráfica e um designer atualizados que tornam mais intuitivo e eficiente para os administradores criar e gerenciar fluxos de trabalho automatizados
- Mecanismo de orquestração: inclui um novo módulo que permite modelar, analisar, medir e automatizar processos de negócios
- Aplicativo móvel aprimorado: o aplicativo móvel foi atualizado para permitir fácil acesso e interações em qualquer lugar e está disponível nas lojas Apple e Google Play
A premiada plataforma ChangeGear é reconhecida como líder em gerenciamento de serviços de TI por analistas como Gartner (Mid-Market ITSM Magic Quadrant), GigaOm (Relatório de radar de ITSM de 2023) e Quadrant Research. Desenvolvido por IA generativa e aprendizado de máquina, o ChangeGear vai além da simples prestação de serviços. Sua capacidade de aprender, adaptar, auxiliar e interagir o torna um ativo inestimável para o gerenciamento moderno de serviços. A solução, aproveitada por algumas das maiores organizações do mundo, incluindo
Varejistas de fast food da Fortune 1000, grandes cuidados de saúde redes e liderança energia empresas, aprimoram as experiências dos usuários por meio de suporte omnicanal contínuo e elevam a eficiência da central de serviços com automação inteligente que reduz drasticamente os tempos de resposta, elimina erros humanos e melhora as taxas de resolução.
A ChangeGear se destaca na automatização de fluxos de trabalho em serviços e suporte com experiência em gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos. Conhecida por sua força no gerenciamento de mudanças e na flexibilidade do fluxo de trabalho, a solução ChangeGear Digital Service Manager agora inclui um agente virtual inteligente na solução completa. Não há integração demorada, contratos de serviço caros ou escopo de projeto adicional para adicionar um agente virtual e gerenciamento de conhecimento. O ChangeGear é popular em setores com regulamentações de conformidade pesadas e em empresas que buscam uma solução de SM escalável e pronta para empresas.
Sobre Serviceaide
A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços em TI, negócios e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em automação, inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento. Para obter mais informações, visite www.serviceaide, com.
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