Mejore el autoservicio con IA

Serviceaide está revolucionando la gestión de servicios digitales. A diferencia de otras soluciones industriales de la competencia, la plataforma de ChangeGear incluye un copiloto y un agente virtual basados en la inteligencia artificial. Esto mejora la experiencia de los usuarios finales en cada paso de su interacción. Con un soporte omnicanal perfecto y una automatización inteligente, puede reducir drásticamente los tiempos de respuesta, eliminar los errores humanos y mejorar las tasas de resolución. Esto mejora significativamente la resolución en el primer contacto y agiliza las operaciones de back-end.

El autoservicio beneficia a todos, desde los empleados hasta los clientes, los analistas de la mesa de servicio y el servicio de atención al cliente. El fácil acceso a la información relevante acelera la productividad. Cualquier persona que necesite cualquier tipo de servicio o soporte verá los beneficios que puede aportar la IA. Veamos las ventajas de añadir un agente virtual.

Mejore el autoservicio con un agente virtual centrado en la IA.

Disponibilidad 24/7

Siempre activo y disponible para ayudar, el agente virtual puede gestionar las solicitudes de cualquier volumen y cuando otros recursos no estén disponibles o estén sobrecargados. La capacidad de comprender con destreza las intenciones de los usuarios mediante un diálogo conversacional proporciona un servicio inmediato, tiempos de resolución más rápidos, una mayor satisfacción de los usuarios y una mayor productividad de los usuarios y del personal.

«Con la proliferación de dispositivos (29 000 millones de dispositivos conectados a Internet), los servicios de asistencia de TI se enfrentan a desafíos cada vez mayores, lo que hace que el 80% de los líderes de TI trabajen más horas». (fuente: Cybersecurity Intelligence 2023)

Resolución autónoma de problemas

Un agente virtual puede gestionar y resolver solicitudes sin intervención humana en un promedio del 30 al 70% del tiempo. Por lo general, los clientes ven que el 80% de sus solicitudes se deben a 10 problemas comunes o menos. Esto acelera el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolución, lo que demuestra ser el método de resolución de problemas más rápido posible y rentable.

Creación de tickets procesables

Mediante un diálogo orientado a objetivos, el agente virtual procesa las solicitudes rutinarias de información y servicio de los usuarios. Cuando se encuentra una solicitud poco frecuente o única, la solicitud se clasifica, lo que significa capturar toda la información necesaria desde el principio. Esto permite agilizar el proceso de resolución, reducir la necesidad de preguntas de seguimiento y categorizar, priorizar y asignar instantáneamente las solicitudes a los analistas humanos.

Reduzca la carga de la mesa de servicio

Al automatizar el cumplimiento y las tareas repetitivas, puede proporcionar a los usuarios los conocimientos que necesitan para el autoservicio. Esto reduce significativamente el costo de administrar y escalar una organización de servicios al reducir la carga de trabajo de los agentes humanos. Esto permite que un personal valioso se concentre en tareas más estratégicas, valiosas e intelectualmente estimulantes. Esta estrategia de cambio a la izquierda no solo mejora drásticamente la eficiencia del servicio de asistencia, sino que también mejora el tiempo medio de resolución (MTTR) y la satisfacción del cliente, lo que supone una mejora notable con respecto a los enfoques tradicionales de envío por correo electrónico, formularios y catálogos.

«Alrededor del 60% de las empresas utilizan ahora herramientas de ITSM basadas en inteligencia artificial para mejorar las funciones de su mesa de servicio». (fuente: Rezolve, 2023)

Participación proactiva

Un agente virtual mejora la experiencia del usuario al interactuar de forma proactiva con los usuarios finales. Puede abarcar desde el seguimiento de las acciones pendientes hasta las aprobaciones o la anticipación de las necesidades de los usuarios mediante la programación y el recordatorio de las actualizaciones y el mantenimiento periódicos a los usuarios.

Si está interesado en mejorar las capacidades de autoservicio de su organización, pida hablar con un Experto en soluciones de Serviceaide en la actualidad. Los agentes virtuales basados en IA superan con creces a los chatbots simples y tienen un valor comprobado.

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