Melhore o autoatendimento com a IA

A Serviceaide está revolucionando o gerenciamento de serviços digitais. Ao contrário de outras soluções concorrentes do setor, a plataforma da ChangeGear inclui um agente virtual baseado em IA e um copiloto. Isso melhora as experiências do usuário final em cada etapa da interação. Com suporte omnicanal contínuo e automação inteligente, você pode reduzir drasticamente os tempos de resposta, eliminar erros humanos e melhorar as taxas de resolução. Isso melhora significativamente a resolução no primeiro contato e simplifica as operações de back-end.

O autoatendimento beneficia a todos, de funcionários a clientes, analistas de central de serviços e suporte ao cliente. O fácil acesso às informações relevantes acelera a produtividade. Qualquer pessoa que precise de qualquer tipo de serviço ou suporte verá os benefícios que a IA pode trazer. Vamos ver os benefícios de adicionar um agente virtual.

Eleve o autoatendimento com o agente virtual que prioriza a IA.

Disponibilidade 24/7

Sempre ativo e disponível para ajudar, o agente virtual pode lidar com solicitações em qualquer volume e quando outros recursos podem estar indisponíveis ou sobrecarregados. A capacidade de entender adequadamente a intenção dos usuários por meio de um diálogo conversacional fornece serviço imediato, tempos de resolução mais rápidos, maior satisfação do usuário e maior produtividade dos usuários e da equipe.

“Com a proliferação de dispositivos — 29 bilhões conectados à Internet — os helpdesks de TI enfrentam desafios cada vez maiores, fazendo com que 80% dos líderes de TI trabalhem mais horas.” (fonte: Cibersecurity Intelligence 2023)

Resolução autônoma de problemas

Um agente virtual pode lidar e resolver solicitações sem intervenção humana em média de 30 a 70% do tempo. Normalmente, os clientes veem 80% de suas solicitações resultarem de 10 ou menos problemas comuns. Isso acelera o processo desde a solicitação inicial até a resolução, provando o atendimento mais rápido possível e o método econômico de resolução de problemas.

Criação de tíquetes acionáveis

Por meio de um diálogo orientado a metas, o agente virtual processa solicitações rotineiras de atendimento ao usuário e informações. Quando uma solicitação rara ou exclusiva é encontrada, a solicitação é triada, o que significa capturar todas as informações necessárias desde o início. Isso permite simplificar o processo de resolução, reduzir a necessidade de perguntas complementares e categorizar, priorizar e atribuir instantaneamente solicitações a analistas humanos.

Reduzir a carga da central de serviços

Ao automatizar o cumprimento e as tarefas repetitivas, você pode fornecer aos usuários o conhecimento necessário para o autoatendimento. Isso reduz significativamente o custo de administrar e escalar uma organização de serviços ao reduzir a carga de trabalho dos agentes humanos. Isso permite que uma equipe valiosa se concentre em tarefas mais estratégicas, valiosas e intelectualmente estimulantes. Essa estratégia de mudança para a esquerda não apenas melhora drasticamente a eficiência da central de serviços, mas também melhora o tempo médio de resolução (MTTR) e a satisfação do cliente, oferecendo um aprimoramento acentuado em relação às abordagens tradicionais de envio de e-mails, formulários e catálogos.

“Cerca de 60% das empresas agora estão usando ferramentas de ITSM baseadas em IA para aprimorar suas funções de central de serviços.” (fonte: Rezolve, 2023)

Engajamento proativo

Um agente virtual aprimora a experiência do usuário ao interagir proativamente com os usuários finais. Pode variar desde o acompanhamento de ações pendentes, aprovações ou antecipação das necessidades do usuário, agendando e lembrando os usuários sobre manutenções e atualizações regulares.

Se você estiver interessado em melhorar os recursos de autoatendimento de sua organização, peça para falar com um Especialista em soluções da Serviceaide hoje. Os agentes virtuais baseados em IA superam em muito os chatbots simples e têm valor comprovado.

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