La IA es el regalo que se sigue dando

Aproveche la IA para mejorar el autoservicio y el soporte durante la temporada navideña

Las fiestas suelen provocar un aumento en las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte para empresas de todos los sectores. Mientras los clientes se acumulan y los empleados intentan terminar sus tareas clave, el personal de apoyo tiene la cabeza llena de azúcar. Desde las vacaciones planificadas hasta las citas de fin de año, su personal de apoyo estará bajo presión.

Aprovechar la inteligencia artificial (IA) puede absorber la carga impredecible y los problemas de personal al: autoservicio mejorado y apoyo durante este tiempo tan ajetreado. Durante más de seis años, Serviceaide ha sido pionera en el desarrollo de soluciones y productos basados en la inteligencia artificial. Luma, un agente virtual inteligente, puede gestionar el diálogo bidireccional entre los usuarios y el personal de soporte para acelerar y agilizar las interacciones con los usuarios y aliviar la carga del personal administrativo. Luma también puede interactuar con los usuarios finales para resolver solicitudes de gran volumen, identificar información y, en muchas situaciones, gestionar por completo una solicitud compleja. Luma no es un chatbot basado en preguntas frecuentes, sino más bien un agente virtual basado en inteligencia artificial que optimiza y aprende sobre la marcha. Nuestros clientes han visto cómo se reducen los costos y se mejora la satisfacción de los usuarios con la incorporación de Luma a sus entornos de servicio, desde el comercio minorista hasta la educación y la fabricación.

Con el espíritu de compartir, destacamos cinco áreas en las que un agente virtual puede tener un impacto drástico en su organización.

Los beneficios de un agente virtual

Las empresas no solo tienen dificultades para gestionar las solicitudes durante las fiestas, sino que también buscan formas de mejorar los niveles de autoservicio para reducir los costos. La experiencia digital también es importante. Completar las transacciones correctas y obtener respuestas cuando las necesita aumenta la satisfacción y la productividad. Consideremos cinco maneras en las que un agente virtual puede mejorar sus niveles de servicio y soporte.

• Disponibilidad ininterrumpida: Los sistemas impulsados por IA funcionan las 24 horas del día, lo que garantiza que los usuarios reciban asistencia y puedan realizar sus negocios incluso fuera del horario laboral habitual. Un agente virtual amplía su personal sin añadir personal costoso.
• Respuestas instantáneas: Los asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial pueden proporcionar respuestas instantáneas a las solicitudes de los usuarios, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción general. Esto es particularmente importante si interactúa con socios o clientes que esperan un servicio de calidad y urgente.
• Escalabilidad: Los sistemas de IA pueden gestionar un gran volumen de solicitudes de forma simultánea, lo que garantiza que ningún cliente quede desatendido y que nadie abandone su servicio durante los períodos de mayor demanda de vacaciones.
• Consistencia: Los sistemas impulsados por IA brindan respuestas consistentes y precisas, lo que garantiza que los usuarios reciban el mismo nivel de servicio independientemente de la hora o el día. Además, un agente virtual no se limita a lo que está capacitado para hacer. También puede recopilar la información requerida y luego entregarla sin problemas a un analista de soporte humano si este no puede resolver la solicitud directamente.
• Procesamiento inteligente: Del mismo modo que los empleados aprenden en el trabajo, un agente virtual también aprende e identifica rápidamente las soluciones a los problemas mediante la IA generativa para ofrecer contenido relevante y mejorar la precisión cada día.

Las soluciones de IA cambiarán la forma en que las empresas abordan el servicio y el soporte.

La IA es una tecnología poderosa que puede automatizar varios aspectos del servicio y el soporte. En Serviceaide, la IA de Luma se aprovecha en toda nuestra cartera de productos, no solo en nuestro agente virtual. Con la incorporación de la IA generativa hace nueve meses en nuestra versión de primavera, las capacidades de última generación impulsan una mejor organización y descubrimiento del conocimiento, ahorros de tiempo y costos, hiperpersonalización y síntesis de datos, por nombrar algunas. Tanto si trabaja en TI como en RRHH, es fundamental automatizar las tareas manuales, mejorar los procesos empresariales y proporcionar la información y las herramientas que mejor se adapten a las necesidades de los usuarios. Invierta en inteligencia artificial y verá los beneficios en toda su organización y durante todo el año.

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