A IA é o presente que continua sendo oferecido

Aproveite a IA para aprimorar o autoatendimento e o suporte durante as festas de fim de ano

As festas de fim de ano geralmente trazem um aumento nas consultas de clientes e solicitações de suporte para empresas de todos os setores. Enquanto os clientes se acumulam e os funcionários estão tentando concluir tarefas importantes, a equipe de suporte tem ameixas açucaradas dançando em suas cabeças. De férias planejadas a compromissos de fim de ano, sua equipe de suporte estará sob pressão.

Aproveitar a Inteligência Artificial (IA) pode absorver a carga imprevisível e as preocupações com a equipe ao autoatendimento aprimorado e suporte durante esse período agitado. Por mais de seis anos, a Serviceaide foi pioneira no desenvolvimento de soluções e produtos baseados em IA. Luma, um agente virtual inteligente, pode lidar com o diálogo bidirecional entre usuários e equipe de suporte para agilizar e agilizar as interações dos usuários e aliviar a carga da equipe administrativa. O Luma também pode interagir com os usuários finais para resolver solicitações de alto volume, identificar informações e, em muitas situações, lidar completamente com uma solicitação complexa. O Luma não é um chatbot orientado por perguntas frequentes, mas sim um agente virtual baseado em IA que otimiza e aprende à medida que avança. Nossos clientes viram custos reduzidos e maior satisfação do usuário com a adição do Luma aos seus ambientes de serviço, do varejo à educação e à manufatura.

No espírito de compartilhamento, destacamos cinco áreas em que um agente virtual pode impactar dramaticamente sua organização.

Os benefícios de um agente virtual

As empresas não estão apenas tendo dificuldades para lidar com solicitações durante os feriados, mas também estão procurando maneiras de aprimorar os níveis de autoatendimento para reduzir custos. A experiência digital também é importante. Concluir as transações corretas e obter respostas quando você precisar delas gera satisfação e produtividade. Vamos considerar cinco maneiras pelas quais um agente virtual pode melhorar seus níveis de serviço e suporte.

• Disponibilidade 24/7: Os sistemas baseados em IA operam 24 horas por dia, garantindo que os usuários recebam suporte e possam realizar negócios mesmo fora do horário comercial normal. Um agente virtual amplia sua equipe sem adicionar funcionários caros.
• Respostas instantâneas: Assistentes virtuais com inteligência artificial podem fornecer respostas instantâneas às solicitações dos usuários, reduzir os tempos de espera e melhorar a satisfação geral. Isso é particularmente importante se você estiver interagindo com parceiros ou clientes que têm expectativas de um serviço de qualidade e urgente.
• Escalabilidade: Os sistemas de IA podem lidar com um grande volume de solicitações simultaneamente, garantindo que nenhum cliente fique sozinho e que ninguém abandone seu serviço durante os períodos de pico de férias.
• Consistência: Os sistemas baseados em IA oferecem respostas consistentes e precisas, garantindo que os usuários recebam o mesmo nível de serviço, independentemente da hora ou do dia. E um agente virtual não está limitado apenas ao que foi treinado para fazer. Ele também pode coletar as informações necessárias e, em seguida, entregá-las facilmente a um analista de suporte humano, caso não consiga resolver a solicitação diretamente.
• Processamento inteligente: Assim como os funcionários aprendem no trabalho, um agente virtual também aprende e identifica rapidamente soluções para problemas usando a IA generativa para fornecer conteúdo relevante e melhorar a precisão a cada dia.

As soluções de IA mudarão a forma como as empresas abordam o serviço e o suporte.

A IA é uma tecnologia poderosa que pode automatizar vários aspectos do serviço e do suporte. Na Serviceaide, a Luma AI é aproveitada em nosso portfólio de produtos, não apenas em nosso agente virtual. Com a adição da IA generativa há nove meses em nosso lançamento de primavera, os recursos de última geração impulsionam uma melhor organização e descoberta do conhecimento, economia de tempo e custo, hiperpersonalização e síntese de dados, para citar alguns. Seja na área de TI ou de RH, automatizar tarefas manuais, melhorar os processos de negócios e fornecer informações e ferramentas para melhor atender às necessidades de seus usuários é fundamental. Invista em IA e você verá os benefícios em toda a sua organização e ao longo do ano.

‍