4 ejemplos reales de administración de servicios empresariales

Cuando va a invertir en una solución tecnológica, quiere estar seguro de que está tomando la decisión correcta. Leer o escuchar los casos prácticos de clientes que han implementado la misma solución no solo proporciona una sensación de tranquilidad, sino que también puede generar nuevos casos de uso que quizás no hayas considerado anteriormente.

Lo mismo ocurre con las soluciones de gestión de servicios empresariales (ESM). Esta publicación proporciona ejemplos de organizaciones reales que han utilizado con éxito las soluciones de ESM para ser más eficientes y brindar un mejor servicio. Siga leyendo para obtener más información.

La ESM en el espacio de la educación superior

Un gran sistema universitario público en Texas informa experiencias positivas con su solución ESM. La universidad contaba con un software ERP, pero tenía deficiencias: los empleados no podían solicitar los servicios que necesitaban a través de él. Como resultado, las cosas tardaban más en hacerse, lo que hacía que los procesos fueran más lentos e ineficientes.

Tras implementar una solución de ESM, la escuela se dio cuenta de que se habían presentado varios casos de uso. Por ejemplo, la universidad podría automatizar las solicitudes de administración de instalaciones, marketing, asuntos legales, redacción de subvenciones y administración de datos. Sin una solución de ESM, se tarda mucho más en acceder a esos servicios. Una solución de ESM mantiene al personal eficiente y productivo.

ESM para servicio al cliente

Independientemente del espacio en el que se encuentre, su organización tiene clientes de un tipo u otro. Debe administrar esos clientes para poder satisfacer sus necesidades de manera eficiente.

ESM puede ayudarlo a alcanzar ese objetivo. Los empleados del servicio de atención al cliente pueden solicitar ayuda adicional para investigar o para que otros miembros del personal les ayuden con un gran volumen de demanda. Sin un ESM, las necesidades de los clientes pueden pasar desapercibidas, lo que genera insatisfacción y abandono.

ESM para contabilidad y finanzas

Puede que ESM no sea lo primero que le venga a la mente cuando piense en contabilidad y finanzas. Sin embargo, hay casos de uso de ESM en este espacio.

¿Sus empleados han incurrido en gastos? ¿Necesitas enviar facturas o hacer un seguimiento de los pagos? ESM puede encargarse de estas tareas. En lugar de realizar procesos manuales (como entregar los recibos o las facturas a la persona responsable de las cuentas por pagar), los empleados pueden presentar estos documentos en línea y solicitar el pago. Un proceso que antes consumía mucho tiempo puede simplificarse para aumentar la eficiencia.

ESM para adquisiciones

A nadie le gusta pasar por el proceso de adquisición. Es tedioso tener que buscar varias cotizaciones y luego buscar la mejor opción. ¿Y si ese proceso estuviera automatizado?

Ahí es donde entra en juego el ESM. Puede enviar cotizaciones a través de la solución ESM y, a continuación, solicitar la aprobación de las compras. Desde el punto de vista del proveedor, el comerciante puede emitir descuentos o ajustes de pago desde el ESM, poniendo fin a los procesos arbitrarios y laboriosos.

«Muchas empresas encuestadas por Forrester informan que el 50% del trabajo realizado por sus soluciones de ITSM no está relacionado con la TI».

Estos cuatro ejemplos representan algunos casos de uso innovadores de la gestión ambientalmente racional, aunque esta lista no es en absoluto exhaustiva. Hay muchas maneras en las que las soluciones de ESM pueden hacer que su organización sea más eficiente y productiva.