Quatro exemplos reais de gerenciamento de serviços corporativos

Quando você vai investir em uma solução tecnológica, você quer ter certeza de que está fazendo a escolha certa. Ler ou ouvir sobre estudos de caso de clientes que implementaram a mesma solução não só proporciona uma sensação de tranquilidade, mas também pode desencadear novos casos de uso que você talvez não tenha considerado anteriormente.

O mesmo vale para as soluções de gerenciamento de serviços corporativos (ESM). Esta publicação fornece exemplos de organizações da vida real que utilizaram com sucesso as soluções de ESM para se tornarem mais eficientes e fornecerem melhores serviços — continue lendo para saber mais.

ESM no espaço do ensino superior

Um grande sistema universitário público no Texas relata experiências positivas com sua solução ESM. A universidade tinha um software de ERP instalado, mas havia lacunas: os funcionários não podiam solicitar os serviços de que precisavam por meio dele. Como resultado, demorou mais para que as coisas fossem feitas, tornando os processos mais lentos e ineficientes.

Depois de implementar uma solução de ESM, a escola percebeu que surgiram vários casos de uso. Por exemplo, a universidade poderia automatizar solicitações de gerenciamento de instalações, marketing, jurídico, redação de subsídios e gerenciamento de dados. Sem uma solução de ESM instalada, leva muito mais tempo para acessar esses serviços. Uma solução ESM mantém a equipe eficiente e produtiva.

ESM para atendimento ao cliente

Não importa em que espaço você esteja, sua organização tem clientes de algum tipo ou de outro. Você precisa gerenciar esses clientes para satisfazer suas necessidades com eficiência.

ESM pode ajudar você a atingir essa meta. Os funcionários do atendimento ao cliente podem solicitar ajuda extra para pesquisas ou para que outros membros da equipe os ajudem com um alto volume de demanda. Sem um ESM, as necessidades dos clientes podem falhar, o que leva à insatisfação e à rotatividade.

ESM para contabilidade e finanças

O ESM pode não ser a primeira coisa que vem à mente quando você pensa em contabilidade e finanças. No entanto, há casos de uso do ESM neste espaço.

Seus funcionários incorreram em despesas? Você precisa enviar faturas ou rastrear pagamentos? O ESM pode lidar com essas tarefas. Em vez de processos manuais (como entregar recibos ou faturas ao responsável pelas contas a pagar), os funcionários poderiam enviar esses documentos on-line e solicitar o pagamento. Um processo antes demorado pode ser simplificado para aumentar a eficiência.

ESM para compras

Ninguém gosta de passar pelo processo de aquisição. É entediante ter que rastrear várias cotações e depois pesquisar a melhor opção. E se esse processo fosse automatizado?

É aí que entra o ESM. Você pode enviar cotações por meio da solução ESM e, em seguida, solicitar aprovação para compras. Do lado do fornecedor, o comerciante pode emitir descontos ou ajustes de pagamento de dentro do ESM, pondo fim a processos arbitrários e trabalhosos.

“Muitas empresas pesquisadas pela Forrester relatam que 50% do trabalho realizado por suas soluções de ITSM não está relacionado à TI.”

Esses quatro exemplos representam alguns casos de uso inovadores do ESM, embora essa lista não seja de forma alguma exaustiva. Há muitas maneiras pelas quais as soluções de ESM podem tornar sua organização mais eficiente e produtiva.