10 preguntas para la administración del catálogo de servicios

Su mesa de ayuda y servicio funciona de manera muy similar al servicio postal. Al igual que el correo, los usuarios (clientes/solicitantes) siempre tendrán problemas. Por mucho que la tecnología nos ayude a todos, tiene sus errores y defectos que deben corregirse.

Incluso si sus sistemas de TI funcionaran con tiempos de actividad del 100%, seguiría habiendo solicitudes por realizar, contraseñas olvidadas y ordenadores portátiles que pedir. En cierto sentido, las entradas, al igual que el correo, seguirán llegando y llegando.

Sin embargo, hay esperanza, y esa esperanza viene en forma de un catálogo de servicios. Aunque en su forma más básica, un catálogo de servicios es una lista detallada de los servicios que se pueden solicitar. Una solución de administración de cambios moderna y con todas las funciones proporciona una interfaz personalizable para las solicitudes de servicio. Los formularios fácilmente personalizables y la visibilidad controlada ayudan a controlar el flujo interminable de tickets.

Lamentablemente, muchas organizaciones no utilizan un catálogo de servicios. Si necesita ayuda para empezar o mejorar su oferta actual, ha venido al lugar correcto. Incluso si ya tiene un catálogo amplio, las preguntas que aparecen a continuación garantizarán que su catálogo de servicios sirva a sus clientes y mantenga la eficiencia de su mesa de servicio.

A continuación encontrarás diez preguntas que deberías poder responder sobre cualquier servicio que quieras añadir o que ya hayas incluido. Una vez que hayas revisado esta lista, echa un vistazo a nuestro vídeo en el que se muestra la solución ChangeGear Service Catalog.

1. ¿Cuántas solicitudes de este servicio recibimos?
2. ¿Qué pasos son necesarios para tramitar la solicitud?
3. ¿Se necesita alguna documentación de respaldo?
4. ¿Quién necesita acceder a este servicio?
5. ¿Se necesitan aprobaciones para cumplir con esta solicitud?
6. ¿Esta solicitud está vinculada a otras solicitudes?
7. ¿Qué miembros del equipo se necesitan para cumplir con la solicitud?
8. ¿Cómo se debe enrutar esta solicitud?
9. ¿Será necesario escalar alguna vez esta solicitud?
10. ¿Cuándo se actualizaron por última vez los detalles de esta solicitud?

Si bien las solicitudes de servicio seguirán llegando, una solución de administración de cambios con todas las funciones lo ayudará a administrar el flujo para garantizar una mesa de servicio eficiente.