10 perguntas sobre gerenciamento de catálogos de serviços

Sua central de ajuda e atendimento funciona de forma muito parecida com o serviço postal. Assim como o correio, os usuários (clientes/solicitantes) sempre terão problemas. Por mais que a tecnologia ajude a todos nós, ela tem seus bugs e falhas que devem ser corrigidos.

Mesmo que seus sistemas de TI funcionassem com 100% de tempo de atividade, ainda haveria solicitações a serem feitas, senhas esquecidas e laptops que precisariam ser pedidos. Em certo sentido, os ingressos, como o correio, continuarão chegando e chegando.

No entanto, há esperança, e essa esperança vem na forma de um Catálogo de Serviços. Embora em sua forma mais básica, um Catálogo de Serviços é uma lista detalhada de serviços que podem ser solicitados. Uma solução moderna e completa de gerenciamento de mudanças fornece uma interface personalizável para solicitações de serviço. Formulários facilmente personalizados e visibilidade controlada ajudam a controlar o fluxo infinito de tickets.

Infelizmente, muitas organizações não estão usando um catálogo de serviços. Se precisar de ajuda para começar ou melhorar sua oferta atual, você veio ao lugar certo. Mesmo que você já tenha um catálogo vasto, as perguntas abaixo garantirão que seu catálogo de serviços esteja atendendo seus clientes e mantendo sua central de serviços eficiente.

Abaixo estão dez perguntas que você deve ser capaz de responder para qualquer serviço que queira adicionar ou já tenha incluído. Depois de ler essa lista, confira nosso vídeo demonstrando a solução ChangeGear Service Catalog.

1. Quantas solicitações desse serviço recebemos?
2. Quais etapas são necessárias para atender à solicitação?
3. É necessária alguma documentação de apoio?
4. Quem precisa ter acesso a esse serviço?
5. Há alguma aprovação necessária para atender a essa solicitação?
6. Essa solicitação está vinculada a alguma outra solicitação?
7. Quais membros da equipe são necessários para atender à solicitação?
8. Como essa solicitação deve ser encaminhada?
9. Essa solicitação precisará ser escalada?
10. Quando os detalhes dessa solicitação foram atualizados pela última vez?

Embora as solicitações de serviço continuem chegando, uma solução completa de gerenciamento de mudanças ajudará você a gerenciar o fluxo para garantir uma central de serviços eficiente.