El agente virtual de Luma ahora accede a vastos conjuntos de datos en la nube para gestionar diversas solicitudes e interactuar mejor con los usuarios
SAN JOSÉ, CALIFORNIA (10 de mayo de 2023) — Serviceaide, Inc., un proveedor global de soluciones modernas de gestión de servicios empresariales y de TI, anunció hoy sus soluciones basadas en IA y agente virtual Luma con IA en todas partes. Al integrar la IA generativa, Luma 3.0 ofrece un salto cualitativo en términos de eficiencia, productividad, reducción de costos e innovación en los procesos empresariales. Luma ofrece los beneficios de la IA generativa sin nada más que comprar: está integrada en nuestro núcleo tecnológico para mejorar todas las funciones de gestión de servicios.
Además de los más de 6 años de historia de Serviceaide en soluciones de administración de servicios impulsadas por inteligencia artificial, Luma 3.0 proporciona una ganancia de información dinámica para comprender de manera más efectiva las necesidades de los usuarios y el personal y generar información de inmediato o prestar servicios para mejorar la productividad, reducir los tiempos de espera y reducir el costo de la prestación de soporte. La introducción de la IA generativa por parte de Luma permite la creación de nueva información única basada en enormes conjuntos de datos que abarcan gran parte del conocimiento accesible en Internet, que antes era imposible para las empresas individuales utilizar de manera efectiva en un entorno empresarial. Al proporcionar un conjunto de conocimientos enormemente diverso, Luma 3.0 permite una experiencia única y unificada para todo el soporte empresarial y de TI, creando una única cara de la organización de servicios.
Con Luma 3.0, los usuarios y el personal disfrutan de una interacción extremadamente rica que puede aclarar sus necesidades y garantizar que obtengan información relevante sin tener que buscar, o ejecutar de inmediato el servicio que necesitan para reanudar su trabajo productivo. Los usuarios recibirán un nivel de servicio instantáneo significativamente mayor, lo que eliminará las colas que retrasan las respuestas y destruyen la productividad y la satisfacción de los usuarios. Es beneficioso tanto para los usuarios como para las organizaciones de soporte, que reducirán la carga y los costos y mejorarán la calidad de los servicios prestados.
Este salto tecnológico reescribe el manual de estrategias para la administración de servicios. La obtención dinámica de información de Luma supera las limitaciones de las implementaciones actuales, que se limitan a gestionar únicamente solicitudes y problemas específicos. Entre las nuevas capacidades se incluyen:
- Generar respuestas precisas a preguntas nunca antes vistas por una organización, reduciendo el alto costo de la selección manual de la información y las respuestas por parte de expertos en la materia
- Generar respuestas por correo electrónico que verifiquen, aclaren y ofrezcan la mejor línea de acción al remitente, desviando más tickets que nunca en correos electrónicos notoriamente ambiguos y costosos
- Solución generativa de problemas nunca antes vistos, desviando los tickets o garantizando que se capture suficiente contexto para optimizar el flujo de trabajo de resolución
- Generar resúmenes concisos y precisos de las solicitudes para los usuarios, el personal y los gerentes, de modo que la situación y la próxima acción se entiendan de un vistazo, lo que ahorra minutos al revisar páginas de notas
- Accesibilidad al conocimiento prácticamente ilimitada y una capacidad de búsqueda considerablemente mejorada, lo que eliminó gran parte de la capacitación y el mantenimiento continuo de los chatbots, los agentes virtuales y los portales de autoservicio para comprender y entregar una gran cantidad de información.
Luma 3.0 se diseñó para brindar una experiencia perfecta, combinando y asegurando la información privada y privada del cliente con el tremendo impulso de los modelos de grandes lenguajes. Al darse cuenta de que el uso de la IA generativa no sustituye a los agentes experimentados de alto nivel ni sustituye a las mejores prácticas, Luma 3.0 se comporta de forma «agenativa» cuando es posible, pero también «asistencial» cuando se necesita un miembro del personal con experiencia. El autoservicio siempre ha estado limitado por la capacidad del sistema para comprender las necesidades del usuario y aprovechar la información pertinente, lo que ha impedido que el autoservicio funcione. Esta falta de información más amplia interrumpe las actividades posteriores, lo que limita el impulso hacia la hiperautomatización y la estrategia de cambio a la izquierda. Con Luma 3.0, la obtención de información puede multiplicar por varias veces las tarifas de autoservicio y reducir de manera proporcional el tiempo de resolución y la pérdida de tickets.
Luma 3.0 simplifica las operaciones y el desarrollo con información autogenerada, lo que reduce y, en algunos casos, elimina la sobrecarga que supone poner en circulación nuevas funciones e información. Basado en modelos de lenguaje extensos, Luma 3.0 es dinámico: genera respuestas, información y tickets, guía a los usuarios en función del contexto y supera reglas y categorías codificadas que son frágiles, requieren mucho mantenimiento y siempre son limitantes.
Luma Virtual Agent impulsa todas las plataformas de administración de servicios de Serviceaide, incluidas ChangeGear para ITSM, Point of Business (POB) para soluciones de servicios empresariales y departamentales y Intelligent Service Management (ISM) para socios. Las integraciones de Luma existen en las principales aplicaciones, canales de comunicación y otras plataformas de gestión de servicios.
«Luma 3.0 con IA generativa ofrece un salto cualitativo en la optimización y automatización de la administración de servicios y el autoservicio», dijo William Guinn, director de tecnología de Serviceaide. «Al ampliar la presencia y las capacidades de un agente virtual en todos los aspectos de la gestión de servicios, las transformaciones de la IA industrial y organizacional mejorarán la productividad humana».
Acerca de Serviceaide
Serviceaide es líder en servicio y soporte modernos. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios, tanto en la ITSM como en la empresa y el servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com.