O Luma Virtual Agent agora acessa vastos conjuntos de dados na nuvem para lidar com diversas solicitações e engajar melhor os usuários
SÃO JOSÉ, CA. (10 de maio de 2023) — A Serviceaide, Inc., fornecedora global de soluções modernas de gerenciamento de serviços comerciais e de TI, anunciou hoje seu agente virtual AI-Everywhere Luma e soluções baseadas em IA. Integrando a IA generativa, o Luma 3.0 oferece um salto quântico em eficiência, produtividade, redução de custos e inovação nos processos de negócios. O Luma oferece os benefícios da IA generativa sem nada a mais a comprar — ela está incorporada ao nosso núcleo de tecnologia para melhorar todas as funções de gerenciamento de serviços.
Somando-se à história de mais de 6 anos de soluções de gerenciamento de serviços baseadas em IA da Serviceaide, o Luma 3.0 fornece um ganho dinâmico de informações para entender com mais eficiência as necessidades dos usuários e da equipe e gerar informações imediatamente ou atender serviços para aumentar a produtividade, reduzir os tempos de espera e reduzir o custo de fornecer suporte. A introdução da IA generativa pela Luma permite a criação de novas informações exclusivas com base em enormes conjuntos de dados que abrangem grande parte do conhecimento acessível na Internet, o que antes era impossível para empresas individuais utilizarem com eficácia em um ambiente de negócios. Ao fornecer um conjunto de conhecimento extremamente diversificado, o Luma 3.0 permite uma única experiência unificada para todo o suporte de TI e negócios, criando uma única face da organização de serviços.
Com o Luma 3.0, usuários e funcionários recebem uma interação extremamente rica que pode esclarecer suas necessidades e garantir que eles obtenham informações relevantes sem pesquisar, ou executem imediatamente o serviço necessário para retomar o trabalho produtivo. Os usuários receberão um nível significativamente maior de serviço instantâneo, eliminando filas que atrasam as respostas e destroem a produtividade e a satisfação do usuário. É uma vantagem para os usuários e as organizações de suporte, que terão carga reduzida, custos mais baixos e melhor qualidade dos serviços prestados.
Esse salto na tecnologia reescreve o manual de gerenciamento de serviços. O ganho dinâmico de informações do Luma supera as restrições das implementações atuais, que se limitam a lidar apenas com solicitações e problemas específicos. Os novos recursos incluem:
- Gerar respostas precisas para perguntas nunca antes vistas por uma organização, reduzindo o alto custo da curadoria manual de informações e respostas por especialistas no assunto
- Gerar respostas de e-mail que verificam, esclarecem e oferecem o melhor curso de ação para o remetente, desviando mais tickets do que nunca em e-mails notoriamente ambíguos e caros
- Solução generativa de problemas nunca vistos antes, desviando tickets ou garantindo que contexto suficiente seja capturado para otimizar o fluxo de trabalho de resolução
- Gerar resumos concisos e precisos de solicitações para usuários, funcionários e gerentes — para que a situação e a próxima ação sejam entendidas rapidamente, economizando minutos percorrendo páginas de anotações
- Acessibilidade de conhecimento praticamente ilimitada e capacidade de localização dramaticamente aprimorada, eliminando grande parte do treinamento e da manutenção contínua de chatbots, agentes virtuais e portais de autoatendimento para entender e fornecer informações abrangentes.
O Luma 3.0 foi projetado para fornecer uma experiência perfeita, combinando e protegendo as informações fechadas e proprietárias de um cliente com o enorme impulso dos modelos de linguagem grande. Percebendo que o uso da IA generativa não substitui agentes seniores experientes nem substitui rapidamente as melhores práticas, o Luma 3.0 se comporta de forma “agente” quando possível, mas também de forma “assistiva” quando é necessário um funcionário experiente. O autoatendimento sempre foi limitado pela capacidade do sistema de entender as necessidades do usuário e utilizar informações relevantes, interrompendo o autoatendimento. Essa falta de inteligência mais ampla interrompe as atividades posteriores, restringindo o impulso em direção à hiperautomação e à estratégia Shift Left. Com o Luma 3.0, o ganho de informações pode proporcionar um aumento múltiplo nas taxas de autoatendimento e uma redução proporcional no tempo de resolução e na deflexão de tíquetes.
O Luma 3.0 simplifica as operações e o desenvolvimento com informações autogeradas, reduzindo e, em alguns casos, eliminando a sobrecarga de liberar novas funcionalidades e informações em circulação. Baseado em grandes modelos de linguagem, o Luma 3.0 é dinâmico, criando respostas, informações e tickets, orientando os usuários com base no contexto e superando regras e categorias codificadas que são frágeis, exigem muita manutenção e são sempre limitantes.
O Luma Virtual Agent capacita todas as plataformas de gerenciamento de serviços da Serviceaide, incluindo ChangeGear para ITSM, Point of Business (POB) para soluções de serviços comerciais e departamentais e Gerenciamento Inteligente de Serviços (ISM) para parceiros. As integrações do Luma existem nos principais aplicativos, canais de comunicação e outras plataformas de gerenciamento de serviços.
“O Luma 3.0 com IA generativa oferece um salto quântico na simplificação e automatização do gerenciamento de serviços e do autoatendimento”, disse William Guinn, diretor de tecnologia da Serviceaide. “Ao expandir a presença e as capacidades de um agente virtual em todos os aspectos do gerenciamento de serviços, do setor e da organização, as transformações da IA melhorarão a produtividade humana”.
Sobre Serviceaide
A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, negócios e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento. Para obter mais informações, visite www.serviceaide, com.