Sin embargo, las restricciones presupuestarias, el miedo al fracaso y la falta de recursos y experiencia internos se consideran obstáculos para la transformación de la IA
SAN JOSÉ, CALIFORNIA (17 de enero de 2023) — La transformación del servicio y el soporte se considera actualmente la principal prioridad para el despliegue de la inteligencia artificial en la empresa, según un nueva encuesta de ejecutivos y gerentes de negocios dirigida por Serviceaide, Inc., un proveedor global de soluciones modernas de gestión de servicios empresariales y de TI, en colaboración con la red Business Performance Innovation (BPI). La gran mayoría de los encuestados cree que la IA puede mejorar significativamente el servicio y el soporte, y más de las tres cuartas partes de todas las empresas encuestadas consideran al menos implementar la IA para ese propósito.
Al mismo tiempo, los encuestados se enfrentan a una serie de desafíos cuando buscan transformar sus organizaciones de servicio y soporte, principalmente para encontrar el presupuesto necesario, superar el miedo al fracaso y la percepción de que carecen de los recursos internos y la experiencia necesarios para seguir adelante.
Descargue el estudio en https://serviceaide.com/resources/analyst-reports/pulse-report-ais-impact-on-service-and-support
«Los líderes empresariales actuales reconocen ampliamente los enormes beneficios del servicio y el soporte impulsados por la inteligencia artificial, en términos de mejora del autoservicio, reducción de los requisitos de mano de obra y menores costos», dijo Wai Wong, director ejecutivo de Serviceaide. «Sin embargo, algunas empresas parecen estar esperando la receta correcta para alcanzar el éxito antes de pasar a la acción».
«Los proveedores deben alinear sus ofertas con los desafíos y necesidades percibidos por las organizaciones de TI y servicios y soporte», agregó Wong. «Los proveedores deben ofrecer soluciones de gestión de servicios de IA probadas y rentables que ofrezcan un rápido retorno de la inversión con facilidad de implementación y operación».
Hallazgos clave del estudio incluyen:
- El 81% de los encuestados afirma que su empresa al menos está considerando implementar la IA para mejorar la gestión del servicio y el soporte.
- La reducción de las cargas de trabajo y los costos se considera el beneficio número uno de la implementación de la IA (citado por el 32% de los encuestados), seguido de las mejoras de los productos (26%) y el aumento de la productividad de los empleados (19%).
- Los tres principales obstáculos para transformar el servicio y el soporte son el presupuesto (69%), el riesgo (48%) y la falta de recursos internos (45%)
- Más del 80% de las empresas encuestadas afirman que la alta dirección está buscando formas de implementar la IA para mejorar el negocio, incluido el 16% que ha hecho de la innovación de la IA un mandato empresarial importante, el 52% que se centra en la adopción de aplicaciones de IA selectivas y el 16% que se encuentra en la fase exploratoria inicial.
Actuar sobre el servicio y el soporte impulsados por la IA
Dado el interés generalizado en la transformación de los servicios y el soporte de la IA, la mayoría de las empresas necesitan trazar su plan de acción. Serviceaide cree que el cambio puede producirse mediante pasos graduales y alcanzables que generen un retorno de la inversión a corto plazo y una transformación a largo plazo.
Para obtener una copia de los resultados de la investigación, visite https://serviceaide.com/resources/analyst-reports/pulse-report-ais-impact-on-service-and-support
Acerca de Serviceaide
Serviceaide es líder en servicio y soporte modernos. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios, tanto en la ITSM como en la empresa y el servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento. Para obtener más información, visite www.serviceaide.com.
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