Mas as restrições orçamentárias, o medo do fracasso e a falta de recursos e conhecimentos internos são vistos como obstáculos para a transformação da IA
SÃO JOSÉ, CA. (17 de janeiro de 2023) — Atualmente, a transformação do serviço e do suporte é vista como a principal prioridade para a implantação da inteligência artificial na empresa, de acordo com um nova pesquisa de executivos e gerentes de negócios conduzidos por Auxiliar de serviços, Inc., fornecedora global de soluções modernas de gerenciamento de serviços comerciais e de TI, em cooperação com a Rede de Inovação em Desempenho Empresarial (BPI). A grande maioria dos entrevistados acredita que a IA pode melhorar significativamente o serviço e o suporte, com mais de três quartos de todas as empresas pesquisadas considerando pelo menos implantar a IA para essa finalidade.
Ao mesmo tempo, os entrevistados enfrentam vários desafios ao buscarem transformar suas organizações de serviços e suporte, principalmente encontrando o orçamento necessário, superando o medo do fracasso e percebendo a falta de recursos internos e conhecimentos necessários para seguir em frente.
Baixe o estudo em https://serviceaide.com/resources/analyst-reports/pulse-report-ais-impact-on-service-and-support
“Os enormes benefícios do serviço e suporte baseados em IA, em termos de autoatendimento aprimorado, redução dos requisitos de mão de obra e custos mais baixos, são amplamente reconhecidos pelos líderes empresariais atuais”, disse Wai Wong, CEO da Serviceaide. “No entanto, algumas empresas parecem estar esperando a receita certa para o sucesso antes de agir.”
“Os fornecedores precisam alinhar suas ofertas aos desafios e necessidades percebidos pelas organizações de TI e de serviços e suporte, acrescentou Wong. “Os fornecedores precisam oferecer soluções de gerenciamento de serviços de IA comprovadas e econômicas que ofereçam ROI rápido com facilidade de implantação e operação.”
Principais conclusões do estudar incluem:
- 81% dos entrevistados dizem que sua empresa está pelo menos considerando implantar a IA para melhorar o gerenciamento de serviços e suporte.
- Reduzir as cargas de trabalho e os custos é percebido como o benefício número um da implantação da IA (citado por 32% dos entrevistados), seguido por melhorias no produto (26%) e aumento da produtividade dos funcionários (19%).
- Os três principais obstáculos para transformar o serviço e o suporte são orçamento (69%), risco (48%) e falta de recursos internos (45%)
- Mais de 80% das empresas pesquisadas dizem que a gerência sênior está procurando maneiras de implantar a IA para melhorar os negócios, incluindo 16% que fizeram da inovação em IA um mandato corporativo significativo, 52% que estão focados na adoção de aplicativos seletivos de IA e 16% que estão na fase exploratória inicial.
Atuando em serviços e suporte orientados por IA
Dado o amplo interesse na transformação de serviços e suporte de IA, a maioria das empresas precisa traçar seu curso de ação. A Serviceaide acredita que a mudança pode ocorrer em etapas incrementais e alcançáveis que proporcionam ROI de curto prazo e transformação de longo prazo.
Para obter uma cópia dos resultados da pesquisa, visite https://serviceaide.com/resources/analyst-reports/pulse-report-ais-impact-on-service-and-support
Sobre Serviceaide
A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, negócios e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento. Para obter mais informações, visite www.serviceaide, com.
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