Los 5 mejores softwares de gestión de servicios empresariales para 2025

El mejor software de gestión de servicios empresariales para 2025

El software de gestión de servicios empresariales (ESM) es una solución fundamental para las organizaciones modernas que buscan optimizar las operaciones, gestionar los servicios de forma eficaz y mejorar las experiencias de los empleados y los clientes. Las soluciones de ESM están diseñadas para consolidar los flujos de trabajo de los servicios en todos los departamentos, eliminando los silos y permitiendo a las organizaciones administrar los servicios a nivel empresarial. Al utilizar una plataforma unificada, las empresas pueden centralizar la TI, los recursos humanos, las instalaciones y otros servicios empresariales, lo que mejora la colaboración y la eficiencia entre los equipos.

Con el aumento de la demanda de soluciones flexibles impulsadas por la IA, hemos probado y revisado las mejores opciones de software de gestión de servicios empresariales disponibles para 2025. En este artículo, destacaremos las funciones, los precios, la facilidad de uso y el rendimiento general de cada software. Nuestro objetivo es ayudarlo a encontrar una solución que satisfaga las necesidades de su organización y, al mismo tiempo, brinde un ROI sólido, facilidad de implementación y un soporte excepcional.

El mejor software de gestión de servicios empresariales para 2025: tabla de comparación y calificaciones

Encontrando el el mejor software de gestión de servicios empresariales (ESM) para 2025 puede dar a su empresa una ventaja importante. A medida que más empresas se dan cuenta de la necesidad de contar con flujos de trabajo simplificados y procesos automatizados en todos los departamentos, es fundamental elegir la herramienta de ESM adecuada. Las mejores soluciones van más allá del renombrado software ITSM y ofrecen una verdadera funcionalidad para toda la empresa. En esta comparación, desglosamos las principales herramientas de ESM para 2025, incluidas las funciones clave, las calificaciones y la comparación entre ellas. Esta guía lo ayudará a elegir el software que mejore la eficiencia, simplifique las tareas y prepare su empresa para el futuro.

Análisis de los mejores programas de gestión de servicios empresariales

Chose lo correcto Software de gestión de servicios empresariales (ESM) puede transformar la forma en que opera su empresa. Las mejores herramientas de ESM llevan los principios de gestión de los servicios de TI a todos los departamentos, lo que le ayuda a automatizar los flujos de trabajo, mejorar la colaboración y optimizar los procesos. Sin embargo, no todas las soluciones de ESM se crean de la misma manera. Algunas son solo herramientas de ITSM rebautizadas para la empresa, mientras que otras están diseñadas para brindar soporte a toda la organización desde el primer momento. En esta guía, analizamos el mejor software de ESM del mercado para ayudarlo a encontrar una solución que ahorre tiempo, aumente la eficiencia y permita a sus equipos de trabajar de manera más inteligente.

Auxiliar de servicio

Serviceaide es la solución de administración de servicios ideal para las organizaciones que necesitan una funcionalidad potente y modular sin el elevado precio de otras opciones. Es conocida por su configuración lista para usar combinada con una rica personalización, lo que la hace perfecta para las empresas que necesitan una herramienta de administración de servicios que puedan adaptarse a sus flujos de trabajo únicos. Las capacidades impulsadas por la inteligencia artificial de Serviceaide son un punto fuerte fundamental, ya que se centran en reducir las cargas administrativas y mejorar la gestión del conocimiento, un activo especialmente valioso para los equipos que trabajan para eliminar los silos departamentales y de datos.

Características principales:

En esencia, Serviceaide está diseñado para ser modular y flexible, de modo que pueda adaptar la plataforma a medida que evolucionen las necesidades de su organización. Sus capacidades de integración son amplias; ya sea a través de webhooks, API u otros conectores, Serviceaide puede conectarse sin problemas a casi cualquier otra herramienta de su plataforma tecnológica. Además, gracias a la gestión del conocimiento basada en la inteligencia artificial, es una herramienta esencial para los equipos que buscan optimizar los procesos internos y reducir las tareas repetitivas.

Por qué Serviceaide es una buena elección:

Serviceaide se destaca por ser asequible, versátil y potente, una combinación ideal para las necesidades empresariales. Al combinar amplias integraciones con funciones listas para usar, Serviceaide ayuda a las empresas a implementar una solución eficaz con rapidez, pero también es lo suficientemente flexible como para crecer con la organización.

Ventajas:

• Modularidad: la flexibilidad de Serviceaide hace que se adapte a diversas industrias y flujos de trabajo, por lo que puede configurar el sistema para que se adapte a sus necesidades exactas.
• Habilitación de la IA: líder en la resolución de primer contacto y la federación del conocimiento
• Integraciones: conéctese a prácticamente cualquier cosa. Con webhooks, API y más, Serviceaide facilita la vinculación con todas tus herramientas esenciales.
• Soporte y comunidad: Serviceaide ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y una comunidad de usuarios próspera, lo que garantiza que la ayuda y el asesoramiento estén siempre disponibles.

Contras:

• Costo para las pequeñas empresas: si bien es ideal para las empresas, el precio puede resultar prohibitivo para las organizaciones más pequeñas.
• Apoyo educativo: si bien son sólidos, los recursos educativos aún se están ampliando, aunque la interfaz intuitiva ayuda a los usuarios a acceder fácilmente al sistema.

Integraciones:

Las capacidades de integración de Serviceaide se encuentran entre sus características más destacadas. A través de webhooks, API y una variedad de conectores, Serviceaide se integra sin problemas con herramientas críticas como Microsoft 365 y Slack, y con casi cualquier otra aplicación que utilice su organización. Other example is his integration with Tripwire for Energia e serviços públicos sector.

Support:

Serviceaide brinda soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y tiene una sólida comunidad en línea. Ya sea que necesite orientación sobre las integraciones, la configuración o el uso diario, el equipo de Serviceaide y su comunidad de usuarios están listos para ayudarlo.

Calificaciones y reseñas:

En plataformas como G2 y Capterra, Serviceaide recibe constantemente valoraciones positivas. Los usuarios destacan su asequibilidad, modularidad e integración, lo que la convierte en una opción popular para las empresas que desean mejorar la gestión de los servicios sin gastar de más.

Prices:

Serviceaide ofrece precios por asiento, y usted puede solicitar y recibir un presupuesto en unos instantes, lo que facilita la evaluación de los costos por adelantado y la planificación en consecuencia.

Comience con Auxiliar de servicio

Ivanti

Ivanti es una plataforma versátil de gestión de servicios empresariales (ESM) diseñada para empresas medianas que buscan un equilibrio entre la personalización y la facilidad de uso. Ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para agilizar las operaciones de TI, mejorar la prestación de servicios y mejorar la eficiencia organizacional en general.

Características principales:

• Administración integral de activos de TI: Ivanti proporciona herramientas sólidas para el seguimiento y la administración de los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida, lo que garantiza una utilización y un cumplimiento óptimos.
• Parches and security administration: La plataforma incluye funciones de seguridad integradas que ayudan a las organizaciones a gestionar las vulnerabilidades de forma proactiva y a implementar parches de manera eficiente.
• Interfaz fácil de usar con flujos de trabajo personalizables: La interfaz intuitiva de Ivanti permite a los usuarios adaptar los flujos de trabajo para satisfacer las necesidades empresariales específicas sin necesidad de contar con una amplia experiencia técnica.

Por qué Ivanti es una buena elección:

Ivanti destaca por su capacidad para ofrecer una solución de ESM integral que es potente y accesible. Su enfoque en la gestión y la seguridad de los activos de TI la hace particularmente valiosa para las organizaciones que desean mantener un entorno de TI seguro y bien administrado. Los flujos de trabajo personalizables y el diseño fácil de usar de la plataforma garantizan que las empresas puedan adaptar el sistema a sus requisitos únicos sin una sobrecarga significativa.

Ventajas:

• Precios equilibrados para empresas medianas: Ivanti ofrece una solución rentable que proporciona funciones de nivel empresarial sin el elevado precio, lo que la hace accesible para las organizaciones medianas.
• Herramientas sólidas de gestión de activos: Las capacidades integrales de administración de activos de la plataforma ayudan a las empresas a realizar un seguimiento eficaz de sus recursos de TI.
• Intuitivo config process: El diseño fácil de usar de Ivanti garantiza una implementación fluida, lo que reduce el tiempo y los recursos necesarios para poner en funcionamiento el sistema.

Contras:

• Escalabilidad limitada para empresas muy grandes: Si bien es adecuado para empresas medianas, es posible que Ivanti no ofrezca la escalabilidad que requieren las organizaciones más grandes con necesidades más complejas.
• Actualizaciones ligeramente más lentas de las nuevas funciones: Algunos usuarios han notado que el ciclo de lanzamiento de nuevas funciones de Ivanti puede ser más lento en comparación con otras plataformas.

Integraciones:

Ivanti se integra con las principales soluciones de software, incluidas Microsoft Azure y AWS, lo que permite una funcionalidad multiplataforma perfecta. Estas integraciones permiten a las organizaciones ampliar las capacidades de Ivanti y garantizar una interoperabilidad fluida con los sistemas existentes.

Support:

Ivanti ofrece amplias opciones de atención al cliente, que incluyen chat en vivo, asistencia telefónica y una amplia base de conocimientos. El equipo de soporte es conocido por su capacidad de respuesta y experiencia, ya que ayuda a los usuarios a resolver los problemas de manera rápida y eficaz.

Calificaciones y reseñas:

En plataformas como G2 y Capterra, Ivanti recibe buenas calificaciones por su facilidad de uso y atención al cliente. Los usuarios aprecian el diseño intuitivo de la plataforma y el soporte integral que brinda, aunque algunos han mencionado las limitaciones de escalabilidad para las empresas más grandes.

Prices:

Ivanti ofrece precios flexibles con paquetes diseñados para empresas medianas. Para obtener información de precios detallada y adaptada a las necesidades de su organización, se recomienda ponerse en contacto directamente con Ivanti para recibir un presupuesto personalizado.

Comience con Ivanti

‍

BMC Helix

BMC Helix es una suite integral de administración de servicios basada en inteligencia artificial diseñada para grandes organizaciones que requieren una alta personalización y flexibilidad. Ofrece una gama de herramientas para agilizar las operaciones de TI, mejorar la prestación de servicios y mejorar la eficiencia organizacional en general.

Características principales:

• Inteligencia artificial avanzada y aprendizaje automático: BMC Helix aprovecha la inteligencia artificial para automatizar tareas, predecir problemas y proporcionar información, lo que mejora la toma de decisiones y la eficiencia operativa.
• Flexible and modular design for escalability: La arquitectura modular de la plataforma permite a las organizaciones escalar los servicios y personalizar las funcionalidades para satisfacer las cambiantes necesidades empresariales.
• Administración sólida del flujo de trabajo basado en ITIL: BMC Helix se alinea con las mejores prácticas de ITIL y proporciona flujos de trabajo estructurados para la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos.

Por qué BMC Helix es una buena elección:

BMC Helix destaca por su capacidad para ofrecer una solución integral de administración de servicios que es a la vez potente y adaptable. Su enfoque en la automatización impulsada por la inteligencia artificial y los flujos de trabajo basados en ITIL hace que sea particularmente valiosa para las grandes organizaciones que desean mantener un entorno de TI bien administrado. El diseño personalizable y escalable de la plataforma garantiza que las empresas puedan adaptar el sistema a sus requisitos únicos sin una sobrecarga significativa.

Ventajas:

• Alta escalabilidad para grandes empresas: BMC Helix está diseñado para gestionar las complejas necesidades de las grandes organizaciones y ofrece escalabilidad para soportar operaciones extensas.
• La configuración modular permite la personalización: El diseño modular de la plataforma permite a las organizaciones adaptar las funcionalidades y los flujos de trabajo a sus necesidades específicas.
• Inteligencia artificial sólida para la gestión predictiva de servicios: BMC Helix utiliza inteligencia artificial avanzada para predecir y abordar los problemas de forma proactiva, lo que mejora la confiabilidad y la eficiencia del servicio.

Contras:

• Height price point: Las funciones integrales y la escalabilidad tienen un costo mayor, lo que puede ser una consideración para las organizaciones que se preocupan por su presupuesto.
• Mayor tiempo de implementación para las personalizaciones: Debido a sus amplias capacidades de personalización, la implementación de BMC Helix puede requerir más tiempo y recursos.

Integraciones:

BMC Helix ofrece amplias capacidades de integración, incluidos los principales servicios en la nube y plataformas de seguridad. Estas integraciones permiten a las organizaciones ampliar las capacidades de BMC Helix y garantizar una interoperabilidad fluida con los sistemas existentes.

Support:

BMC ofrece un soporte sólido con disponibilidad ininterrumpida y un amplio centro de soporte en línea. El equipo de soporte es conocido por su capacidad de respuesta y experiencia, ya que ayuda a los usuarios a resolver los problemas de forma rápida y eficaz.

Calificaciones y reseñas:

BMC Helix recibe constantemente altas calificaciones por sus capacidades de personalización e inteligencia artificial, aunque los usuarios citan el costo como un inconveniente. En plataformas como G2 y Capterra, los usuarios aprecian el diseño intuitivo de la plataforma y el soporte integral que proporciona, aunque algunos han mencionado las limitaciones de escalabilidad para las empresas más grandes.

Prices:

BMC Helix se encuentra en el extremo superior del espectro de precios y atiende a grandes empresas con presupuestos sustanciales. Para obtener información de precios detallada y adaptada a las necesidades de su organización, se recomienda ponerse en contacto directamente con BMC para recibir un presupuesto personalizado.

Comience con BMC Helix

ServiceNow

ServiceNow está ampliamente considerada como una plataforma de gestión de servicios empresariales (ESM) de primer nivel para grandes organizaciones que requieren una amplia capacidad de personalización y una sólida automatización del flujo de trabajo. Conocido por su amplio conjunto de herramientas, ServiceNow está diseñado para gestionar las complejas necesidades de gestión de servicios en TI, RRHH y otras funciones empresariales. Su versatilidad y potencia lo convierten en una opción popular entre las empresas con requisitos sofisticados y los recursos necesarios para respaldar una infraestructura integral de administración de servicios.

Características principales

La característica más atractiva de ServiceNow es su flujos de trabajo altamente personalizables. La plataforma está diseñada para moldearse en torno a los procesos únicos de una organización, garantizando la alineación con los requisitos empresariales específicos. Esta flexibilidad permite crear flujos de trabajo detallados y personalizados que pueden adaptarse con el tiempo a medida que evolucionan las necesidades.

Además, ServiceNow ofrece amplias capacidades de administración de servicios de TI (ITSM), incluida la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos. Estas herramientas permiten a los departamentos de TI gestionar sus operaciones con precisión y eficiencia, minimizando el tiempo de inactividad y optimizando el rendimiento. Las de ServiceNow herramientas sólidas de análisis e informes también son esenciales para las organizaciones que necesitan información detallada sobre los datos para tomar decisiones informadas y realizar un seguimiento del rendimiento.

Por qué ServiceNow es una opción sólida

ServiceNow es una solución sobresaliente para empresas con necesidades complejas y especializadas de administración de servicios. Sus amplias opciones de personalización, sus capacidades de ITSM y sus sólidas herramientas de generación de informes lo convierten en una solución altamente adaptable que se puede adaptar para satisfacer las demandas de flujos de trabajo complejos. Para las grandes organizaciones, la escalabilidad y la potencia de ServiceNow pueden ser invaluables, ya que ofrecen la infraestructura necesaria para respaldar y la prestación de servicios en todos los departamentos.

Pros

• Excelente para necesidades altamente especializadas: Las capacidades de personalización de ServiceNow permiten a las organizaciones adaptar la plataforma a sus especificaciones exactas, lo que resulta ideal para operaciones complejas a gran escala.
• Escalable para grandes organizaciones: Diseñado para uso empresarial, ServiceNow puede crecer con la organización y adaptarse a las crecientes demandas de servicio y a los flujos de trabajo sofisticados.
• Recursos sólidos de apoyo y formación: ServiceNow proporciona un amplio ecosistema de soporte, que incluye una base de conocimientos, foros comunitarios y programas de formación, lo que facilita a los usuarios aprender y navegar por la plataforma de forma eficaz.

Contras

• Curva de aprendizaje empinada para los nuevos usuarios: Las amplias funciones y opciones de personalización de ServiceNow requieren tiempo y formación para dominarlas, lo que puede resultar difícil para los nuevos usuarios.
• Alto costo, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES): Si bien es ideal para grandes empresas, el precio superior de ServiceNow puede resultar prohibitivo para las organizaciones más pequeñas o para las que tienen presupuestos limitados.

Integraciones

ServiceNow cuenta con un sólido ecosistema de integraciones, que se conecta sin problemas con los servicios en la nube, la infraestructura de TI, las herramientas de recursos humanos y más. Estas integraciones permiten a las organizaciones ampliar las capacidades de ServiceNow, garantizando una interoperabilidad fluida con los sistemas existentes y facilitando un entorno de servicio más cohesivo.

Support

ServiceNow brinda soporte de primer nivel, que incluye opciones de capacitación, consultoría y una base de conocimientos integrales. El equipo de soporte es conocido por su capacidad de respuesta, ya que ayuda a los usuarios con la implementación, la resolución de problemas y la maximización del uso de la plataforma.

Calificaciones y reseñas

En plataformas como G2 y Capterra, ServiceNow recibe constantemente altas calificaciones por su capacidad de personalización y profundidad de funciones. Los usuarios suelen elogiar sus amplias capacidades y su sólida red de soporte, pero consideran que la pronunciada curva de aprendizaje y el costo son posibles inconvenientes para algunas organizaciones.

Fijación

ServiceNow opera a un precio superior, lo que refleja sus amplias funciones y capacidades de personalización. Para obtener información de precios específica adaptada a las necesidades de su organización, ServiceNow ofrece cotizaciones personalizadas basadas en el alcance y la escala de la implementación.

Comience con ServiceNow

Por qué las organizaciones consideran alternativas a ServiceNow

Si ServiceNow ofrece una impresionante variedad de funciones, algunas organizaciones buscan alternativas por varias razones. Consideraciones sobre los costos suelen ser un factor principal; los precios superiores de ServiceNow, que incluyen las licencias, la implementación y el mantenimiento continuo, pueden ser una inversión importante, especialmente para las pequeñas y medianas empresas. Además, complejidad y tiempo de implementación son motivos comunes para buscar en otra parte. Si bien las opciones de personalización de ServiceNow son valiosas, pueden resultar en una curva de aprendizaje pronunciada y en un tiempo de implementación prolongado, lo que puede no ajustarse a las necesidades de todas las organizaciones. Para las empresas con requisitos de administración de servicios menos complejos, las amplias funciones de ServiceNow pueden parecer demasiado diseñadas, lo que lleva a buscar opciones más simplificadas y fáciles de usar que sigan ofreciendo las funciones esenciales.

Qué características buscar en el software de gestión de servicios empresariales (ESM)

La selección de la solución de gestión de servicios empresariales (ESM) adecuada es esencial para optimizar los flujos de trabajo de gestión de servicios de su organización. Estas son las funciones clave que se deben priorizar al evaluar las opciones:

• IA y automatización
  Las capacidades impulsadas por la IA agilizan los flujos de trabajo, automatizan las tareas rutinarias y utilizan el análisis predictivo para anticipar posibles problemas. La automatización ayuda a reducir la carga de trabajo manual y los soportes First Contact Resolution (FCR) al permitir a los agentes resolver los problemas de forma rápida y precisa durante la primera interacción.
• Capacidades de cambio a la izquierda
  Permita a los usuarios resolver problemas comunes de forma independiente a través de portales de autoservicio, chatbots de inteligencia artificial y flujos de trabajo automatizados. Esto reduce el volumen de Entradas de nivel 1, lo que permite a los agentes centrarse en tareas de mayor valor y reducir los costos generales de soporte.
• Desviación del billete
  Evite los tickets repetitivos proporcionando a los usuarios herramientas de autoservicio eficaces, como bases de conocimiento, preguntas frecuentes y chatbots basados en inteligencia artificial. La reducción de los tickets de soporte entrantes mejora la eficiencia, minimiza los costos y garantiza que los agentes gestionen las consultas más complejas.
• Federation du knowledge
  Centralice la información de varias fuentes (por ejemplo, manuales, preguntas frecuentes y bases de datos) en una base de conocimientos unificada. La federación de conocimientos ayuda a los agentes y usuarios a acceder rápidamente a información precisa, lo que impulsa First Contact Resolution (FCR) tasas y reducción de los tiempos de respuesta.
• ROI y modularidad
  Una solución ESM modular le permite implementar solo las funciones que necesita, con la flexibilidad de agregar más a medida que su organización crezca. Esto garantiza que maximice el retorno de la inversión (ROI) al evitar funciones innecesarias y, al mismo tiempo, mantener el sistema adaptable a sus necesidades.
• Escalabilidad
  Su solución de ESM debe ampliarse sin esfuerzo al ritmo del crecimiento de su organización. Asegúrese de que la plataforma pueda gestionar el aumento de la demanda sin problemas de rendimiento, lo que permitirá que su inversión genere valor a medida que aumenten sus necesidades de administración de servicios.
• Integration options
  La integración perfecta con las herramientas existentes (por ejemplo, recursos humanos, finanzas, infraestructura de TI) es fundamental para la eficiencia. Busque un software de ESM que permita integraciones mediante API, webhooks o conectores integrados para crear un entorno de administración de servicios cohesivo.
• Reports and analysis
  Los informes y análisis avanzados ayudan a rastrear métricas clave, como First Contact Resolution (FCR) and bill rates. Estos conocimientos permiten tomar decisiones basadas en datos, mejorar los procesos y mejorar la visibilidad del rendimiento del servicio.
• Atención al cliente
  Un servicio de atención al cliente fiable garantiza una implementación y un funcionamiento sin problemas de su solución de ESM. Elija un proveedor con una reputación de excelente soporte, que incluya asistencia para la configuración, recursos de capacitación y solución de problemas continuos.

‍

¿Qué software de gestión de servicios empresariales es el adecuado para su empresa?

PARA; SECAR: Serviceaide es el ganador por su historial comprobado de ofrecer un sólido retorno de la inversión a través de soluciones modulares y flexibles que se adaptan a una variedad de necesidades organizacionales.

La elección del software de gestión de servicios empresariales (ESM) ideal depende en última instancia de factores como el tamaño, el presupuesto y los requisitos de personalización de su organización. Cada plataforma tiene sus puntos fuertes, pero Serviceaide siempre destaca entre las organizaciones que buscan un equilibrio entre la funcionalidad, la asequibilidad y la facilidad de implementación.

Para empresas centradas en rentabilidad y capacidades avanzadas de IA, Auxiliar de servicio es una excelente elección. Sus herramientas de automatización y gestión del conocimiento, combinadas con una configuración modular, ofrecen un ROI tangible al reducir las cargas operativas y mejorar la eficiencia del servicio. La flexibilidad de Serviceaide significa que puede personalizarlo a medida que aumentan las necesidades de su organización, por lo que es ideal para los equipos que necesitan una solución práctica y escalable con una personalización accesible.

‍