Tres formas en las que ITIL puede apoyar a las organizaciones sanitarias de TI

El mandato de cumplimiento de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos (HIPAA) es siempre una de las principales preocupaciones de cualquier responsable de la toma de decisiones de TI que participe en el sector de la salud. MedicineNet define la HIPAA como:

«Una ley estadounidense diseñada para proporcionar normas para proteger los registros médicos de los pacientes y otra información de salud proporcionada a los planes de salud, los médicos, los hospitales y otros proveedores de atención médica».

Administrar una organización de atención médica que cumpla con los requisitos de cumplimiento de la HIPAA no tiene por qué ser demasiado complicado. La implementación de prácticas recomendadas sólidas basadas en la ITIL para los procesos de gestión de incidentes, autoservicio y cambios ayuda a las organizaciones de TI a prestar un servicio eficiente y, al mismo tiempo, a realizar un mejor seguimiento de las actividades críticas que deben gestionarse y contabilizarse durante una auditoría. Estos son los tres procesos de ITIL en los que centrarse para ofrecer una mejor gestión de los servicios de TI a las organizaciones sanitarias:

Administración de incidentes y problemas

El marco de ITIL se diseñó para gestionar y gestionar rápidamente los incidentes y problemas de TI a fin de gestionar rápidamente las solicitudes y, potencialmente, detener las fallas en los equipos. En el sector sanitario, es importante que el personal médico tenga acceso rápido a los servicios y equipos conectados digitalmente para poder ofrecer la mejor atención posible a sus pacientes sin interrupciones por problemas técnicos.

Por ejemplo, si había un ticket de incidente entrante en el servicio de asistencia que hacía referencia a un problema que afectaba al acceso a la historia clínica electrónica (EHR) de un paciente en particular, a menudo se convierte en un problema y el equipo de gestión del problema lo resuelve de inmediato. Al fin y al cabo, el problema puede persistir en varios equipos o incluso en todo el sistema. Por este motivo, la gestión de los problemas es tan importante como la de los incidentes para las organizaciones sanitarias, ya que las fallas en los servicios pueden afectar a la vida del paciente.

Administración de activos y configuraciones

La implementación de mejores prácticas sólidas y fundamentales de administración de cambios es una parte vital para mantener la organización de TI en funcionamiento. Esto es especialmente importante para el sector sanitario, ya que los activos críticos del sistema y sus dependencias deben rastrearse y gestionarse adecuadamente para evitar interrupciones. Una base de datos de administración de la configuración (CMDB) proporciona un repositorio central con mapeo de dependencias y auditorías de configuración, lo que brinda a las organizaciones una visibilidad completa de toda la infraestructura del sistema. Con la CMDB y la administración de activos, los administradores de cambios pueden confiar en que sus cambios se rastrearán y ejecutarán sin correr el riesgo de una catástrofe total. Esto también les permite cumplir con las estrictas normas de cumplimiento de la HIPAA.

Gestión de cambios y lanzamientos

Como se mencionó anteriormente, la seguridad del sistema es una gran preocupación para las organizaciones de TI de la salud que facilitan la gestión de los datos confidenciales de los pacientes y las auditorías de cumplimiento de la HIPAA. Y con la cultura actual de soluciones de servicio ágiles y basadas en la nube, que con frecuencia desarrollan e implementan nuevas actualizaciones de sistemas y correcciones de errores, es imperativo que las organizaciones sigan los procedimientos correctos para administrar los cambios y las versiones de los sistemas. Las mejores prácticas de ITIL sugieren implementar flujos de trabajo de administración de cambios predefinidos con aprobaciones de CAB, calendario de cambios y automatización para acelerar los cambios preautorizados. ¿Y con El proceso de ITIL para la administración de lanzamientos e implementaciones, las organizaciones sanitarias pueden planificar, crear, aprobar e implementar nuevas actualizaciones y correcciones de errores para proteger el sistema de posibles vulnerabilidades de seguridad.