Solution insights
No ambiente de TI de uma organização, é crucial implementar mudanças de forma simplificada, controlada e coordenada para garantir a continuidade dos negócios. A introdução de novas tecnologias na infraestrutura de TI, atualizações do sistema, mudanças na equipe etc. pode afetar a segurança, a produtividade e as operações dos negócios se não for gerenciada e implementada adequadamente. O processo de gerenciamento de mudanças de TI visa simplificar as mudanças e, assim, minimizar as interrupções, mitigar riscos como tempo de inatividade e violações de segurança e oferecer suporte a transições perfeitas para funcionários, clientes e todas as partes interessadas.
A importância do gerenciamento de mudanças de TI
Para setores altamente regulamentados, como saúde, serviços financeiros, energia e empresas de serviços públicos, gerenciar as mudanças tecnológicas é ainda mais importante. As regulamentações governamentais existem por um motivo. Para proteger as pessoas que são atendidas por essas empresas. Auditorias e relatórios de conformidade podem ser difíceis de gerenciar se você não tiver um processo e um software robustos de gerenciamento de mudanças implementados. Mesmo nos setores menos regulamentados, qualquer mudança de TI precisa ser documentada, aprovada e implementada com as melhores práticas para evitar riscos comerciais. Isso inclui uma pequena mudança, como a adição de um novo roteador Wi-Fi a um prédio, bem como uma grande mudança, como a implementação de uma solução ERP.
Os 8 principais elementos para uma abordagem eficaz de gerenciamento de mudanças
- Avaliação de risco: as mudanças propostas precisam ser avaliadas antes que qualquer coisa comece. Compreender o nível de esforço e os riscos e benefícios potenciais de uma mudança é o primeiro passo para qualquer mudança significativa.
- Avaliação de impacto: avalie os efeitos de uma mudança considerando fatores como tempo de inatividade do sistema, treinamento de usuários, departamentos afetados e o número de usuários afetados.
- Revisão do Conselho Consultivo de Mudanças (CAB) e conformidade regulatória: Uma vez tomada a decisão de avançar, é feita uma avaliação mais profunda da mudança relevante às políticas regulatórias, padrões internos, autorizações, notificações e aprovações. Isso inicia o processo de planejamento e as possíveis etapas de projeto necessárias.
- Colaboração interfuncional: garanta que equipes com conhecimento, experiência e potencial impacto nos negócios sejam incluídas no plano de análise e implementação do projeto.
- Revisão pós-implementação: conduza uma avaliação entre as partes interessadas (volte para a equipe no ponto 3) para garantir que a mudança atendeu ao propósito original por trás da mudança. Teste e valide se não houve impacto negativo resultante.
- Relatórios e documentação: como acontece com todas as mudanças de TI, a documentação e os relatórios devem estar disponíveis para atender a uma variedade de requisitos, desde gerenciamento até relatórios de auditoria.
- Comunicações: mantenha as partes interessadas informadas sobre os benefícios e as implicações da mudança. As melhores práticas também incluem a notificação de interrupções programadas e o cronograma das mudanças para garantir transições mais limpas.
- Monitore e dê feedback: monitore e acompanhe o progresso das mudanças e faça ajustes com base no feedback e nos resultados.
A mudança é uma constante em qualquer organização
Gerenciar mudanças de forma eficaz em qualquer organização é importante. Do ponto de vista da continuidade dos negócios para manter o tempo de atividade e permanecer competitiva, para atender aos requisitos normativos, a TI precisa oferecer um ambiente estável e confiável. Um bom gerenciamento de mudanças precisa ser incorporado às ferramentas utilizadas pelas equipes. Os principais grupos incluem desenvolvedores, analistas de TI e seu CAB (conselho consultivo de mudanças). A capacidade de gerenciar documentação, solicitações de mudança, aprovações e relatórios é necessária para um processo completo de gerenciamento de mudanças de TI. A TI é responsável por atender às necessidades dinâmicas da empresa, fornecendo atualizações regulares de serviços e muito mais. A mudança é constante e, com a solução de software certa, sua organização de TI pode atender consistentemente a todas as demandas de serviço.
O ChangeGear Change Manager é uma solução robusta de gerenciamento de mudanças com fluxos de trabalho automatizados, recursos avançados de aprovação (aprovações hierárquicas e por proxy), opções detalhadas de calendário e muito mais. Para obter informações, entre em contato com um especialista em soluções.
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