Primeiros passos: 25 funções principais de um CMDB

O que é um CMDB?

CMDB, ou Configuration Management Database, é um termo associado, ou pelo menos tem sua origem, ao ITIL, o conjunto de melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI desenvolvido pelo governo do Reino Unido. O tópico pode ser altamente complexo, com muitas informações escritas sobre ITIL e as diretrizes associadas para a implementação do CMDB.

Se você não conhece o conceito de CMDB, um termo comum que pode parecer confuso é Item de configuração ou CI. Isso se refere a um dos ativos do CMDB. Muitas vezes, descobrimos que as organizações dedicam recursos significativos ao rastreamento manual dos ICs por meio de papel e caneta, de um aplicativo de planilhas como o Excel ou de um software interno. Métodos manuais como esses geralmente evitam
a realização de qualquer ROI, especialmente de capital humano.

A melhor maneira de analisar um CMDB é como o repositório central de informações sobre a infraestrutura de TI que permite que uma equipe de TI descubra, acompanhe e gerencie ativos de TI. Essa visibilidade pode fornecer à equipe de TI uma avaliação instantânea das possíveis ameaças à capacidade operacional da organização. Assim, o tempo de inatividade que pode ser o resultado de um ataque malicioso, vulnerabilidade de segurança ou alteração feita por engano pode ser evitado.

25 funções principais de um CMDB

Como avaliar sua abordagem

Analise a lista de vinte e cinco funções abaixo. Comece com uma pontuação de 100. Subtraia 4 pontos para cada requisito que você está faltando. Em seguida, você pode avaliar sua pontuação total em relação ao nosso gráfico de “Nível de Ameaça” para ver sua classificação.

Seu CMDB deve permitir que você...

1 Integre termos e definições de ITIL, bem como baseie fluxos de trabalho e processos nas melhores práticas de ITIL
2 Forneça níveis variados de controles de segurança para limitar o acesso ao sistema.
3 Personalize formulários com facilidade e rapidez.
4 Gere e modifique relatórios gerenciais.
5 Registre uma trilha de auditoria para todas as alterações e atualizações do registro.
6 Crie automaticamente escalações e notificações de problemas e alterações, com base nos critérios selecionados.
7 Exclua os registros de CI permanentemente.
8 Crie ICs manualmente, por meio de uma importação e por meio de descoberta automática.
9 Determine quais atributos serão associados a cada registro de CI.
10 Forneça vários formatos para números de modelo, versão e cópia para cada CI. Além disso, permite que os administradores adicionem ou modifiquem campos conforme necessário.
11 Evite a duplicação de registros de CI duplicados usando determinados campos exclusivos, como nome, número de série ou endereço MAC.
12 Adicione relacionamentos a outros ICs ao criar um novo CI.
13 Visualize o status atual de um CI.
14 Modifique formulários e campos para refinar a representação gráfica do software ao longo de seu ciclo de vida.
15 Defina a linha de base da configuração com base na verificação de um CI.
16 Importe os ICs, certificando-se de verificar se somente os novos ICs foram importados, sinalize os ICs que foram alterados e marque qual versão dos CIs está autorizada.
17 Registre um histórico de solicitações de mudança ou outros itens de serviço abertos em um CI.
18 Visualize uma representação gráfica (mapeamento de dependências) das relações entre os ICs.
19 Selecione vários tipos de relacionamento entre os ICs, inclusive permitindo um maior refinamento dos tipos de relacionamento pelos administradores.
20 Identifique automaticamente outros ICs afetados por um incidente, problema, erro conhecido ou RFC.
21 Integre a API de serviços da Web, bem como a integração e reconciliação com outras fontes de dados.
22 Vincule relatórios de incidentes aos CIs.
23 Veja os detalhes da CI, incluindo sua importância comercial e seus relacionamentos.
24 Integre-se aos outros modelos de gerenciamento de serviços de TI, permitindo que você visualize o impacto de uma mudança com base no número de usuários afetados e no número de ICs afetados.
25 Monitore as alterações nos registros de CI, bem como autorize as alterações validadas com relatórios de exceções.

Avalie seus resultados e tome medidas

Para uma consulta gratuita com um especialista em CMBD, entre em contato conosco hoje