5 chaves para desenvolver um plano de treinamento para usuários finais

O treinamento do usuário final é uma das chaves para a implementação bem-sucedida de qualquer software. Nesta série de postagens no blog, fornecerei uma visão geral do processo. Embora eu não seja pessoalmente instrutor ou designer instrucional, trabalhei com alguns profissionais talentosos em uma função anterior como gerente de projetos de um programa de ensino à distância.

Na SunView Software, vendemos software fácil de usar e fácil de personalizar para o mercado de ITSM. Embora seja fácil de usar, sempre sugerimos que você e sua equipe de implementação aproveitem a assistência oferecida pela nossa equipe de Serviços de Suporte. Como primeira etapa de qualquer implementação, é necessário que os administradores se atualizem de forma rápida e eficaz. Mas qual é o impacto de uma mudança de software ou de uma nova implementação no resto da empresa?

Parte do processo para qualquer alteração ou lançamento deve ser o treinamento do usuário final. O planejamento desse treinamento deve começar muito antes da primeira compilação estar pronta para testes. O software de gerenciamento de mudanças é um recurso importante e eu forneci um guia prático e gratuito na oferta abaixo:

Uma rápida pesquisa on-line por treinamento para usuários finais trouxe um grande número de excelentes resultados para planos e ferramentas de treinamento específicos de software. Como mencionei em postagens anteriores do blog, a curva de aprendizado dos novos produtos da Microsoft é bastante íngreme para o usuário médio — seus usuários.

Isso me lembra da minha primeira ligação para o PC Help Desk — tantas coisas que eu não sabia nem entendia. A Microsoft realmente quer que nos sintamos assim de novo? Mais importante ainda, você quer que seus usuários se sintam assim em relação à nova implementação? Ou, olhando de um ponto de vista diferente, sua central de serviços pode atender às demandas de suporte de uma força de trabalho cheia de novatos? Caso contrário, é melhor se preparar para um treinamento em toda a empresa.

Em sua excelente visão geral de 2006 sobre o treinamento do usuário final, Planeje sua estratégia de treinamento da experiência do usuário final antes da implantação do software, Deb Shinder apresenta as 5 chaves para uma implementação bem-sucedida.

1. Estabelecendo metas de treinamento

Seu primeiro objetivo ao fornecer treinamento de software para usuários finais é minimizar as perdas de produtividade associadas à transição de software. Isso significa que você precisa, o mais rápido possível, levá-los ao nível de habilidade necessário para realizar seus trabalhos pelo menos com a mesma rapidez e precisão que faziam com o software antigo.

2. Avaliação das necessidades do usuário final

Um elemento importante na criação de seu plano de treinamento é avaliar os níveis de habilidade técnica daqueles que realmente usarão o software diariamente.

3. Métodos de entrega de treinamento

• Instrutor prático individual
• Treinamento prático em sala de aula ministrado por instrutor
• Demonstração em grupo em estilo de seminário
• Treinamento baseado em computador (CBT)
• Treinamento individualizado baseado em livros

4. Criação de um programa de treinamento

O treinamento do usuário final é mais eficaz e memorável se você o adaptar ao uso do software por sua própria organização, em vez de aulas genéricas.

5. Tornando seu programa de treinamento escalável

Um programa de treinamento escalável é flexível o suficiente para acomodar um pequeno número de usuários (por exemplo, quando novos funcionários ingressam na empresa e precisam ser treinados no software) e grandes números (conforme necessário na implantação de um novo produto em toda a organização).

Em publicações futuras desta série de treinamento para usuários finais, analisaremos algumas ferramentas úteis na fase de planejamento; erros de treinamento do usuário final e muito mais. Portanto, volte sempre e me diga o que você está fazendo para treinar seus usuários finais.