Nossa Visão e Liderança

Modernizar o gerenciamento de serviços. Nossa meta é ajudar você a chegar lá.

Nós entendemos nossos clientes e seus desafios. Nossa equipe de liderança tem um longo histórico de criação e operação de centros globais de suporte e atendimento a centenas de milhares de trabalhadores do conhecimento. A meta de oferecer resposta rápida, resolução ágil e eficiência máxima com uma experiência positiva para os usuários finais é o alicerce para uma operação bem-sucedida.

A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços para TI, gerenciamento empresarial e atendimento ao cliente. Aplicamos avanços em inteligência artificial, machine learning e processamento de linguagem natural para melhorar a produtividade, o autoatendimento e a satisfação.

As centrais de serviços têm a oportunidade de oferecer a analistas e usuários os níveis de serviço e as experiências otimizadas que antes pareciam impossíveis, mas que agora estão ao alcance.

– Wai Wong, CEO of Serviceaide
Daniel Sasajima

Daniel Sasajima

VP and General Manager, Latin America

Daniel é o vice-presidente da Serviceaide na América Latina e diretor geral da região. Ele tem extensa experiência em serviços de consultoria no campo de gerenciamento de serviços de TI. Daniel exerceu cargos sênior na CA Technologies e desenvolveu presenças bem-sucedidas para os fornecedores de ITSM Axios, Ivanti e Landesk na América Latina. Entre outros hobbies, Daniel é atleta de tiro prático pela International Practical Shooting Confederation (IPSC), que é a maior e mais antiga organização de tiro prático do mundo, sendo representada no Brasil pela CBTP (Confederação Brasileira).

Michael Hechler

Michael Hechler

SVP and General Manager, North America

Mike é um experiente líder e executivo de vendas globais com mais de 20 anos de atuação em gestão de P&L, expansão dos negócios internacionais, inovação, reestruturação e aumento da receita em SaaS, nuvem, análise preditiva, comércio eletrônico, ciências biológicas e serviços. Ele está familiarizado com B2C e B2B. Mike exerceu cargos executivos na HP, Siemens e Digital River. Ele é cidadão canadense e alemão. Mike costuma começar seu dia com uma corrida vigorosa. Ele adora viajar pelo mundo para admirar e explorar belezas naturais.

Sheela Benjamin

Sheela Benjamin

Director of Engineering

Sheela é uma das cofundadoras da SunView Software e arquiteta inicial do pacote de produtos ChangeGear. Sheela tem mais de 17 anos de experiência no gerenciamento de equipes de desenvolvimento de produtos, desde a ideação até a concepção. Sheela gerencia todo o ciclo de vida do ChangeGear e novos recursos baseados em IA na Luma. Antes da SunView, ela trabalhou na Quark. Inc em Denver. Ela tem mestrado em ciência da computação pela Universidade do Colorado. Sheela adora esquiar e se superar para atingir novos recordes de velocidade de descida ou novas alturas em escaladas.

Jeppe Molbak Hansen

Jeppe Molbak Hansen

Director of Development

Jeppe é responsável pelo desenvolvimento da plataforma Point of Business e pelas equipes de atendimento ao cliente. Ele entrou na Wendia em 1999, trabalhando como especialista em ITIL, arquiteto e gerente de desenvolvimento. Jeppe liderou o desenvolvimento da plataforma Point of Business por meio de vários ciclos de crescimento, melhorias tecnológicas e versões. Antes da Wendia e da Serviceaide, ele trabalhou como engenheiro de software altamente qualificado e consultor no setor. O talento de Jeppe para o futebol é bem conhecido, pois joga no mesmo clube há mais de 30 anos. Para relaxar, ele começou a testar banhos de gelo no ano passado.

Prasanna Nagaraj

Prasanna Nagaraj

Director of Product Service

Prasanna Nagaraj é o diretor de serviços para produtos, oferecendo serviços de implementação. Antes da Serviceaide, Prasanna atuou como gerente de produto para Cloud Service Management na CA Technologies. Ele tem mais de 20 anos de experiência no campo de gerenciamento de serviços de TI. Antes, Prasanna trabalhou como arquiteto de serviços e gerente de produto na Nimsoft/CA. Também trabalhou na HP como consultor de serviços, projetando e implementando soluções de gerenciamento empresariais. Prasanna publicou artigos e forneceu consultoria para diversas organizações sobre as práticas recomendadas no gerenciamento de serviços de TI. Prasanna é formado em telecomunicações e engenharia, e é especialista em ITIL V3..

Chandra Swarna

Chandra Swarna

VP and Managing Director, India Operations

Chandra é VP e diretor geral das operações da Serviceaide na Índia. A experiência de Chandra abrange desenvolvimento de software para gerenciamento de TI, faturamento e OSS de telecomunicação e engenharia automotiva. Antes da Serviceaide, ele atuou na CA Technologies liderando a equipe de engenharia do CA Cloud Service Management e, antes disso, liderou o CA Service Management. Chandra também trabalhou na Convergys IMG. Ele possui amplo conhecimento no domínio de OSS e BSS, área na qual tem três patentes registradas. Chandra é mestre em engenharia pela PSG College of Technology na Índia e é formado em engenharia mecânica.

Kevin Goertzen

Kevin Goertzen

VP of Global Solutions

Kevin é o VP de soluções globais. Ele foi cofundador e CEO da Wendia North America (comprada pela Serviceaide). Ele tem mais de 35 anos de experiência global em TI e é um ex-oficial da marinha dos EUA. Kevin exerceu vários cargos de liderança executiva em negócios, tecnologia e vendas. Kevin adora passeios de moto e pesca (fly fishing), onde relaxa e realiza sua reflexão profunda em uma boia flutuante.e.

Nancy Bhagat

Nancy Bhagat

Chief Marketing Officer

Nancy Bhagat é a diretora de marketing. Como CMO experiente e premiada, ela possui extensa experiência na obtenção de resultados no setor de tecnologia. Ela exerceu cargos executivos globais na Intel, CA Technologies, Macromedia e TE Connectivity. Nancy adora fazer a diferença em sua área de atuação e em iniciativas pessoais. Não importa se está atuando como mentora de um estudante ou outro profissional, cada conversa é uma oportunidade de servir.

Neil Quarterman

Neil Quarterman

Chief Financial Officer

Neil Quarterman é o diretor financeiro. Ele é um executivo financeiro altamente qualificado com mais de 15 anos ajudando empresas dos setores de software, serviços médicos e serviços empresariais a crescer. Ele também agrega extensa experiência internacional nos setores governamental e privado. Ele é conhecido por sua fixação de detalhes, como demonstra seu histórico de tricampeão de Jeopardy.

Bill Guinn

Bill Guinn

Chief Technology Officer

Como diretor de tecnologia, Bill agrega mais de 30 anos de experiência nos setores de comunicação e TI empresarial. Ele atuou como CTO da SUMMUS Software. Também atuou como CTO da unidade operacional de produtos da Amdocs, onde era responsável pelo desenvolvimento de plataformas de experiência do cliente em tempo real. Antes de entrar na Amdocs, Bill atuou como SVP de planejamento de produtos e arquitetura na DST Innovis, onde era responsável por plataformas estratégicas de tecnologia, gerenciamento de produtos e pré-venda para os setores de cabo, banda larga e satélite. Bill também é conhecido por projetar e confeccionar móveis personalizados, e por suas habilidades em campos de tiro.

Wai Wong

Wai Wong

Chief Executive Officer

Wai é o fundador, presidente e diretor executivo da Serviceaide. Um empreendedor em série, ele atua no setor de alta tecnologia há mais de 30 anos. Wai exerceu cargos de liderança executiva na BEA, onde atuou como EVP e CPO global, e na CA Technologies, onde atuou como SVP e GM da marca Unicenter, SVP e GM de Serviços Globais e SVP e GM da interBiz. Wai tem um espírito competitivo tanto no trabalho quanto em sua vida pessoal. Ele compete no US National Table Tennis Championship e no US Open Table Tennis Championship, e foi o campeão do US Open 2019 na categoria individual masculina acima de 60.