O objetivo máximo do serviço de suporte é melhorar o autoatendimento. O desvio de pedidos reduz os custos e aumenta diretamente a satisfação do usuário. Plataformas de conversação podem otimizar o suporte e oferecê-lo de maneira intuitiva como item de consumo. A Luma Virtual Agent (VA) é o primeiro agente virtual centrado em conhecimento do setor para a otimização do serviço de suporte empresarial. A Luma VA utiliza a funcionalidade do conhecimento para aproveitar o poder das informações e torná-lo consumível.
Imagine:
Uma interface de conversação que guia os usuários para pedidos acionáveis e melhora o autoatendimento.
Um agente virtual que vai atrás dos usuários finais em busca de mais informações, oferecendo à força de trabalho mais horas de serviço, gerenciamento remoto e continuidade do serviço.
Um conjunto de habilidades reutilizáveis e tarefas automatizadas voltadas às necessidades dos usuários do autoatendimento.
Uma implementação rápida em semanas em vez de meses para acelerar o tempo de retorno.
We hired Serviceaide because they are a client-focused company. They listened to our challenges and provided viable solutions. We were able to leverage the virtual agent technology and seamlessly integrate into our existing service desk ticketing system. This provided our customers with an enhanced self-service experience as well as another avenue to support our diverse citizen base.
Ajude os usuários a encontrar respostas para perguntas com facilidade. Utilize recursos preditivos para antecipar necessidades não atendidas.
As organizações que usam o Luma conseguem reduzir os custos em 30% ou mais. Automatize processos. Implemente recursos de IA com rapidez em um ambiente com pouco ou nenhum código.
Ajude os funcionários e clientes a obterem o que desejam com acesso multicanal sempre disponível.
A Luma se integra perfeitamente com as infraestruturas e os processos do serviço de suporte existente. Isso inclui ChangeGear, ServiceNow, Cherwell, BMC, TOPdesk, Wendia POB e outros. A Luma também é compatível com vários canais de comunicação, incluindo MS Teams, Slack, Google, WhatsApp e WeChat.
Com a Luma Virtual Agent, você pode acessar seu conhecimento de qualquer lugar para torná-lo disponível e acionável. De qualquer canal e aplicação, sem nenhuma intervenção manual. Luma Knowledge é um serviço centrado em conhecimento que otimiza o acesso, a reutilização e a melhoria dos dados nas necessidades diárias dos usuários para fornecer informações relevantes e resolver problemas rapidamente.
A Luma é muito mais do que um chatbot inteligente. A Luma inclui uma engine de automação que permite que diversos fluxos de trabalho de atendimento sejam implementados sem o envolvimento de um analista.
A interface de usuário intuitiva do Luma permite que os administradores da central de serviços configurem fluxos de trabalho de automação e visualizem integrações de maneira intuitiva e rápida.
Mais de 25 fluxos de trabalho estão disponíveis de fábrica e mais fluxos de trabalho são incluídos em cada nova versão do Luma.
O Luma pede que os usuários finais forneçam todas as informações necessárias para garantir que os tíquetes estejam completos e sejam práticos.
Primeiro, o usuário realiza a solicitação com suas próprias palavras, depois a engine de NLP processa essa solicitação e faz uma correspondência com o que chamamos de habilidade, essencialmente uma conversa, com uma ação no final.
O Luma faz uma série de perguntas ao usuário para fazer a triagem da solicitação ou do problema e, sempre que possível, automatiza toda a resolução ou cria uma solicitação de atendimento ou um incidente.
A Luma aumenta a produtividade dos analistas ao liberá-los de várias tarefas rotineiras, como acompanhamento dos usuários finais e encerramento de tíquetes.
A Luma realiza o acompanhamento entrando em contato com o usuário final via chat e perguntando se o problema foi resolvido de maneira satisfatória.
A Luma também acompanha tarefas com aprovação pendente ou incidentes sem atualização do cliente.
