Luma Knowledge

A lacuna de conhecimento

A lacuna de conhecimento

A lacuna de conhecimento

Toda organização detém conhecimento. O problema é a dificuldade para acessá-lo. Isso cria uma lacuna de oportunidades para os negócios. Você tem uma lacuna de conhecimento? O acesso ao conhecimento é uma perspectiva do pulso da organização. A disponibilidade e a acessibilidade são uma medida de quão bem uma organização funciona. As práticas recomendadas indicam que uma estratégia de conhecimento permitirá que sua organização ofereça serviço de suporte superior, além de reduzir o custo das operações.

A IDC relatou que trabalhadores do conhecimento passam cerca de 30% do dia de trabalho buscando informações.

– IDC

Liberte os dados e a experiência para aprimorar o serviço de suporte

Liberte os dados e a experiência para aprimorar o serviço de suporte

Imagine se você fosse capaz de acessar as diversas fontes de conhecimento de sua empresa. Oferecendo acesso a informações que antes ficavam em silos e que agora podem ser utilizadas para fornecer respostas mais rápidas, conectar desafios comuns, proporcionar contexto em situações antes desconhecidas. O Luma Knowledge é a solução para a divisão de conhecimento existente. Junto com um agente virtual, você pode aumentar o autoatendimento com informações relevantes para maximizar o impacto e a satisfação.

Liberte os dados e a experiência para aprimorar o serviço de suporte
Os benefícios do conhecimento

Os benefícios do conhecimento

Os benefícios do conhecimento

Acesso a conhecimento nunca explorado. Uma visão coesa de toda a organização oferece acesso e disponibilidade ao conhecimento que antes era difícil, ou até impossível, de encontrar. Tudo isso sem intervenção manual.

O Luma Knowledge melhora o serviço de suporte. Atuando como um hub federado, o Luma simplifica os processos automatizados com contexto em todos os sistemas e aplicativos da empresa com voz e texto. Ao centralizar o conhecimento e o fluxo por meio de machine learning, a disponibilidade e a acessibilidade são aumentadas.

O Luma Knowledge reduz os custos empresariais. Automatize a geração de perguntas frequentes, recomende adições de conhecimento e melhore os artefatos de conhecimento para reduzir o tempo e os custos administrativos. Melhore significativamente o desvio de tíquetes. Até 90% dos pedidos de nível 1.

99% das iniciativas de IA no gerenciamento de serviços de TI falharão devido à falta de uma base para o gerenciamento do conhecimento.

– Gartner

Liberte um agente virtual inteligente

Liberte um agente virtual inteligente

O Luma Virtual Agent utiliza o conhecimento empresarial para explorar e expandir o atendimento virtual. Um agente virtual com serviços federados consegue acessar artigos de conhecimento para ampliar o poder do autoatendimento. Se houver qualquer adição ou alteração no Luma Knowledge, ela será publicada de maneira otimizada no agente virtual.

A Luma Virtual Agent com o Luma Knowledge estende os recursos de um agente de conversação, proporcionando não apenas acesso a mais informações, mas também contexto e relevância. O poder do combinação de um agente virtual com conhecimento:

  • Loop de feedback de machine learning: recomendação de novo conteúdo e melhoria da encontrabilidade
  • Capacidade de buscar conteúdo em toda a empresa
  • Busca guiada por conversação: restrição da amplitude de opções de dados para identificar materiais relevantes
  • Não é necessário treinar o bot: os dados publicados são disponibilizados automaticamente para o agente virtual
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