Luma Digital Suite

Transforme seu gerenciamento de serviços

Evolua o gerenciamento de serviços para ITSM, ESM e atendimento ao cliente com a inclusão de Digital Labor. Nosso pacote de produtos Luma Digital Labor aplica avanços em inteligência artificial, machine learning e processamento de linguagem natural para desviar pedidos, incidentes e consultas de usuários. A Luma aprende por meio da experiência em conversas, etapas de pesquisa em conhecimento e ações realizadas, oferecendo um rápido retorno do investimento. Devido ao ambiente de pouco ou nenhum código e à integração com soluções intuitivas de gerenciamento de serviços e canais de comunicação, a ativação é um processo rápido e simplificado.

Explore o pacote de produtos Luma Digital Labor hoje mesmo

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Com um conjunto robusto de produtos, a Luma vai:

  • Proporcionar ótimas experiências
  • Capacitar os proprietários dos serviços por uma fração do custo
  • Oferecer melhor autoatendimento
  • Garantir a continuidade dos negócios

The Luma suite learns by experience with conversations, knowledge retrieval steps, and actions performed, rapidly delivering a quick return on investment. Because of the low code to no-code environment and integration with intuitive service management solutions and communication channels, going live is a fast, seamless process. 

A Luma fez uma grande diferença na forma como gerenciamos o suporte. Durante os acontecimentos recentes, oferecer suporte aos trabalhadores remotos foi mais crucial do que nunca. Com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, conseguimos gerenciar muito mais do que o nosso volume usual e manter a continuidade dos negócios.

– Director, gerenciamento de serviços de TI

O que os analistas esperam de um agente virtual?

O que os analistas esperam de um agente virtual?
  • Que consiga lidar com recebimento E envio de mensagens via e-mail, texto ou voz
  • Que consiga interagir com outros sistemas, outros chatbots ou até mesmo realizar o trabalho sozinho
  • Arquitetura aberta. Seu VA deve funcionar de maneira otimizada na infraestrutura e nos processos da organização
  • Funcionalidade de automação robusta
  • Facilidade de implementação com pouco ou nenhum código
  • Que sirva como ponto único de contato para interações de atendimento, o que é essencial para garantir auditabilidade e documentação
  • Compatível com vários idiomas. Multilocatário. Local ou na nuvem
O que os analistas esperam de um agente virtual?

Luma Virtual Agent

A Luma Virtual Agent é um atendente pré-treinado para conversação que pode escalar sob demanda de maneira otimizada para atender a pedidos de entrada e saída. A Luma VA começa com mais de 100 habilidades, lidando com diversos pedidos de suporte de TI e pedidos comuns dos usuários.

Luma Knowledge

Luma Knowledge

Luma Knowledge é um serviço centrado em conhecimento que otimiza o acesso, a criação, a reutilização e a melhoria do conhecimento nas necessidades diárias dos usuários para resolver problemas. Ele reduz os custos de gerenciamento da empresa ao agir como um hub para centralização do gerenciamento e acesso. O machine learning maximiza a utilidade e a disponibilidade. Quando associado à Luma Virtual Agent, ele estende os recursos do agente de conversação, proporcionando não apenas acesso a mais informações, mas também contexto e relevância para os pedidos e as respostas.

Luma Knowledge