Evolua o gerenciamento de serviços para ITSM, ESM e atendimento ao cliente com a inclusão de Digital Labor. Nosso pacote de produtos Luma Digital Labor aplica avanços em inteligência artificial, machine learning e processamento de linguagem natural para desviar pedidos, incidentes e consultas de usuários. A Luma aprende por meio da experiência em conversas, etapas de pesquisa em conhecimento e ações realizadas, oferecendo um rápido retorno do investimento. Devido ao ambiente de pouco ou nenhum código e à integração com soluções intuitivas de gerenciamento de serviços e canais de comunicação, a ativação é um processo rápido e simplificado.
Com um conjunto robusto de produtos, a Luma vai:
The Luma suite learns by experience with conversations, knowledge retrieval steps, and actions performed, rapidly delivering a quick return on investment. Because of the low code to no-code environment and integration with intuitive service management solutions and communication channels, going live is a fast, seamless process.
A Luma fez uma grande diferença na forma como gerenciamos o suporte. Durante os acontecimentos recentes, oferecer suporte aos trabalhadores remotos foi mais crucial do que nunca. Com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, conseguimos gerenciar muito mais do que o nosso volume usual e manter a continuidade dos negócios.
A Luma Virtual Agent é um atendente pré-treinado para conversação que pode escalar sob demanda de maneira otimizada para atender a pedidos de entrada e saída. A Luma VA começa com mais de 100 habilidades, lidando com diversos pedidos de suporte de TI e pedidos comuns dos usuários.
Luma Knowledge é um serviço centrado em conhecimento que otimiza o acesso, a criação, a reutilização e a melhoria do conhecimento nas necessidades diárias dos usuários para resolver problemas. Ele reduz os custos de gerenciamento da empresa ao agir como um hub para centralização do gerenciamento e acesso. O machine learning maximiza a utilidade e a disponibilidade. Quando associado à Luma Virtual Agent, ele estende os recursos do agente de conversação, proporcionando não apenas acesso a mais informações, mas também contexto e relevância para os pedidos e as respostas.
