Plataforma Point of Business

Gerenciamento de serviços: feito para você

A plataforma Point of Business (POB) é uma solução de serviço de suporte personalizável e de pouco código. É modular, então você seleciona a funcionalidade que precisa. Ainda que o POB seja uma solução eficiente para o gerenciamento de serviços de TI, ele pode ser aproveitado em diversas áreas funcionais.  Se você estiver buscando desenvolver aplicações e processos personalizados, monitorar detalhadamente o gerenciamento de nível de serviço para o gerenciamento da cadeia de suprimentos ou acompanhar as solicitações e os pedidos de compra, encontrará vários casos de uso disponíveis.

A POB possui certificação oficial de compatibilidade com ITIL® pela Pink Elephant em 15 processos

Personalize seu serviço de suporte

Personalize seu serviço de suporte

Personalize seu serviço de suporte

Baseada em processos da ITIL para gerenciamento de serviços, a plataforma Point of Business (POB) foi desenvolvida para empresas que precisam de soluções de serviço personalizadas com processos e fluxos de trabalho robustos para aplicações. Você está buscando:

  • Oferecer ótimas experiências de serviços que aumentem a produtividade dos analistas e a satisfação dos usuários?
  • Capacitar proprietários de serviços por uma fração do custo com automação melhorada e análise e recomendações preditivas?
  • Oferecer autoatendimento melhor com um agente virtual inteligente?

Uma solução POB permite que você compre o que precisa para alcançar suas metas. Chega de pagar mais por serviço de suporte custoso que você nunca usará. Você pode obter abundância de funcionalidade empresarial (desde gerenciamento de serviços até gerenciamento de projetos e cadeia de suprimentos) personalizada para os seus negócios.

Atenção, líderes empresariais: elevem seu jogo

Atenção, líderes empresariais: elevem seu jogo

Toda função empresarial tem requisições de serviço. Melhorar o autoatendimento, automatizar fluxos de trabalho, oferecer acesso a informações, treinamento e ferramentas não é mais responsabilidade apenas da TI. Milhares de clientes do mundo todo utilizam a POB para expandir seus recursos de serviço de suporte em toda a empresa. A POB pode ajudar você a aumentar a agilidade e melhorar a produtividade e a comunicação para oferecer um suporte melhor às suas metas empresariais. Além do gerenciamento de serviços, pergunte sobre as funções do POB para:

  • Gerenciamento de contratos e prestação
  • Gerenciamento financeiro e de faturas
  • Gerenciamento de recursos humanos
  • Gerenciamento de projetos
  • Gerenciamento de compras e inventário
  • Gerenciamento de recursos e tempo
Atenção, líderes empresariais: elevem seu jogo

Casos de uso da POB em diversos setores e cargos

POB Table of Uses Cases

 

Aumente a agilidade empresarial

Aumente a agilidade empresarial

Aumente a agilidade empresarial

A plataforma Point of Business (POB) é uma plataforma altamente personalizável para gerenciamento de serviços. Você pode planejar, priorizar e acompanhar o trabalho em toda a empresa. A própria Serviceaide usa o POB para gerenciar e monitorar suas operações internas globais de serviços profissionais.

O POB também conta com recursos robustos que ajudam você a gerenciar seus compromissos internos e externos com clientes e fornecedores. Desde gerenciamento de contratos até realização de serviços, receita gerada e custo dos serviços. O POB oferece um monitoramento melhor para oferecer processos estruturados e padronização com o intuito de impulsionar resultados mais previsíveis.

A implementação é personalizada, porém rápida, para que você perceba valor imediatamente da solução. Chega de intermináveis meses de espera em implementações demoradas.

Fornecimento flexível: a escolha é sua

Fornecimento flexível: a escolha é sua

A Serviceaide oferece implementações de nuvem tradicional, local e híbrida. Você escolhe.  Com um modelo híbrido, a administração do sistema é fornecida pela Serviceaide, que pode ser mais abrangente ou mais básica conforme desejar. Pode variar desde o gerenciamento completo da aplicação, incluindo a propriedade e o gerenciamento do hardware em que reside, até um simples auxílio para atualização. Os clientes podem aumentar ou reduzir a escala desses serviços com base na mudança das necessidades.

Incrível, simplesmente incrível. Em todos os meus anos trabalhando com TI, nunca vi um fornecedor tão engajado para atender às necessidades individuais de cada cliente; principalmente quando essas necessidades ditam uma migração de SaaS para ambiente híbrido para ambiente local. A Anthelio Health é o maior fornecedor de serviços gerenciados de TI do mundo com foco no setor de saúde, e é uma empresa certificada pela norma ISO e parceira da Serviceaide há anos para suprimento das necessidades de ITSM e gerenciamento de projetos, e ela nos possibilitou migrar de um modelo de prestação para outro mais de uma vez. Isso sim é flexibilidade!

– Max Siu, vice-presidente de gerenciamento dos processos de TI na Anthelio Health
Fornecimento flexível: a escolha é sua
Solução de serviço aclamada pelos clientes

Solução de serviço aclamada pelos clientes

Solução de serviço aclamada pelos clientes

A plataforma POB vem atendendo às necessidades dos clientes há mais de 20 anos. Veja como empresas como a sua aproveitam ao máximo o investimento realizado com a Serviceaide.

Confira a avaliação por pares da Gartner

Melhore o autoatendimento com um agente virtual

Melhore o autoatendimento com um agente virtual

Melhore o autoatendimento com um agente virtual

A integração da plataforma Point Of Business com a Luma Virtual Agent possibilita uma nova forma de prestar atendimento aos usuários finais. A Luma utiliza NLP para oferecer suporte à conversação e é treinada para fornecer informações relevantes que são otimizadas ao longo do tempo para acelerar a resolução. A Luma pode ser aproveitada em vários canais de comunicação e adiciona uma nova dimensão para melhorar o autoatendimento com o POB.