La plataforma Point of Business (POB) es una solución de servicios y soporte de código mínimo y personalizable. Al ser modular, usted podrá seleccionar la funcionalidad que necesite. Aunque POB es una solución eficiente de gestión de servicios de TI, puede emplearse para un uso más amplio en todas las áreas funcionales. Puede crear aplicaciones y procesos personalizados, realizar un seguimiento profundo de la gestión del nivel de servicio para la administración de la cadena de suministro, hacer un seguimiento de las órdenes y las solicitudes de compra, etc; hay muchos casos de uso disponibles.
POB tiene la certificación oficial de compatibilidad con ITIL® de Pink Elephant en 15 procesos
Partiendo de los procesos ITIL de Gestión de Servicios, la plataforma Point of Business (POB) está concebida para empresas con necesidades de soluciones de servicio personalizadas y con procesos y workflows robustos. Esta es la opción ideal si lo que usted busca es:
Con una solución POB podrá comprar todo lo que necesite para cumplir sus objetivos. No pague más de la cuenta por un servicio y un soporte caros que nunca va a usar. Podrá disfrutar de una gran funcionalidad empresarial (desde la gestión de servicios hasta la gestión de proyectos y la gestión de la cadena de suministro) personalizada para su empresa.
En cada operación empresarial hay una necesidad de servicio. El mejorar el autoservicio, automatizar los flujos de trabajo, permitir el acceso a la información, a la capacitación y a las herramientas ya no es terreno exclusivo de las TI. Cientos de clientes del mundo entero aprovechan POB para incrementar sus prestaciones de servicio y soporte en toda la empresa. POB puede contribuir a aumentar la agilidad, mejorar la productividad y la elaboración de informes para apoyar mejor sus objetivos empresariales. Como complemento a la gestión de servicios, consúltenos sobre las funciones de POB para:
La plataforma Point Of Business (POB) se caracteriza por ser una plataforma de gestión de servicios sumamente personalizable. Le permite planificar, priorizar y hacer un seguimiento del trabajo en toda la empresa. Así, Serviceaide usa POB para administrar y hacer un seguimiento de sus operaciones globales de servicios profesionales a nivel interno.
Además, POB dispone de potentes capacidades que le ayudarán a manejar sus obligaciones con clientes y proveedores, internos o externos. Ya sea la administración de los contratos, el cumplimiento de los servicios o los ingresos generados y el coste de los servicios. POB permite un mejor seguimiento, aporta procesos estructurados y la estandarización necesaria para impulsar resultados más predictivos.
La implementación es personalizada pero rápida con el fin de que usted vea el valor inmediato de su solución. No hay que esperar meses enteros en largas implementaciones
Serviceaide ofrece tanto implementaciones tradicionales, en las instalaciones, como en la nube híbrida. Usted puede elegir. Con un modelo híbrido, Serviceaide se encarga de la administración de su sistema, que puede ser tan completa o básica como desee. Desde una gestión completa de la aplicación, incluyendo la propiedad y la gestión del hardware en el que reside, hasta una simple asistencia para la actualización. Los clientes pueden ampliar o reducir estos servicios en función de sus necesidades cambiantes.
“Increíble, no tengo palabras. En todos mis años de trabajo en TI, nunca he visto a un proveedor tan dispuesto a trabajar con sus clientes para atender sus necesidades individuales; especialmente cuando esas necesidades dictan un cambio de SaaS a Híbrido en las instalaciones. Anthelio Health es el mayor Proveedor de Servicios Gestionados de TI centrado en el sector sanitario del mundo y es una empresa certificada que cumple la norma ISO y que durante años se ha asociado con Serviceaide para suplir sus necesidades de ITSM y gestión de proyectos y nos ha permitido cambiar de un modelo de entrega a otro más de una vez. A eso es a lo que llamo flexibilidad máxima“.
La plataforma POB lleva más de 20 años atendiendo las necesidades de los clientes. Vea cómo empresas como la suya aprovechan al máximo su inversión en Serviceaide.
Consulte el Gartner peer review.
La integración de la plataforma Point Of Business y el Luma Virtual Agent permite una nueva forma de prestar servicio a los usuarios finales. Luma aprovecha la PNL para la asistencia conversacional y está entrenado para ofrecer información relevante optimizada en el tiempo para una rápida resolución. Luma puede aprovecharse en todos los canales de comunicación y añade otra dimensión para mejorar el autoservicio con POB.
