Entendemos nuestros clientes y sus desafíos. Nuestro equipo de liderazgo acumula una larga experiencia en la creación y administración de centros de soporte global y en la prestación de servicios a cientos de miles de trabajadores del conocimiento. Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta rápida, una resolución veloz y la máxima eficiencia, junto con una experiencia positiva para el usuario final, son las piedras angulares de toda operación exitosa.
La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios, abarcando las tecnologías de la información, la gestión empresarial y el soporte al cliente. Aplicamos avances en inteligencia artificial, el aprendizaje automático (machine learning) y el procesamiento del lenguaje natural para proporcionar una mayor productividad, autoservicio y satisfacción.
Las Mesas de Servicios tienen la oportunidad de ofrecer a los analistas y a los usuarios los niveles de servicio y las experiencias fluidas que antes parecían imposibles, pero que ahora están al alcance de todos
Wai es el Fundador, Presidente y Director General de Serviceaide. Al ser un emprendedor innato, se ha dedicado a la industria de la alta tecnología durante más de 30 años. Wai ejerció cargos de liderazgo ejecutivo en BEA, donde fue Vicepresidente Ejecutivo y Director Global de Productos, y en CA Technologies, donde fue Vicepresidente Sénior y Director General de la marca Unicenter, Vicepresidente Senior y Director General de WW Services, y Vicepresidente Sénior y Director General de InterBiz. Para Wai, el espíritu competitivo está presente tanto en el trabajo como en su vida personal. Participa en el Campeonato Nacional de Tenis de Mesa y en Campeonato Abierto de Tenis de Mesa de EE.UU. y es el campeón del Campeonato Abierto O-60 de Tenis de Mesa de los EE. UU. en la categoría individual masculino de 2019.
Nancy Bhagat es la Directora de Marketing. En este cargo, y gracias a su trayectoria de marketing experimentada y galardonada, tiene una amplia experiencia en la obtención de resultados en el sector tecnológico. Ha desempeñado funciones globales y ejecutivas en Intel, CA Technologies, Macromedia y TE Connectivity. A Nancy le apasiona marcar la diferencia en sus negocios y en sus esfuerzos personales. No importa si está en su papel de mentora de un estudiante, o de otro profesional, cada conversación con ella es una oportunidad para servir.
Como Director de Tecnología, Bill contribuye con más de 30 años de experiencia en los sectores de las comunicaciones y TI Empresarial. Fue CTO en SUMMUS Software. Trabajó en Amdocs como CTO de la Unidad de Negocio de Productos, donde se encargó del desarrollo de plataformas de experiencia del cliente en tiempo real. Antes de incorporarse a Amdocs, Bill fue Vicepresidente Sénior de planificación y arquitectura de productos en DST Innovis, empresa en la que fue responsable de las plataformas tecnológicas estratégicas, la gestión de productos y las preventas para las industrias de cable, banda ancha y satélite. Bill también es conocido por diseñar y fabricar artesanalmente muebles a medida, así como por sus habilidades en el campo de tiro.
Neil Quarterman es el Director Financiero. Él es un ejecutivo financiero sumamente capacitado, con más de quince años ayudando a crecer a empresas de software, servicios médicos y servicios empresariales. También contribuye con una amplia experiencia internacional, tanto en el trabajo gubernamental como en el sector privado. Es conocido por su capacidad de retención de los detalles, como demuestra su trayectoria como tres veces campeón de Jeopardy.
Kevin es Vicepresidente de Soluciones Globales. Fue cofundador y director general de Wendia North America (adquirida por Serviceaide). Tiene más de 35 años de experiencia global en TI y es un antiguo oficial de la Marina de los EE. UU. Kevin ha ocupado varios puestos de liderazgo en C-suite a través de los negocios, la tecnología y las ventas. La pasión de Kevin se divide entre el ciclismo de carretera y la pesca, momento en el que reflexiona aislado de todo.
Chandra es Vicepresidente y Director General de las Operaciones de Serviceaide en la India. La experiencia de Chandra abarca el desarrollo de productos de software en la Gestión de TI, Facturación, OSS, Telecomunicaciones y la Ingeniería del Automóviles. Antes de Serviceaide, estuvo en CA Technologies al frente de la Ingeniería de Gestión de Servicios en la Nube de CA, y anteriormente dirigió la Gestión de Servicios de CA. Antes Chandra también trabajó en Convergys IMG. Tiene amplios conocimientos en el dominio de OSS y BSS y ha registrado 3 patentes en este ámbito. Chandra tiene un grado de Máster en Ingeniería por el PSG College of Technology, en la India, y una licenciatura en Ingeniería Mecánica.
Prasanna Nagaraj es el Director de Servicio de Productos que presta servicios de implementación. Tiene más de 20 años de experiencia en el ámbito de la Gestión de Servicios de TI. Prasanna trabajó como Arquitecto de Servicios y Director de Producto en Nimsoft/CA. Antes de eso, trabajó con HP como Consultor de Servicios en el Diseño e Implementación de Soluciones de Gestión Empresarial. Prasanna ha publicado artículos y brindado asesoramiento a muchas organizaciones sobre las mejores prácticas en la Gestión de Servicios de TI. Prasanna es licenciado en Telecomunicaciones e Ingeniería, además de ser un consumado experto en ITIL V3.
Jeppe está a cargo de los Equipos de Desarrollo de la Plataforma de Puntos de Negocio y de Atención al Cliente. Se incorporó a Wendia en 1999, trabajando como experto en ITIL, Arquitecto y Director de Desarrollo. Jeppe dirigió el desarrollo de la plataforma Point of Business a través de múltiples ciclos de crecimiento, mejoras tecnológicas y lanzamientos. Antes de Wendia y Serviceaide, trabajó como Ingeniero de Software altamente cualificado y consultor del sector. Las habilidades futbolísticas de Jeppe son bien conocidas, ya que lleva más de 30 años en el mismo club de fútbol. Para relajarse, empezó a sumergirse en baños con hielo este año pasado.
Sheela es una de las Cofundadoras originales de SunView Software y Arquitecta original de la Suite de Productos ChangeGear. Sheela tiene más de 17 años de experiencia en la gestión de equipos de desarrollo de productos, desde la concepción hasta la materialización. Sheela gestiona todo el ciclo de vida del producto ChangeGear y las nuevas funciones basadas en la IA de Luma. Antes de SunView, trabajó en Quark. Inc, en Denver. Tiene un Máster en Informática por la Universidad de Colorado. A Sheela le gusta esquiar y esforzarse alcanzando nuevas velocidades cuesta abajo o llegando a nuevas alturas escalando montañas.
Mike es un experimentado líder de ventas globales y ejecutivo con más de 20 años gestionando P&L, impulsando la expansión del negocio internacional, la innovación, la reestructuración y el crecimiento de los ingresos en SaaS, Cloud, Predictive Analytics, eCommerce, Life Sciences y Services. Está familiarizado tanto con el B2C como con el B2B. Mike ha ocupado puestos ejecutivos en HP, Siemens y Digital River. Es ciudadano de Canadá y Alemania. Mike comienza el día temprano con una carrera rápida. Le encanta viajar por el mundo para admirar y explorar la belleza de la naturaleza.
Daniel es Vicepresidente de Serviceaide Latinoamérica y Director General para la región. Tiene una amplia experiencia en servicios de consultoría en el espacio de la Gestión de Servicios de TI. Daniel ocupó cargos directivos en CA Technologies y ha construido una exitosa presencia para los proveedores de ITSM Axios, Ivanti y Landesk en América Latina. Entre sus muchas aficiones, Daniel es un tirador de competición de la Confederación Internacional de Tiro Práctico (IPSC), que es la organización de tiro práctico más grande y antigua del mundo.
