El objetivo final del servicio y el soporte es mejorar el autoservicio. Evitar las solicitudes reduce el dinero y mejora directamente la satisfacción de los usuarios. Las plataformas conversacionales pueden agilizar y ofrecer asistencia de una manera intuitiva al usuario final o cliente. Luma Virtual Agent (VA) es el primer agente virtual del sector basado en el conocimiento para agilizar el servicio y en soporte en las organizaciones. Luma VA hace uso de la funcionalidad del conocimiento para aprovechar el poder de la información y hacerla consumible.
Solo imagine:
Una interfaz conversacional que guíe a los usuarios hacia solicitudes procesables y mejore el autoservicio.
Un agente virtual que busca a los usuarios finales para obtener más información; que proporciona a su personal un horario de servicio ampliado, atención no presencial y garantiza la continuidad del servicio.
Un conjunto de habilidades reutilizables y tareas automatizadas dirigidas a las necesidades de los usuarios de autoservicio.
Una implementación rápida en semanas, no en meses, para una rápida obtención de valor.
Ayude a los usuarios a que encuentren fácilmente las respuestas a sus preguntas. Aproveche las capacidades predictivas para anticiparse a las necesidades no cubiertas.
Las empresas que usan Luma pueden reducir los costos en un 30% o más. Automatice los procesos. Implemente las capacidades de IA rápidamente, en un entorno de mínimo o ningún código.
Ayude a los empleados y a los clientes a obtener lo que quieren con un acceso siempre activoy multicanal.
Luma se integra de manera nativa con las infraestructuras de soporte y procesos de servicio, incluyendo ChangeGear, ServiceNow, Cherwell, BMC, TOPdesk, Wendia POB y otros. Luma también es compatible con múltiples canales de comunicación, como MS Teams, Slack, Google, WhatsApp y WeChat.
Con Luma Virtual Agent puede consultar el conocimiento en cualquier lugar para que esté disponibles y procesable. Desde cualquier canal y aplicación, sin intervención manual. Luma Knowledge es un servicio centrado en el conocimiento que optimiza el acceso, la reutilización y la mejora de los datos en las necesidades diarias de los usuarios para proporcionar información relevante y resolver rápidamente los problemas.
Luma es más que un chatbot inteligente. Luma incluye un motor de automatización con el que es posible implementar workflows de servicio sin la participación de los analistas.
La intuitiva interfaz de administración de Luma permite a los administradores de la mesa de servicios configurar workflows automatizados y ver las integraciones de forma intuitiva y rápida.
Hay más de 25 workflows disponibles de fábrica y se añaden más workflows con cada nueva versión de Luma.
La conversación de Luma pide a los usuarios finales toda la información necesaria para que los tickets estén con toda la información completa para que sean accionables, es decir que inicien su atención de forma inmediata enrutados a quien le corresponde atenderlos.
En primer lugar, el usuario hace la solicitud con sus propias palabras o terminología, el motor de PNL procesa su solicitud y la hace coincidir con lo que llamamos una habilidad, esencialmente en una conversación, cuya acción o respuesta está al final de la misma.
A continuación, Luma plantea al usuario una serie de preguntas para clasificar la solicitud o el problema y, cuando es posible, automatiza del todo su resolución o crea una solicitud de servicio o una incidencia.
Luma mejora la productividad de los analistas descargando muchas tareas manuales como el seguimiento de los usuarios finales y el cierre de los tickets.
Luma realiza el seguimiento poniéndose en contacto con el usuario final a través del chat y preguntándole si el problema se ha resuelto a su entera satisfacción y procede al cierre automático si la respuesta del usuario es afirmativa o a la reapertura si la respuesta es negativa.
Luma también realiza un seguimiento de las aprobaciones pendientes y permite la actualización automática de estas a través del chat.
