En todas las organizaciones hay conocimientos. Pero el problema es que les cuesta trabajo acceder a él. Así se crea una brecha de oportunidades para la empresa. ¿Tiene usted una brecha de conocimiento? El acceso al conocimiento es un indicador sobre la marcha de la organización. La disponibilidad y la accesibilidad constituyen un parámetro para medir el funcionamiento de una organización de servicios. Las mejores prácticas señalan que una estrategia de conocimiento permitirá a su organización prestar un servicio y un soporte superiores, así como reducir el costo de las operaciones.
IDC revela que los trabajadores del conocimiento invierten aproximadamente el 30% de la jornada laboral en la búsqueda de información
Imagínese si pudiera aprovechar las diferentes fuentes de conocimiento en toda su empresa. Facilitar el acceso a información que antes estaba en silos y que podría aprovecharse para dar respuestas más rápidamente, conectar retos comunes y proporcionar contexto en situaciones que antes no se reconocían. Luma Knowledge es la solución a la brecha de conocimiento existente. En combinación con el agente virtual, puede incrementar el autoservicio con información relevante para lograr el máximo impacto y satisfacción.
Acceso a conocimientos antes no explotados. Visión cohesiva de toda su organización con acceso y disponibilidad a conocimientos que eran difíciles, si no imposibles de encontrar. Todo sin intervención manual
Luma Knowledge mejora el soporte y servicio. Actuando como un centro unificado, Luma agiliza los procesos automatizados con contexto en todos los sistemas y aplicaciones de la empresa con voz o texto. Al centralizar el conocimiento y el flujo mediante el aprendizaje automático, mejora la disponibilidad y la accesibilidad.
Luma Knowledge reduce los costos de la empresa. Automatiza la generación de preguntas frecuentes, recomienda adiciones de conocimiento y mejora los artefactos de conocimiento para reducir el tiempo y los costos de administración. Mejora significativamente la resolución de tickets. Hasta el 90% de las solicitudes de primer nivel.
El 99% de las iniciativas de IA en la gestión de servicios de TI fracasarán debido a la falta de una base de gestión del conocimiento establecida.
Luma Virtual Agent aprovecha el conocimiento de la empresa y lo utiliza para expandir el servicio virtual. Un agente virtual con servicios federados puede acceder a artículos de conocimiento para magnificar el poder del autoservicio. A medida que se añade o se cambia algo en Luma Knowledge, se publica sin problemas en el agente virtual.
El Luma Virtual Agent con Luma Knowledge incrementa las capacidades de un agente conversacional, ya que no solo proporciona acceso a más información, sino también contexto y relevancia. El poder de la combinación de un agente virtual más el conocimiento:
