Luma Digital Suite

Luma Digital Suite

Transforme su Service Management

Evolucione la gestión de servicios en su ITSM, ESM y Servicio al Cliente con la incorporación de Digital Labor. Nuestra Suite de Productos Luma Digital Labor emplea los avances de la inteligencia artificial, el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para canalizar y asignar las solicitudes, los incidentes y las consultas de los usuarios.

Explore la Suite de Productos Luma Digital Labor

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Con un robusto conjunto de productos, Luma:

  • Ofrece gratas experiencias
  • Empodera a los propietarios del servicio con un fracción del costo.
  • Proporciona un mejor autoservicio
  • Asegura la continuidad del negocio
  • Explore la Suite de Productos Luma Digital Labor hoy

La suite Luma aprende de la experiencia con las conversaciones, los pasos de recuperación de conocimiento y las acciones realizadas, lo que permite un rápido retorno de la inversión. Gracias al entorno de código mínimo o sin código y a la integración con soluciones de gestión de servicios intuitivas y los canales de comunicación, la puesta en marcha es un proceso rápido y sin complicaciones.

Luma ha marcado una gran diferencia en la forma en que gestionamos el soporte. Durante los recientes acontecimientos, ha sido más crítico que nunca dar soporte de manera no presencial.  Gracias a la disponibilidad 7×24, podemos gestionar mucho más que nuestro volumen normal y mantener la continuidad de nuestro negocio.

– Director, Gestión de Servicios de TI

Lo Que los Analistas Quieren de un Agente Virtual:

Lo Que los Analistas Quieren de un Agente Virtual:
  • Que pueda gestionar TANTO las consultas entrantes como las salientes por correo electrónico, texto o voz
  • Que pueda interactuar con otros sistemas, otros chatbots o que incluso pueda realizar el trabajo por sí mismo
  • Arquitectura Abierta: Trabajar sin problemas en la infraestructura y los procesos de su organización
  • Ferte Funcionalidad de Automatización
  • Fcilidad de implementación con mínimo o cero código.
  • Que pueda servir como punto de contacto único para las interacciones de servicio, lo que es fundamental para garantizar que sea auditable y esté documentado
  • Que sirva en múltiples idiomas. Multi-tenant Basado en nube o en sitio
Lo Que los Analistas Quieren de un Agente Virtual:

Luma Virtual Agent

Luma Virtual Agent es un asistente de conversación previamente entrenado que puede adaptarse sin problemas a la demanda para atender tanto las solicitudes entrantes como las salientes. El AV Luma entrega habilidades de fábrica de la integración con distintas herramientas de ITSM.

Luma Knowledge

Luma Knowledge

Luma Knowledge es un servicio centrado en el conocimiento que optimiza el acceso, la creación, la reutilización y la mejora del conocimiento en las necesidades diarias de los usuarios para resolver problemas. Reduce los costes de administración de la empresa al actuar como un centro para centralizar la administración y el acceso. El aprendizaje automático maximiza la utilidad y la disponibilidad. Cuando se combina con el agente virtual de Luma, amplía las capacidades del agente conversacional, proporcionando no sólo acceso a más información, sino contexto y relevancia a las solicitudes y respuestas.

Luma Knowledge