Gobierno

Transforme la Administración de Servicios de TI del Sector Público para la Ciudadanía Moderna de Hoy

El sector público se compone de todas las agencias gubernamentales, incluyendo el gobierno local, estatal y federal. La financiación de estos organismos se realiza con el dinero de los contribuyentes y ayudan a los ciudadanos con una gran variedad de servicios públicos. El ejército, el transporte público, las infraestructuras, la educación pública y la asistencia médica financiada por los contribuyentes son algunos de los servicios del sector público.

El Sector Público No Es Ajeno al Efecto Silo

El Sector Público No Es Ajeno al Efecto Silo

El Sector Público No Es Ajeno al Efecto Silo

Los servicios de TI son fundamentales para el funcionamiento de los organismos públicos. Del mismo modo que las empresas del sector privado, los sectores públicos dependen en gran medida de la infraestructura de TI y de los activos de datos para brindar con éxito los servicios a los ciudadanos. Con el tiempo, las entidades gubernamentales han evolucionado, pero la estructura organizativa en silos sigue siendo común en la mayoría de las entidades. Esta circunstancia puede dar lugar a retrasos en la toma de decisiones, a la duplicación de recursos, a una difícil colaboración y, en última instancia, a un impacto en la entrega de servicios a nivel interno y externo. Además, este hecho no presagia nada bueno cuando los ciudadanos esperan una experiencia moderna, conectada y digital independientemente de dónde intervengan, ya sea en el sector público o en el privado.

The Future of Enterprise Service Management
Whitepaper

The Future of Enterprise Service Management

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Transformación Digital Que Supera los Silos del Sector Público

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En aras de ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos, los funcionarios públicos necesitan un acceso constante a los sistemas y a los datos, sin las más mínimas interrupciones. Una solución de ITSM centralizada aporta beneficios a los organismos del sector público que se desarrollan en un enfoque de silos en el que logran sus objetivos al margen de los demás. Los organismos que se esfuerzan por mejorar la colaboración interdepartamental o interinstitucional también se benefician. Por otra parte, la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC) dependen de una solución (junto con las personas y los procesos) que automatice los procesos que respaldan las políticas y los controles regulatorios. Serviceaide invierte su esfuerzo en apoyar sus iniciativas de GRC y en proporcionar una experiencia de alta calidad a los usuarios internos y a los ciudadanos externos mediante la automatización de los procesos esenciales, la oferta de modernos canales de participación y la reducción de tiempos en la entrega de los servicios de TI.

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Experiencia del Ciudadano como Consumidor

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La experiencia del ciudadano tiene que ser fluida cuando interactúa con un humano, un portal de autoservicio o un agente virtual. Serviceaide permite una experiencia moderna, coherente y similar a la del consumidor, que cubre las expectativas de los consumidores actuales.

Municipal Services Solutions
Data Sheet

Municipal Services Solutions

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Experiencia del Ciudadano como Consumidor
Aumente las Capacidad de Respuesta sin Arruinarse

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Como consecuencia de las constantes restricciones presupuestarias de los organismos públicos, fracasan las mejores intenciones de agilizar la prestación de servicios de TI. Serviceaide automatizará los procesos de TI y reducirá la necesidad de una mano de obra costosa. El resultado: Una resolución de problemas más rápida y a menores costos.

Simplifique y Centralice la Gestión de Riesgos y el Cumplimiento Regulatorio de TI

Simplifique y Centralice la Gestión de Riesgos y el Cumplimiento Regulatorio de TI

Al respaldar su estrategia de GRC con una buena planificación mediante la implementación de una solución que reduzca el riesgo de TI y ayude al cumplimiento de la normativa, logrará una mejor toma de decisiones, una optimización de las inversiones en TI y una reducción de las operaciones fraccionadas en todos los organismos y departamentos. Con Serviceaide, disfrutará de un enfoque estructurado para compaginar los objetivos de las partes interesadas y de la empresa, al tiempo que cumple los requisitos de cumplimiento.

  • Gestione las aplicaciones y los datos críticos en entornos híbridos
  • Dé soporte a los sistemas tradicionales con actualizaciones, parches y otro tipo de mantenimiento
  • Descubra y mapee los activos de TI
  • Administre y regule los privilegios y los controles de acceso
  • Gestione el riesgo y el cumplimiento, así como la gestión de cambios
  • Asegure la continuidad del negocio
Simplifique y Centralice la Gestión de Riesgos y el Cumplimiento Regulatorio de TI