El sector del cuidado de la salud apuesta por la conexión eficiente entre diversos proveedores para ofrecer una atención de calidad. En colaboración, los proveedores de servicios médicos, los fabricantes de equipos y productos farmacéuticos, los distribuidores médicos y las compañías de seguros brindan atención a los pacientes.
La comunicación entre los pacientes y los médicos en los modelos de asistencia clásica y de telesalud es crucial. Sin embargo, este modelo de prestación de asistencia médica, ya de por sí complejo, resulta aún más complicado cuando se añaden otras partes interesadas, como los proveedores de seguros y los reguladores del sector. La fragmentación de los datos y una infraestructura obsoleta limitan la comunicación y el acceso a la tecnología y los dispositivos de los puntos de atención. De este modo, la experiencia y los resultados de los pacientes se ven drásticamente afectados. Un error en apariencia simple, un flujo de trabajo sin estructura o una mala comunicación pueden significar la diferencia entre la vida y la muerte.
En el ámbito de la asistencia médica es indispensable disponer de un soporte integrado para los servicios de TI que repercuten en la atención al paciente, los recursos humanos, los procesos de la cadena de suministro y la seguridad de los datos. Las soluciones de ITSM para la atención médica deben prestar servicios de TI de forma proactiva para un modelo tradicionalmente desconectado, con el fin de mejorar la atención y la experiencia del paciente. Una solución ITSM unificada mejora los resultados y las experiencias de los pacientes, mantiene al personal entre bastidores trabajando de forma impecable y crea una experiencia de flujo de trabajo optimizado al tiempo que protege los datos sensibles. Con 11 Procesos ITIL Certificados, Serviceaide tiene una solución garantizada para cubrir sus necesidades.
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Las interrupciones del servicio en el sector del cuidado de la salud pueden poner en peligro la vida de los pacientes. Con una solución de administración de servicios inteligente e impulsada por la IA, puede mantener los servicios de TI de forma proactiva y, si se produce una interrupción, resolverla lo antes posible. Con la CMDB de Serviceaide, dispondrá de una única fuente para toda la información asociada a los dispositivos y aplicaciones. De este modo, tendrá visibilidad de los problemas que puedan tener impacto y podrá resolverlos rápidamente. Administre eficazmente los dispositivos médicos, los detalles de la infraestructura y el inventario con la gestión de activos. Con integraciones flexibles entre aplicaciones y canales de comunicación, puede centralizar sus operaciones.
Las organizaciones de atención médica deben estar al tanto de las acreditaciones, las licencias médicas, la capacitación en seguridad, las regulaciones de la ley HIPAA y los reclamos de seguros, garantizando al mismo tiempo que la atención al paciente no se vea afectada. Serviceaide facilita la automatización de los procesos que consumen tiempo, la aplicación del aprendizaje automático a la toma de decisiones, el seguimiento de la información para las auditorías y el autoservicio para la rápida resolución de problemas. La Gestión de Cambios juega un papel fundamental en el control de las regulaciones. ChangeGear ofrece una plataforma integral para la Gestión de Servicios y de Cambios.
